UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANA

UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

Avizat

Data

Semntura coordonator

ACTIVITATEA DE PROMOVARE N CADRUL BNCILORCOORDONATOR TIINIFIC

Lect. Univ. Dr. Andreea Daniela Moraru

ABSOLVENT

ANTOANETA-GABRIELA CLOC

CONSTANA

2014

CUPRINS

INTRODUCERECAPITOLUL 1 PROMOVAREA N DOMENIUL BANCAR1.1.Conceptul de marketing bancar........................................................................41.2. Trsturile specifice produselor i serviciilor bancare............................................71.3 Politica de promovare n cadrul bncilor...............................................................11CAPITOLUL 2 PREZENTAREA GENERAL A BNCII BRD - GROUPE SOCIT GNRALE

2.1 Scurt istoric al bncii BRD - GROUPE SOCIT GNRALE..........................162.2 Prezentarea Bncii BRD-Groupe Socit Gnrale ...........................................172.3 Structura organizatoric.........................................................................................202.4 Analiza SWOT a BRD...........................................................................................212.5. Poziia pe pia a bncii.........................................................................................23CAPITOLUL 3. ACTIVITATEA DE PROMOVARE N CADRUL BRD-GROUPE SOCIT GNRALE 3.1. Promovarea n cadrul BRD - aspecte introductive...............................................273.2. Promovarea imaginii - construcia i consolidarea brandului BRD......................283.3. Activitatea de promovare - mijloace publicitare utilizate de BRD......................313.4. Studii de Caz - Campanii de promovare n cadrul Bncii BRD-Groupe Socit Gnrale..........343.4.1 Campania BRD i poate tripla sptmnal banii din cont...343.4.2.Campania de promovare a cardurilor prepaid Gift Card.....40CONCLUZII ......................................................................................48BIBLIOGRAFIEINTRODUCERE

Importana promovrii n cadrul bncilor, este atragerea noilor clieni, care pn acum nu s-au folosit de serviciile bancare. Astzi majoritatea persoanelor, mai mult sau mai puin, sunt clieni ai bncilor comerciale, avnd deschise conturi curente sau de depozit, cri de credit, carduri, carnete de cecuri i altele. De aceea bncile, n strategia lor de propunere a noilor tipuri de servicii acorda sprijin i clienilor existeni. Persoanele, care se adreseaz bncilor pentru efectuarea unei operaiuni, devin poteniali cumprtori ai serviciilor ce completeaz operaiunea.

Marketingul bancar se concretizeaz n totalitatea aciunilor ntreprinse de banc n vederea investigrii i cercetrii pieei, adaptrii produselor i serviciilor la cerinele pieei deinute sau pe care intenioneaz s ptrund, crerii, promovrii i lansrii unor produse noi, influenrii pieei i a clientelei, cu scopul realizrii obiectivelor imediate sau de perspectiv ale bncii.

Prezenta lucrare de licen este structurat pe trei capitole.Capitolul I, Promovarea n domeniul bancar reprezint o analiz a conceptului de marketing bancar i trateaz aspecte ale trsturilor produselor i serviciilor bancare. Tot n acest capitol este analizat i politica de promovare n cadrul bncilor.

Capitolul II include o prezentare a bncii BRD-Groupe Socit Gnrale ,analiza SWOT, poziia bncii pe pia, precum i profitul bncii n perioada 2012-2014.Ultimul capitol, reprezint un studiu de caz n care mi-am propus s analizez elemente ale promovrii n cadrul BRD-Groupe Socit Gnrale precum: etapele campaniei de promovare, bugetul alocat campaniei i mijloacele de comunicare. Tot n cadrul acestui capitol, se analizeaz promovarea imaginii, construcia i consolidarea brandului bncii BRD, i reclama ca instrument de promovare.

CAPITOLUL 1

PROMOVAREA N DOMENIUL BANCAR

1.1.Conceptul de marketing bancar

Bncile rspund nevoilor particulare ale consumatorilor (persoane fizice sau juridice) crora le ofer servicii corespunztoare (conturi curente, conturi de economii, credite, efectuarea de pli), ncadrndu-se astfel n sfera instituiilor prestatoare de servicii. Astfel, att produsele oferite ct i marketigul adoptat, preiau din elementele caracteristice serviciilor.

Marketingul serviciilor este considerat esena marketingului general i este definit ca fiind demersul ce urmrete descoperirea i analiza nevoilor i preferinelor exprimate sau latente ale consumatorilor, pentru a le rspunde prin conceperea i oferirea unor servicii adecvate, n vederea satisfacerii clienilor i atingerii obiectivelor organizaiei.

