Analiza Comparativa a Calitatii Frigiderelor Cu 2 Usi Fata de Celelalte Produse Concurente Existente...

8/12/2019 Analiza Comparativa a Calitatii Frigiderelor Cu 2 Usi Fata de Celelalte Produse Concurente Existente Pe Piata Rom

1/23

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATIIFRIGIDERELOR CU 2 USI FATA DECELELALTE PRODUSE CONCURENTE

EXISTENTE PE PIATA ROMANEASCA

STUDENT:grupa: 121; ser a: C; a!u": 1 #

$UCURESTI 2%%& ' 2%%(


2/23

CAPITOLUL I

INTRODUCERE

Analiza comparativa a calitatii marfurilor consta in aplicare unormetodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri

pe baza caracteristicilor lor de prezentare. Ea faciliteaza cunoasterea reala aofertei de produse sau servicii, necesitate stringenta pentru toti factorii careactioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatiimultiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

Beneficiarii nemijlociti ai analizei comparative a calitatii marfurilorsunt:

1. Societatile comerciale din domeniul productiei marfurilor sicel al prestarilor de servicii, care trebuie sa cunoasca

permanent zona de piata specifica obiectului lor de activitatesi, pe aceasta baza, sa gaseasca solutii adecvate asigurariicoerentei politicilor comerciale.

2. Organizatiile cu atributii de supraveghere si corectare aactivitatilor de productie in comercializarea marfurilor si indomeniul prestarilor de servicii. Ca de pilda organelle desinteza economica, organele de control economic, organelefiscale si cele vamale care trebuie sa cunoasca raporturile

calitative reale dintre marfurile care compun segmentele deoferta.

!. Consumatorii, in calitatea lor de purtatori ai cererii, careconstituie categoria cea mai numeroasa sic ea maiindreptatita sa beneficieze de obiectivitatea si pertinentarezultatelor analizei comparative a calitatii marfurilorsiserviciilor. "cestia sunt supusi permanent une publicitati

persuasive sin u totdeauna corecte in privinta calitatii produselor si serviciilor, de fapt, care conduce lamanifestarea unui comportament de cumparare nejudicios.


3/23


4/23

PRE&ENTAREA PRODUSE(OR SI A #RUPEI DE

PRODUSE

II 1) PREZENTAREA FIRMELOR

*ondarea +E O "rceli- a inceput operatiile de manufacturare in 1 // si a inaugurat

productia instrumentelor, incepand cu masini de spalat, in 1 / , iar, in 1 0a introdus frigiderul, primul produs intern al urciei. Ca o parte a strategieisale de a ma'imiza capacitatea productiei si de a introduce produsele sale pemarile piete ale lumii, "rceli- a adoptat mai tarziu principiul 3O 4zina 5 4n

6rodus7.6entru a mentine aceasta strategie, "rceli- a construit / uzine separate inurcia, care au ca obiectiv, specializarea productiei de frigidere, masini de

spalat rufe, instrumente de gatit, masini de spalat vase, aspiratoare si aparatede aer conditionat.

"stazi toate produsele "rceli- sunt certificate prin Sistemul Calitatii&SO 1. &n plus, "rceli- dovedeste ca se conformeaza tuturor normelorrelevante 8European 9orms si directivelor de siguranta folosind marca CE

pe toate produsele.;in 1 1, Centrul de Cercetare si ;ezvoltare "rceli- a lucrat

indelung, pentru a dezvolta noi tehnologii, cat si produse care sa corespunda nevoilor schimbatoare ale vietii moderne.

*olosind ultima industrie computerizata, releva faptul ca,;epartamentul de ;esign &ndustrial reprezinta originea produselor"rceli-$+E O. *iecare ;epartament de ;evoltare al uzinelor e'ecutadesign%uri pro%productie, care se transforma in prototipuri folosind ultimeletehnici de inginerie computerizata pentru a asigura calitate si viteza ma'ima.


