Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU...

22
Afacerea ta in online, pe scurt. VREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU NU IN MEDIUL ONLINE Sinners Projects

Transcript of Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU...

Page 1: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

Afacerea ta in online, pe scurt.

VREAU ONLINE

MINI GHID GRATUIT

PENTRU AFACERI PREZENTE SAU NU IN MEDIUL ONLINE

Sinners Projects

Page 2: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

Speram ca acest mini ghid te va ajuta in dezvoltarea sau abordarea

corecta a primilor pasi in mediul online in ceea ce priveste afacerea ta.

Acest mic ghid, structurat mai mult sub forma de lista, tinteste sa ofere pe

scurt informatii de baza utile atat celor care au deja un business si un

site/magazin online, cat si celor care se gandesc sa intre in mediul online

sau vor sa mai lanseze inca un site.

Ne vom lega de mai toate etapele de dezvoltare si lansare in online si vom

prezenta pe scurt optiunile tale. Probabil te-ar ajuta daca la unele intrebari

ti-ai nota raspunsul dat de tine, pentru a nu iti uita ideile sau pentru a putea

avea o privire in ansamblu.

Daca acest ghid ti-a fost de folos sau crezi ca l-ar ajuta pe un prieten de-al

tau care se confrunta cu probleme in mediul online, am aprecia daca l-ai

imparti cu el. Doar e gratuit!

In primul rand, multumim ca ai descarcat acest mini-ghid gratuit.

I N T R O D U C E R E

Sinners Projects

Page 3: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

C U P R I N S

4

Despre tine si afacerea ta

8

Gazduire, design si development

15

Promovare gratuita sau platita

18

Intretinere si ce urmeaza

21

Bonus/concluzii

3

Page 4: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

TITLE OF THIS CHAPTERSHALL GO HERE

I.

DESPRE TINE

SI AFACEREA TA

Primul si primul lucru pe care trebuie sa il faci este sa te gandesti bine de tot

la cateva lucruri esentiale, ce vor determina modul in care te vei gandi sa

incepi in online. De asemenea, raspunzandu-ti singur la aceste intrebari, vei

descoperi ca e mai usor sa continui in online cu teluri clar definite sau sa

apelezi la servicii de design/development mai bine. – in sensul ca vei stii ce sa

ceri de la cei care ofera serviciile.

4

Page 5: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

0. Gratis = zero. Domeniu sau gazduire gratis, pentru o afacere... e o prostie. Exista provideri in tara care iti ofera un minim de gazduire de calitate si un domeniu cu 100 de lei pe luna. Daca ti se pare un risc prea mare sa achizitionezi din prima servicii de calitate, vei porni cu stangul.

1. Care este scopul site-ului?Sa iti prezinte afacerea? Sa vanda un produs sau mai multe? Sa vanda servicii? Sa ofere direct servicii? Trebuie sa te gandesti bine la un scop, in functie de afacerea ta. Astfel, afli ce tip de site iti trebuie. Poate iti ajunge un website static cu continut care nu se modifica prea des... poate iti trebuie un blog sau magazin online.

2. Care este publicul tau tinta? Descrie-l!Avand clar definit publicul tinta, vei putea aborda anumite tehnici si o anumita imagine pentru a fi mai accesibil acestuia.

3. De ce sa apeleze un om la serviciile sau produsele tale si nu la un competitor de-al tau?Analiza concurentei si autenticitatea reprezinta doua lucruri foarte importante pe care orice antreprenor trebuie sa le aiba in vedere si, in cazul analizei, sa o faca din cand in cand. Poate tu oferi asistenta mai buna, sau aduci ceva nou pe piata. Gandeste-te bine.

5

Page 6: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

4. Ai un logo? Daca nu, gandeste-te la unul. Daca da, esti multumit de el – iti reprezinta afacerea corect?S-ar putea scrie multe pagini despre cum sa faci rost de un logo. Poti apela la un designer, la o agentie sau poti incerca singur sa ti-l faci.

