Analiza preferintelor si a comportamentului clientilor de sisteme de invelitori pentru acoperis

Decembrie 2010

Cateva motive pentru a investi in acest studiu:

5. Portret al clientului. Imagine de ansamblu asupra clientului, preferintelor si cerintelor acestuia.

6. Evaluare dealeri. Evaluati serviciile dealerilor si cat de multumiti sunt clientii de calitatea acestora.

7. Strategie de comunicare. Eficientizati alocarea bugetului de marketing prin utilizarea canalelor de informatii cel mai des folosite de clienti.

8. Costuri foarte mici. Economii de circa 80% comparativ cu costurile derularii unui studiu similar comandat individual.

2

1. Profilare mai buna a clientilor. Aflati cine sunt clientii, de unde sunt si cum ii puteti atinge mai bine prin strategia de marketing.

2. Masoara notorietatea marciilor concurente. Aflati cat de cunoscuta este marca Dvs. si ce puteti face pentru a-i creste notorietatea.

3. Nivel satisfactie. Aflati cat de multumiti sunt clientii in raport cu alegerea de tigla. Atat clientii Dvs, dar si ai concurentei.

4. Probleme clienti. Identificati problemele cel mai des intalnite si suparatoare pentru clienti.

Cum realizam acest studiu?

• Cine sunt clientii pe care ii studiem?

Persoane fizice care au solicitat autorizatii de constructie in ultimele 12 luni si care au demarat lucrarile de constructie / renovare a unei case. Esantion localizat la nivel national reprezentativ, urban si rural.

• Cati clienti? 200 de respondenti analizati.

• Cum colectam datele?oVor fi realizate interviuri telefonice. oInterviurile vor fi realizate cu ajutorul operatorilor de interviu ai firmei Neomar Consulting,

special instruiti pentru a intelege specificul acestui proiect. oChestionarul a fost dezvoltat de catre Neomar Consulting pe baza consultarilor desfasurate cu

clientii care si-au exprimat acordul/intentia in scris de a participa pana la data de 15 nov. 2010. Chestionarul are 29 de intrebari, iar discutia dureaza cca. 20 min. Pentru a va transmite o copie a chestionarului, contactati-ne!

• Derularea in timp a proiectului: 1 Noiembrie 2010:– 23 Decembrie 2010

3

Ordinea preferintelor pentru diverse tipuri de tigla (metalica, ceramica, beton)

Tipurile de invelitori preferate (moderne sau traditionale – tabla zincata, carton asfaltat)

Principalii factori care influenteaza alegerea unui tip de tigla (ex. arhitecti, constructori, mesteri, cunoscuti, etc)

Principalele avantaje si dezavantaje percepute de clienti pentru fiecare tip de invelitoare

Factorii care influenteaza alegerea unei marci de tigla

Avantajele percepute ale solutiei alese (tip de tigla)

Dezavantaje ale celorlalte tipuri de tigla care nu au fost alese

Notorietatea spontana a principalelor marci de sisteme de acoperis

Notorietatea sugerata a principalelor marci de sisteme de acoperis

Analizarea oportunitatii achizitiei si a altor produse conexe de la acelasi furnizor (folii, jgheaburi si burlane, cosuri de fum).

Preferintele in ceea ce priveste realizarea montajului (realizat de constructorul casei, mesteri, realizat de furnizor, etc).

Set complet de date despre clientii de invelitori

4

Stabilirea principalei surse prin intermediul careia clientii au identificat furnizorul de la care au cumparat invelitorile

o Cum au identificat tipul de tigla si marca de invelitori? Cum s-au informat despre tigla in general? (medii de informare utilizate)

o De la cate firme au solicitat oferte inainte de a cumpara sistemul de invelitori?o Cum au identificat locatia de cumparare / dealerul?

Analiza nivelului de satisfactie in raport cu alegerea facuta de invelitori

Analiza incidentei problemelor de factura tehnica sau comerciala si nivelul de satisfactie in raport cu solutionarea problemei de catre furnizor.

Realizarea unui profil socio-demografic al clientilor:o Varstao Veniturio Tip de locuintao Mediu de resedinta (urban / rural)

Surse de finantare a constructiei.

Set complet de date despre clientii de invelitori (continuare)

5

6

Cum va arata studiul? Iata exemple concrete!

Constructorul structurii de rezistenta a casei

8%

Alt special-ist implicat

in con-structia casei

(mester, instalator,

)15%

Arhitectul / proiectan-tul casei

12%

Prieteni, cunoscuti,

alti spe-cialisti25%

Sotia / so-tul / alt

membru al familiei

25%

Cu nimeni15%

Care a fost cea mai importanta persoana cu care v-ati sfatuit in alegerea tipului si

marcii de invelitori?