5/23

WHIRLPOOL Compania $"irlpool a fost fondata in anul 1 11 la

mondial din punct de vedere al vanzarilor de aparateelectrocasnice de mari dimensiuni. "cest success are la baza atentiadeosebita pentru calitatea procesului de productie a materialelor siimplicit a produselor finite capacitatea de a asculta necesitatilemilioanelor de consumatori din intreaga lume si de a e'ecuta produseinovatoare care sa raspunda nevoilor consumatorilor. 4n alt avantaj alacestei firme este e'perienta indelungata in producerea echipamentelorelectrocasnice de mari dimensiuni capacitatea de aproduce o gamacompleta de produse electrocasnice o retea bine organizata dedistributie si asistenta tehnica la nivel mondial si in prezent avandsaizeci si una de mii de angajati, care lucreaza pentru ca aceste lucrurisa se intample. 6romisiunea Companiei $"irlpool de a 3 Aduce

calitatea vietii 7 nu se rezuma numai la inalta calitate a produsuluicumparat, ci si la faptul ca cea mai pregatita, profesionista si rapidaretea de service cu acoperire nationala. 6e langa frigidere si combinefrigorifice $"irlpool produce si uscatoare de rufe hote masini degatit aer conditionat masini de spalat vase cuptoare cu microundemasini de spalat rufe cu incarcare frontala masini de spalat rufe cuincarcare superioara si lazi frigorifice.

+enton arbor in S.4.". , unde se afla sediul

central. &n prezent ea detine fabrici in treisprezecetari, cele mai multe in Europa si S.4.". 6rezentein peste o suta patruzeci de piete, produsele$"irlpool se bucura de un deosebit success, astfelincat un produs este vandut la fiecare secunda. "ceste rezultate e'traordinare plaseaza compania$"irlpool pe prima pozitie la nivel mondial din


6/23

ARCTIC " reusit in mod constant sa asigure piata interna cu produse

% 6roiectarea constructiva si tehnologica pentru o noua gama de produse: congelator orizontal, frigider cu compartiment pentru alimente congelate cu caracteristici superioare celui din fabricatie. % 6roiectarea constructiva si tehnologica a unei serii modernizate de compresoare. % Deproiectarea unor repere si componente. *irma Arctic are ca principale obiective diversificarea fabricatiei tinand cont de informatiile rezultate din prospectarea pietei si

conjuncture economica , si incadrarea in prevederile si reglementarile internationale privind ecologizarea produselor si a fabricatiei, dar si

reducerea consumului de energie in functionare.

noi si sa mentina fabricatia la un nivel competitiv, pastrand principalele piete de desfacere e'terne:"nglia, *ranta si recia. Studiile efectuate inscopul imbunatatirii performantelor racitoarelor deuz casnic s%aua'at pe urmatoarele directii:

% Optimizarea circuitelor frigorifice ale produselor si reducerea cantitatii de agentfrigorigen, asigurand mentinerea performantelor sia eficientei energetice. % &nlocuirea C. *. C.%urilor din fabricatia defrigidere atat ca agent frigorigen cat si ca agent dee'pandare a spumei poleuretanice, folosita caagent isolator.


7/23

BOSCH *irma Robert Bosch SRL. este reprezentanta regionala a firmeiBosch, unul din cele mai mari grupuri din domeniul industrial privat,

avand apro'imativ 2 . de angajati si o cifra anuala de afaceri de

&n domeniile sculelor electrice portabile, al pieselor si accesoriilor auto si alcentralelor termice, +osch se situeaza printre liderii pietei romanesti.


8/23


9/23

II 2) PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE

6rodusul ales, fri)ider cu * u i , este un aparat tip dulap cu douacompartimente cu inchidere independenta. Cele doua compartimente sunt :un fri)ider , care este un aparat cu o incinta termoizolanta volumul siamenajarea corespunzatoare pentru a permite pastrarea alimentelor la rece pe

perioade relative scurte.


10/23

CAPITO(U( III

PRE&ENTAREA CARACTERISTICI(OR #ENERA(E A(E PRODUSU(UI

Pr !+ pa"e"e +ara+,er s, + -e +a" ,a,e a +./0 !e r g.r +e : capacitate totala capacitate frigider capacitate congelator clasa energetica numarul de rafturi consumul de energie capacitatea de congelare sistem de decongelare culoare dimensiuni de gabarit usi reversibile

C"as +area +ara+,er s, + ".r -e +a" ,a,e :

Caracteristici tehnico%functionale:%capacitate totala%capacitate frigider (capacitatea cuvei)%capacitate a compartimentului de temperaturi joase%capacitate congelator %capacitate utila totala%capacitate utila frigider %capacitate utila a compartimentului de temperaturi joase%capacitate utila congelator %capacitate de congelare%putere nominala