5. Ai niste culori predefinite ale afacerii?Daca ai un logo sau un stoc mare de materiale promotionale, sau efectiv ti-ai stabilit tu care sunt culorile care iti reprezinta bine afacerea, trebuie sa le ai in vedere in momentul in care optezi pentru un website/magazin. Trebuie sa te reprezinti la fel peste tot, astfel incat clientii tai sa te poata recunoaste.

6. Esti prezent, ca si firma/afacere pe retelele de socializare?Daca nu, acum e momentul sa iti faci o pagina de Facebook, una de Google+ si una de Tweeter. Ar fi ok daca ai fi prezent si pe LinkedIN. In functie de nisa ta, ai in vedere si Pinterest si Instagram. Pe langa alte beneficii, vei fi mai aproape de clientii tai si vei putea sa te promovezi gratuit.

7. Ai un site/magazin? Ce nu iti place la el si ce iti place?Daca nu ai, sari peste punctul acesta. Foarte important daca ai deja un site sau magazin online, este sa iti propui sau sa le explici celor care se vor ocupa, ce anume iti place si ce nu. Ce functii ai dori sa pastrezi si care nu iti plac/nu functioneaza.

6

Page 7: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

8. Ai vazut vreun site care te atrage?

9. Ce anume, legat de acel site te atrage?

10. Ce ai vazut pe unele site-uri si detesti?Punctele 7,8 si 9 merg mana-n mana. Daca le si notezi, vei avea o imagine clara asupra directiei in care bati in ceea ce priveste designul site-ului tau.

11. Trei lucruri care vrei neaparat sa le aiba/poate face site-ul tauPoate vrei neaparat posibilitatea de a face programari online. Sau formulare interactive. Sau orice altceva. Poate ti s-a pus pata pe un anumit tip de meniu. Fie ca e vorba de design sau functii, e important sa ai niste prioritati.

7

Page 8: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

TITLE OF THIS CHAPTERSHALL GO HERE

II.

GA ZDUIRE, DESIGN

SI DEVELOPMENT

Acum intram in treaba mai greoaie si poate si un pic costisitoare. Dar stim cu

totii ca ieftin si bun nu prea exista. Daca ai deja un site si un plan de

gazduire/domeniu probabil multe din cele ce urmeaza le stii. Merita totusi sa

treci rapid peste aceasta sectiune pentru a fi sigur ca esti la curent.

8

Page 9: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

12. Daca nu ai un domeniu, gandeste-te la un nume bun..com are prioritate mai ales pe plan international si .ro pe plan national. Ca sa gasesti un nume de domeniu bun, concentreaza-te pe urmatoarele idei: sa fie usor de scris, scurt, memorabil, sa reprezinte afacerea ta si evita liniutele sau cifrele. Desi poate oferi un mic boost pe partea de SEO, nu suntem fani ai site-urilor ce folosesc cuvinte cheie ca si domeniu(ex: produseieftine ca si domeniu ni se pare oribil).Ai in vedere si rezervarea a mai multor extensii. De exemplu daca incepi pe .ro, si ai planuri mari pe viitor, gandeste-te si la extensia .com pentru acelasi nume de domeniu.

13. Unde sunt clientii tai din punct de vedere geografic?Un site rapid face enorm. Clientii nu vor parasi pagina din plictiseala de a mai astepta incarcarea siteului tau,si motoarele de cautare prefera site-urile rapide.Daca ai clienti din Romania, opteaza pentruun plan de gazduire de la un host din Romania.Exista desigur si planuri de tip ‘construieste-tisingur site-ul’. In unele cazuri si acestea sunt optiuni viabile desi nerecomandate. Verifica de 10 ori ca platforma respectiva sa suporte tot ce ai nevoie si sa nu aiimpedimente de genul reclame, imposibilitate de export a continutului, preturi mai mari vs un plan de gazduire si un template gratuit sau viteze mai mici(datorita locatiei serverelor serviciuluirespectiv).

9

Page 10: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

14. Nu te lasa pacalit de oferte de tip nelimitatDocumenteaza-te si afla ce cerinte ai nevoie. Clar ca un host mai scump e mai bun, dar in unele cazuri s-ar putea sa iti ajunga ceva micut. Daca planuiesti un site de prezentare simplu, static... nici macar nu ai nevoie de mai mult de 5-10gb spatiu web. Alte idei despre alegerea unui plan de gazduire gasesti in articolul scris de noi pe blogul nostru – click aici.