Publicitate stradala

Internet

Recomandat de mester / dulgher

Mass media (TV, radio, presa scrisa)

Recomandat de constructorul casei

Este in apropierea santierului / locuintei si il cunoastem

Am mai cumparat materiale de constructii de la el

Altfel

0% 10% 20% 30%

25%

20%

17%

15%

12%

5%

5%

1%

Cum ati identificat dealer-ul/ locul de unde ati cumparat tigla?

La ce va foloseste informatia?Cunoscand care sunt sursele prin intermediul carora clientii Dvs. se informeaza cu privire la piata de invelitori, veti sti cum sa va adaptati mai bine cheltuielile publicitare pentru un impact maxim!

Valorile din graficele acestei prezentari sunt fictive si au doar

rol ilustrativ

Modul de luare a deciziei Locatia de cumparare preferata

7

Factorii determinanti in alegerea unui anumit tip de tigla si a unei marci

Durabilitate mai buna in timp

Garantia acordata

Frumuseţea şi eleganţa

Calitate superioara

Material traditional (in zona)

Usor de aplicat, de montat, de pus pe casa

Greutate

Material natural

Raport calitate / pret

Doar pret (sa fie foarte ieftina)

Nivelul serviciilor (inclusiv timpul de livrare)

0 50 100 150 200 250 300 350 400

347

333

315

310

270

250

215

212

210

190

155

In functie de ce ati luat decizia de a achiziona un anumit tip de tigla?

Imaginea marcii / sa fie cunoscuta

Caracteristicile tehnice superioare

Forma şi culoarea – aspectul estetic

Recomandarile de la cunoscuti, prieteni, rude

Preţul

Recomandarile de la arhitect

Recomandarile de la constructorul casei

Disponibilitatea locala a produsului

Ţara de origine a produselor

Alt criteriu

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

50%

40%

30%

25%

25%

12%

10%

10%

5%

5%

In alegerea marcii de invelitori care sunt principalele aspecte care au influentat decizia Dvs. de a achizitiona produsele

marcii 1 in defavoarea altor marci similare?

Valorile din graficele acestei prezentari sunt fictive si au doar rol

ilustrativ

La ce va foloseste informatia?Cunoscand care sunt factorii determinanti in alegerea unui anumit tip de tigla si in alegerea marcii de invelitori, veti sti ce sa scoateti in evidenta prin materialele promotionale si personalul de vanzari pentru maximizarea impactului.

8

Notorietatea marcilor de invelitori pentru acoperisuri

La ce va foloseste informatia?

Masurati efectelor campaniilor publicitare desfasurate

Aflati cati dintre clienti cunosc sau recunosc marca Dvs. Daca nu o cunosc, sigur nu v-au cerut nicio oferta.

Coroborat cu informatiile despre canalele de informare, puteti sa imbunatatiti in timp gradul de cunoastere a marcii.

Veti cunoaste astfel notorietatea marcii pe care o reprezentati, dar si notorietatea marcilor concurente.

Exemplu: o notorietate spontana de 30% inseamna ca 1 din 3 clienti stiu de Dvs. Daca stiu, este foarte posibil sa va solicite o oferta sau sa va recomande. Daca nu stiu, atunci sigur nu vor face nimic.

Marca 1

Marca 2

Marca 3

Marca 4

Marca 5

Marca 6

Marca 7

Marca 8

Marca 9

Marca 10

Altele

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

70%

56%

43%

42%

39%

26%

23%

20%

18%

15%

10%

Notorietatea spontana a marcilor de invelitori pentru acoperis

Care este valoarea investitiei in acest studiu?Mai putin decat o pagina de reclama sau

chiria pentru un panou publicitar timp de o luna!

Care este valoarea investitiei in studiu? 1600 Euro (+TVA)

De ce e un cost avantajos?Datorita conceptului multiclient, costul acestui studiu este mult mai mic decat daca

ati derula individual un astfel de proiect cu cca 80%. Investitia intr-un astfel de studiu poate fi recuperata cu usurinta in conditiile in care

prin plusul de eficienta reduceti cheltuielile mai putin eficiente cu publicitatea sau castigati 3 - 4 clienti intr-un an in plus!

Cum se poate intra in posesia studiului?

Contactati-ne la numarul de telefon: 021-313.68.18 sau la adresa de mail: office@neomar.ro pentru a va demara procedurile de contractare. Persoana de contact: D-ra Cristina Brian - 0728.089.527

9

Va multumim pentru atentie!

Pentru mai multe informatii, sugestii sau orice alte aspecte legate de sectorul cercetării de piata, va rugam să ne contactati:

Neomar Consulting SRLTelefon: 021-313.68.18 / 15 Mobil: 0722.697.705 Fax: 021-313.68.18E-mail: office@neomar.ro

10