11/23

%tensiune nominala%frecventa%numar de compresoare%dimensiuni de gabarit%masa%clasa de functionare%numar de usi%indicator de temperatura%compartiment congelare rapida%semnalizare de functionare%semnalizare avarie Caracteristici economice:%consumul de energie%termostat reglabil Caracteristici psiho%senzoriale:%culoare%design Caracteristici ergonomice si de protectie utilizatorului:%manevrare facila: I gratare reglabile I rafturi reglabile pentru usi I sertare detasabile I degivrare semiautomata sau automata I canal de scurgere a apei

I usi reversibile%siguranta in e'ploatare prin protejare impotriva electrocutarii Caracteristici ecologice:%agent frigorigen ecologic%nivel de zgomot redus

Cara+,er s, + - re+, pr.p.r, .!a"e +u +a" ,a,ea pr.-use".r :

% capacitate totala

% capacitate frigider % capacitate compartiment de temperaturi joase % capacitate congelator % capacitate utila totala % capacitate utila frigider % capacitate utila a compartimentului de temperaturi joase


12/23

% capacitate utila congelator % capacitate de congelare % dimensiuni de gabarit % termostat reglabil % indicator de temperatura % autonomie de la %1AJC la % JC in caz de defectiune sau intrerupere a

curentului % gratare reglabile si interschimbabile % rafturi reglabile pentru usi % compartiment precongelare % compartiment congelare rapida

% semnalizare de functionare % semnalizare de avarie % semnalizare functionare in regim de congelare rapida

% sertare detasabile % canal de scurgere pentru apa de degivrare

Cara+,er s, + ! ers pr.p.r, .!a"e +u +a" ,a,ea pr.-use".r:

% consum de energie electrica % putere nominala % masa

% dimensiuni de gabarit % nivel de zgomot

CAPITO(U( I/

PRE&ENTAREA CARACTERISTICI(OR DE CA(ITATEUTI(I&ATE

Caracteristici direct proportionale cu calitatea produsului:1. Capacitate totala C12. Capacitate frigider C2!. Capacitate congelator C!


13/23

Caracteristici invers proportionale cu calitatea produsului:1. Consum de energie electrica C#

2. ;imensiuni de gabarit C/!. . C. &. 6. >. 6DEleiC1 C2 C! C# C/ C0

1 +e-o ! 2#1 / .A# 1 / /2 1#. / .!2 2 "rctic 2A 222 0= . 1 0 // 1 .#12./

! Kanussi ! 2# 0 1. 1 1 ! 02 12.=##. # +osch 2 / 21 =0 . 1 0/ .=0 . / Lhirlpool 2== 21/ 02 . / 0 0 . .A

CAPITO(U( /

0ETODE DE ANA(I&A CO0PARATI/A

".


14/23

290 300 310 320 330

340 350 360 370

Beko " K B w

;in acest grafic deducem ca: & 5 +e-o &M % +osch && 5 "rctic M 5 Lhirlpool &&& % Kanussi

;in acestgrafic deducemca: & % +e-o&M % +osch && 5 KanussiM 5 @hirlpool &&& 5 "rctic

Analiza caracteristicii 3

0

50

100

150

+e-o Z A B W

produs

C3


220

230

240

250

260

270

280

Beko K A B

produs

C2


15/23

;in acest grafic deducem ca: & 5 +e-o

&& 5 Kanussi &&& 5 "rctic si Lhirlpol &M 5 +osch


0

0.5

1

1.5

Beko Z A B W

produs

C 4

;in acest grafic deducem ca: & 5+e-o && 5"rctic si +osch &&& 5 Lhirlpool &M 5 Kanussi


90 95

100 105 110

Beko Z A B W

produs

C5

;in acest grafic deducem ca: & 5 Lhirlpool && 5 +osch &&& 5 Kanussi


16/23

&M 5 +e-o M 5 "rctic


0 20 40 60 80

Beko Z A B W

produ

C

;in analiza acestui grafic deducem ca: & 5 +e-o && 5 Kanussi &&& 5Lhirlpool &M 5 "rctic M 5 +osch

&n scopul obtinerii unor informatii complete asupra produseloranalizate reprezentarile grafice efectuate pentru caracteristicile direct

proportionale si invers proportionale vor fi analizate fiecare in parte astfel:1. ;in reprezentarile grafice direct proportionale cu calitatea rezulta ca

produsul firmei +osch este pe primul loc.2. ;in reprezentarile grafice invers proportionale cu calitatea rezulta ca

produsul firmei Lhirlpool este pe primul loc.

+. Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei pe bazametodei e'pertizei si matricei:


17/23

C / A A 0 = = A /! ,2C 0 0 0 = 0 # # 0 ! ,1#

N2= 6iN1

6i(C1) N /= $ 2= N ,26i(C2) N 02 $ 2= N ,226i(C!) N !0 $ 2= N ,1!6i(C#) N !2 $ 2= N ,116i(C/) N /! $ 2= N ,26i(C0) N ! $ 2= N ,1#

abelul valorilor caracteristicilor:1. numar current : 02. ponderi : metoda e'pertizei!. C1 N ,2 C2 N ,2 C! N ,1!

C# N ,11 C/ N ,2 C0 N ,1#


18/23

&cP @$@ N 1&cP z$@ N !/ $!02Q ,2 R2#2$2#1Q ,22RA $121Q ,1!R

R1, !$1,1/Q ,11R1 /$1 0Q ,2 R/2$//Q ,1#N N ,1 AR ,22 R , A/R , AR ,1 AR ,1!2N N , !#&cP b$@ N !0/$!02Q ,2 R20 $2#1Q ,22R 0$121Q ,1!R R1, !$1,!AQ ,11R1 /$1 !Q ,2 R/2$02Q ,1#N N ,2 1R ,2#/R ,1 !R , A2R ,2 !R ,11=N N , /!&cP a$@ N !!=$!02Q ,2 R200$2#1Q ,22R=1$121Q ,1!R R1, !$1,1/Q ,11R1 /$1 Q ,2 R/2$0/Q ,1#N N ,1A0R ,2#2R , =0R , AR ,21R ,112N

N , 2/&cP lg$@ N !2 $!02Q ,2 R2# $2#1Q ,22RA $121Q ,1!R R1, !$1,1AQ ,11R1 /$ 0Q ,2 R/2$0 Q ,1#N N ,1=0R ,21 R , A/R , 0R ,21AR ,121N N , 1=

&n urma calculului indicatorului sintetic saucomple' al calitatii pe baza metodei e'pertizei avem: & 5 +e-o && 5 Kanussi &&& 5 "rctic &M 5 +osch M 5Lhirlpool

Calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret pemetoda e'pertizei:

&cP$p @$@ N 1

&cP$p z$@ N 22.2##. $! .A= . Q , !# N ,0=!&cP$p b$@ N 2/./1/. $! .A= . Q , /! N ,=A=&cP$p a$@ N 1/.2= . $! .A= . Q , 2/ N ,#/=&cP$p lg$@ N 2 . . $! .A= . Q , 1= N ,02!

;in calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret pe metodae'pertizei rezulta ca: & 5 +e-o


19/23

&& 5 Kanussi &&& 5 "rctic &M 5 Lhirlpool M 5 +osch

Calculul indicatorului sintetic al calitatii pe baza metodeimatricei: 9otam cu 3D7 produsul de referinta, cel al firmei +e-o cu 3F7

produsul firmei +osch cu 3 7 produsul firmei Kanussi cu 3K7 produsulfirmei "rctic si cu 3 7 produsul firmei Lhirlpool. 6onderile aferente caracteristicilor de calitate:

D F K 6onderiC1C2C!

!022#1121

!!=200=1

!0/20

0

!/2#2A

!22#A

, 0,1!,20

C#C/C0

1, !1 //2

1,1/10/

1,!A1 !//

1,1/1 002

1,1A0

0

,2,,!!

6ret lei *%)34%)%%%

1&)245)%%%

2&)&1&)%%%

22)266)%%%

2%)555)%%%

&cP D$D N 1&cP F$D N !!=$!02Q , 0R220$2#1Q ,1!R=1$121Q ,20R R1, !$1,1/Q ,2 R1/ $1 Q , R/2$0/Q ,!!N N , //R ,1#!R ,1/2R ,1= R , R ,2#0 N N ,= !&cP $D N !0/$!02Q , 0R20 $2#1Q ,1!R 0$121Q ,20R R1, !$1,!AQ ,2 R1 /$1 !Q , R/2$//Q ,!! N N , 0 R ,1#/R ,2 0R ,1# R , R ,!12 N N ,A=2&cP K$D N !/ $!02Q , 0R2#2$2#1Q ,1!RA $121Q ,20R R1, !$1,1/Q ,2 R1 /$1 0Q , R/2$02Q ,!! N

N , /AR ,1! R ,1=1R ,1= R , R ,2=0 N N ,A1#&cP $D N !2 $!02Q , 0R2# $2#1Q ,1!RA $121Q ,20R R1, !$1,1AQ ,2 R1 /$ 0Q , R/2$0 Q ,!! N N , /!R ,12 R ,1=1R ,1=#R , R ,2A0 N

N ,A1!