15. Stabileste-ti nevoile si disponibilitateaAi timp sa iti faci tu site-ul? Te descurci? Daca vrei ceva mai mult decat un template gratuit si folosit de oricine – ceva personalizat si mai calitativ, ceva cu functii avansate sau pur si simplu mai bine gandit de catre cineva cu experienta, intreaba si cere oferte de la designeri si developeri. S-ar putea sa iti convina sa ii lasi pe altii sa faca greul.

16. Responsive.Un website responsive este usor de folosit si accesibil pe orice dispozitiv mobil de tip smartphone/tableta/notebook. Este 2016. Un site trebuie sa fie responsive, nu mai este optional.

10

Page 11: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

17. Analizeaza bine ofertele de tip all-in-one.Ai mare grija cu firmele care promit si design si development si gazduire. Stii vorba aia: jack of all trades, master of none. Indicatia noastra este ca mereu, site-ul tau sa fie gazduit la o firma specializata. De ce? Fiindca probabil cei care se ocupa in principal cu gazduire au mai multa experienta, si de obicei si mai multa putere/oferte mai bune.De asemenea trebuie avut in considerare ce implica colaborarea cu o firma care ofera si gazduire pe langa design/dezvoltare. Daca te certi cu designerul si nu mai apelezi la el. Ce se intampla cu site-ul? Citeste bine inainte sa iei orice decizie.

18. Odata ce ai o gazduire si un domeniu, incepe lucrulFie ca il faci tu sau ai apelat la cineva, acum iti prind foarte bine ideile din prima parte a acestui mic ghid. Aici te gandesti la meniul site-ului, paginile sale, schema de culori, continutul efectiv, functiile dorite etc.

11

Page 12: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

19. Merge simplu sau alegem un CMS?Un CMS este un sistem de management al continutului. Rolul acestuia este sa iti faca mai usoara activitatea de actualizare si adaugare de informatii pe site sau magazin. Daca planuiesti un magazin online sau un site mai activ/blog, probabil ai nevoie de un CMS. Dar probabil ti-ai stabilit asta in prima parte a ghidului.

20. Iti recomandam Wordpress sau Magento daca ai nevoie de un CMSDaca nu ai nevoie, poti sari peste acest punct. Dar daca ai nevoie, asigura-te ca host-ul tau suporta CMS-urile respective(majoritatea suporta, nu credem ca mai gasesti firme serioase de gazduire care sa nu ofere suport pentru astfel de instalatii).

21. Indiferent de design/functii/CMS/gazduire, trebuie sa integrezi retelele de socializare pe care esti prezent cu site-ul.

22. Daca vei accepta plati direct pe site, sau esti magazin online si ai un mic buget, opteaza pentru SSL.

12

Page 13: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

23. Daca livrezi produse fizice, inainte de toate afla si obtine un contract cu o firma de curierat. Te va ajuta enorm. Desigur poti opta si pentru Posta Romana la inceput, dar nu vei putea oferi diverse servicii sau livrari foarte rapide. Si ai grija cat ceri clientului pentru livrare. De multe ori livrarea ieftina/gratuita fura ochiul in online

24. Daca vrei sa colaborezi cu cineva, fii cat mai clar si sincer. Tot pe tine te ajuta.Poti citi mai mult pe subiectul acesta, de colaborare cu un designer/developer, chiar la noi pe blog cu un click aici.

25. Nu uita sa integrezi Google Analitycs si Google Webmaster Tools. Sunt doua instrumente gratuite extrem de puternice de avutla indemana. De asemenea, inscrie-ti afacerea pe Google MyBusiness pentru a aparea pe Google Maps si a fi gasit mai usorde clientii tai.