20/23

;in calculul indicatorului sintetic al calitatii pe baza metodei matriceirezulta: & 5 produsul etalon, cel al firmei 3D7 (+e-o) && 5 produsul firmei 3 7 (Kanussi) &&& 5 produsul firmei 3K7 ("rctic) &M 5 produsul firmei 3 7 (Lhirlpool) M 5 produsul firmei 3F7 (+osch)

Calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret, aleficientei economice pe baza metodei matricei:

&cP$p D$D N 1&cP$p F$D N 1/.2= . $! .A= . Q ,= ! N ,! 2&cP$p $D N 2/./1/. $! .A= . Q ,A=2 N ,=2&cP$p K$D N 22.2##. $! .A= . Q ,A1# N ,0 /&cP$p $D N 2 . . $! .A= . Q ,A1! N ,//! ;in calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret, aleficientei economice pe baza metodei matricei rezulta:& 5 produsul etalon, cel al firmei 3D7 (+e-o)&& 5 produsul firmei 3 7 (Kanussi)&&& 5 produsul firmei 3K7 ("rctic)&M 5 produsul firmei 3 7 (Lhirlpool)M 5 produsul firmei 3F7 (+osch)

;in aceste calcule rezulta ca se mentine aceeasi ordine si in cazulutilizarii indicatorului sintetic al raportului calitate$pret, ceea ce arata o bunacorelatie a calitatii cu pretul de vanzare. 6rin metoda indicatorului sintetic alcalitatii si eficientei economice consideram ca obtinem rezultate concludentedeoarece fiecare caracteristica de calitate selectionata contribuie laschimbarea calitatii cu anumite ponderi stabilite de specialisti in functie deimportanta caracteristicii respective la calitatea globala a produsului.

CAPITO(U( /I CONC(U&II


21/23

6entru analiza calitatii combinelor frigorifice, din diversitateae'istenta pe piata romaneasca, au fost selectionate urmatoarele produse:

+e-o : D;6 0 1

+osch 5 ermania : S4 # 00Kanussi 5 &talia : K; 22$/ "O"rctic 5 Domania : D; 2 9Lhirlpool % Suedia : "DC !1!

Criteriul dupa care s%a facut selectia a fost acela ca produsele saaiba apro'imativ aceeasi capacitate bruta totala. "ceasta cerinta s%a impus inscopul unei evaluari corecte a performantelor aparatelor. "lt crireriu a fostacela de a avea caracteristici comune in prospectele de prezentare. Caracteristicile de calitate care au fost supuse analizei au fosturmatoarele:

Capacitate totala (2== % ! l ) 5 C1Capacitate frigider (21/ 5 2#1l ) 5 C2Capacitate congelator (/ 5 =0l ) 5 C!Consum de energie electrica ( .A# 5 1, 1 L$2#h ) 5 C#;imensiuni de gabarit ( 0 5 1 0cm ) 5 C/


22/23

RD25N

# C.!u/ -ee!erg e

e"e+,r +a7 >926 8

$e .RDP(5%1

Ar+, +RD25N$.s+


23/23

CUPRINS

C"6& OT4T & : &ntroducere C"6& OT4T && : prezentarea produselor si a grupei de

produse &&.1. : 6rezentarea firmelor &&.2. : 6rezentarea produselor alese &&.!. : "legerea produsului etalon C"6& OT4T &&& : 6rezentarea caracteristicilor generale ale

produsului C"6& OT4T &M : 6rezentarea caracteristicilor de calitateutilizate C"6& OT4T M :

Analiza Comparativa a Calitatii Frigiderelor Cu 2 Usi Fata de Celelalte Produse Concurente Existente...

Documents

Transcript of Analiza Comparativa a Calitatii Frigiderelor Cu 2 Usi Fata de Celelalte Produse Concurente Existente...