13

Page 14: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

26. Si ultimul lucru din aceasta parte, analizeaza si imbunatateste!Din cand in cand, uita-te peste performanta site-ului. Uitate la cum stai cu traficul, ce pagini prefera vizitatorii, care pagini sunt cu probleme(in sensul ca mereu la acea pagina, utilizatorul pleaca de pe site – exit pages), cum ajung oamenii pe site-ul tau – surse de trafic si gandeste-te la solutii si imbunatatiri.

Aici designul isi poate spune cuvantul si te poate ajuta sa rezolvi multe din probleme – desigur, daca functionalitatea de baza e ok. Designul are scopul de rezolva o problema, tinand cont de anumite limite(buget,timp etc.).

Un exemplu rapid, inainte sa trecem la partea 3 din mini-ghid: multi oameni care ajung la pagina de finalizare comanda pe telefonul mobil, nu mai finalizeaza comanda si ies de pe site – ai aflat asta cu ajutorul lui Google Analitycs. Apoi verifici pe telefonul tau pagina, si observi ca e absolut oribil de facut ‘tap’ pe multe dinte campurile ce trebuie completate pentru a plasa comanda. Ai o problema de design a paginii de checkout. O rezolvi tu sau apelezi la ajutor specializat.

14

Page 15: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

TITLE OF THIS CHAPTERSHALL GO HERE

III.

PROMOVARE

GRATUITA SI PL ATITA

Si nu, nu facem referire la directoare/cataloage de site-uri sau alte artificii

cand discutam despre promovare gratuita. Orice ar fi, trebuie sa intelegi ca

gratuit, nu poti avea parte de o expunere imensa peste noapte si nici nu poti

ajunge in prima pagina pe Google pentru un cuvant cheie la o cautare

normala.

15

Page 16: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

27. Promovare gratuita prin retelele de socializareDaca esti activ si postezi lucruri utile si de interes pentru nisa ta, lumea te va baga in seama. Mai poti desigur apela si la concursuri, unde oferi premii modice sau de efect(nu e chiar gratis, dar daca vinzi ceva probabil ti-e la indemana... sigur te poate ajuta furnizorul tau cu ceva la un moment dat).ps: Daca ai legatura cu imbracamintea, moda, fotografia, mancarea, bijuterii, Pinterest s-ar putea sa ti se potriveasca bine pe langa Facebook si celalalte retele populare de socializare.

28. Promovare gratuita prin scrisPoti sa incerci sa scrii pe diverse bloguri care accepta guest blogging, si cu permisiunea celui care detine blogul sa postezi in final de articol un link catre site-ul tau. Acest lucru te poate ajuta la SEO si iti poate crea o anumita expunere daca blogul respectiv are multi vizitatori si un rank bun in Google. Atentie: nu spama pe forumuri sau bloguri in sectiunea de comentarii… e de prost gust.

29. Promovare gratuita prin YoutubeDaca nisa ta iti permite sa faci clipuri educationale, distractive sau utile pentru clientii tai, Youtube iti poate genera o gramada de expunere.

16

Page 17: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

30. Daca ai si blog, ofera tu oportunitati de guest bloggingIi lasi pe altii sa scrie cate un articol de calitate si care are legatura cu ce faci tu(il verifici atent intai), si sa isi puna si link-ul catre site-ul lor. Ei se vor mandri cu articolul pe reteaua de socializare preferata, tu ii lauzi, si amandoi castigati expunere.

31. Nu, dar niciodata, nu ignora sugestiile sau intrebarile oamenilor pe retelele de socializare cu privire la afacerea ta(facute pe paginile tale evident. Doar nu te pui sa urmaresti lumea)Pe langa ca arati ca iti pasa, esti si comunicativ. Conteaza mult ca clientul, sa simta ca il asculta cineva si ca cineva are grija sau tine cont de care de zis. Traim in 2016, si reputatia se face greu si se mentine si mai greu. Competitia exista pe orice nisa. Nu ignora clientul, ca vei fi rasplatit cu aceeasi moneda – de el si poate si de prietenii lui.

32. Cele mai bune metode de promovare platita sunt Google AdWords si Facebook Ads.Exista la propriu, o tona de informatii utile chiar pe paginile oficiale ale celor doua servicii – majoritatea si in romana, dar si multe lucruri utile pe care le poti deduce singur sau invata gratuit din diverse articole pe net. Casca bine ochii, si cauta mereu sa oferi ceva util celui care vede reclama.

17

Page 18: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

TITLE OF THIS CHAPTERSHALL GO HERE

IV.

INTRETINERE

SI CE URMEA Z A

18

Page 19: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

33. Daca te gandesti la sau ai deja un magazin onlineActualizeaza stocurile si preturile. Ai doua variante: automat sau semi-automat/manual. Prima metoda necesita ca furnizorul tau sa aiba un feed si magazinul sa suporte importuri/actualizari automate. A doua varianta, mai ieftina de obicei, implica folosirea unui tabel excell primit sau descarcat de la furnizor, pe care il importi in magazin, cu ajutorul unui plugin de field mapping(potrivesti campurile din baza de date care corespund produselor tale din magazin, cu cele din fisierul excel).De obicei un import de acest tip dureaza cam 20minute la un magazin Magento de 11.000 de produse. Tu alegi cum ti-e mai comod din punct de vedere al banilor sau al timpului

34. Verifica din cand in cand performanta si functionalitateaO data la ceva timp, plimba-te prin site sau magazin pe un pc si pe telefon, pentru a te asigura ca totul merge ok. Observa si cat de bine se misca site-ul si eventual apeleaza la solutii de optimizare cand e cazul.

19

Page 20: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

35. Fa un backup(copie de siguranta) periodicDaca ai un plan de gazduire competenet, probabil ai un panou de administrare de genul Cpanel sau Webuzo, si poti seta ca un backup sa fie facut zilnic/saptamanal/lunar. E foarte important sa ai un backup! In caz de ceva merge prost, poti reveni in cateva minute intr-un stadiu functional cu 2 click-uri.

36. In continuare iti mai ramane doar sa cresti imbunatatindu-ti serviciile, produsele, site-ul sau strategiile.Optimizand si analizand constant serviciile si strategiile tale(din orice departmental afacerii tale), vei reusi sa te imbunatatesti constant. Astfel, vei creste intr-un mod natural si eficient.

20

Spor la treaba!

Page 21: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

CALITATEA SI AUTENTICITATEA primeaza. Cu atatea magazine online, site-ur si bloguriexistente, trebuie sa oferi ceva util sau unic si de calitate vizitatorilor, daca vrei sa revina sau sa spuna si altora despre tine si afacerea ta.

DUREAZA, DAR AI RABDARE SI DA-I INAINTE. Poti sa scrii azi 10 postari de calitate si extrem de utile pe blogul tau. Nu vei fi descoperit peste noapte si nu vei atinge mii de vizitatori in 3 zile. Pana site-ul este indexat de Google, pana se distribuie materialul printre prieteni/clienti, pana lumea devine interesata de subiect sau atrasa...totul dureaza. Roma nu a fost construita intr-o zi, asa ca ai rabdare si fa ce faci bine, lumea va auzi de tine daca mentii un ritm(nu e nimic in neregula si sa scrii o data pe saptamana pe blog daca o faci bine) si combini totul cu tactici bune de marketing.

IEFTIN, BUN si RAPID nu exista. Poti alege doar doua din cele 3 atribute(uneori nici unul, casca bine ochii la ofertele primite, pune intrebari si documenteaza-te)

21

Bonus, ai trei idei care te vor ajutaindiferent de nisa afacerii tale.

Page 22: Afacerea ta in online, pe scurt VREAU ONLINE · PDF fileVREAU ONLINE MINI GHID GRATUIT PENTRU AFACERI PREZENTE SAU ... site/magazin online, ... Daca ai deja un site si un plan de

Daca mini ghidul acesta ti-a dat idei, te-a ajutat sau aisugestii si pareri, mergi pe blog, si spune-ne ce simti.

M E R G I P E B L O G

F E L I C I TA R I ! A I T E R M I N AT !

Si daca ai nevoie de ajutor sau solutii premium pentru afacerea ta, prietenii tai de la Sinners Projects sunt mereu pregatiti sa te ajute.

V R E A U A J U T O R

22