Diferenierea marketingului bancar s-a realizat, n esen, prin modificarea sau completarea conceptelor cristalizate n urma ndelungatului proces care a avut loc n domeniul bunurilor i serviciilor. Axul central al acestei diferenieri l reprezint coninutul serviciilor bancare, coninut care st la baz att a unor concepte specifice marketingului ct i a particularitilor pieei i comportamentului consumatorului.

Caracteristice marketingului serviciilor i implicit marketingului bancar, sunt cele trei dimensiuni distincte (fiecare avnd activiti proprii) ntre care exist o strns interdependen:

1. marketingul extern - cuprinde activitile tradiionale de marketing ale organizaiei pentru comunicarea cu mediul exterior (marketing clasic) ;

2. marketingul tranzacional (secondat sau chiar nlocuit de marketingul relaional) - servete la dinamizarea relaiilor cu clienii, n vederea ameliorrii valorii percepute a serviciilor pentru clieni; menirea principal a acestuia este de a mbunti experiena clientului, ca i randamentul personalului de contact;

3. marketingul intern - privete gestiunea climatului organizaional, ansamblul activitilor comerciale din interiorul organizaiei, dintre diferitele sale compartimente i categorii de personal, privite ca i clieni interni, a cror satisfacie influeneaz hotrtor celelalte activiti ale organizaiei.

Se consider c se pot identifica cinci faze n marketingul bancar:

Marketing = reclam, promovarea vnzrilor, campania de promovare. La nceputul anului 1950, marketingul nu ptrunsese nc n conservatoarea comunitate bancar. Bncile acionau pe o aa zis pia a vnztorului. Clienii aveau nevoie de servicii financiare de baz furnizate de bnci, fr ca acestea s fie nevoite s fac studii de pia. La sfritul anilor 50, concurena pentru conturile de economii s-a intensificat i o serie de bnci au nceput s recurg la campania de promovare i la tehnici de promovare a vnzrilor.

Marketing = amabilitate i bun deservire. n lupta pentru clieni, bncile au nvat c este mai uor s-i determine pe oameni s le treac pragul, dar este mai greu s-i pstreze. Astfel marketingul a cptat o nou dimensiune, aceea de a-i face pe plac clientului. Atmosfera prietenoas a devenit o caracteristic att de comun nct i-a pierdut avantajul competitiv i nu a mai fost un motiv n alegerea bncii de ctre client.

Marketing = inovaie. Treptat, toate bncile au ajuns s arate la fel, dar unele dintre ele au nceput s recunoasc nevoia de a gsi mijloace prin care s se diferenieze de concuren. La sfritul anilor 60 multe bnci au introdus noi produse bancare - cri de credit, linii de credit overdraft - i au dezvoltat alte instrumente de marketing.

Marketing = o bun poziionare. Noile produse i servicii bancare au devenit din ce n ce mai rspndite astfel nct bncile au nceput s se adreseze unor segmente de pia specifice.

Marketing = analiz, planificare i control.

Conceptul de marketing se bazeaz pe filozofia c, obiectivele unei organizaii sunt cel mai bine atinse prin identificarea nevoilor i cerinelor clienilor si i ntlnirea acestor nevoi i cerine printr-o integrare eficient, organizat la nivelul unui efort susinut de conducere. Recunoscnd c piaa i clientul sunt parte a unei largi societi, un alt element poate fi adugat la acest concept: marketingul ar trebui s se desfoare ntr-o manier responsabil social.

Conceptul de marketing este o filosofie i un cadru de spirit care ptrunde n ntreaga organizaie; este de asemenea o baz pentru procesul de luare a deciziilor i un ghid pentru gestionarea eficient a resurselor. Marketingul, atunci, nu este o activitate pe care o afacere o angajeaz, ci mai degrab este o filosofie de organizare, care influeneaz i direcioneaz toate operaiunile unei bnci sau altei afaceri.

Adoptarea conceptului de marketing, ca baz a ansamblului deciziilor strategice i tactice care se folosesc n procesul de conducere i n existena instituiei bancare, presupune luarea n considerare a patru elemente:

satisfacerea dorinelor clienilor - aspect vital al conceptului de marketing fr de care obiectivele financiare ale bncii nu ar putea fi ndeplinite; rentabilitatea - satisfacerea clienilor nu poate fi realizat cu orice cost, trebuind s existe un echilibru ntre gradul de ndeplinire a dorinelor clienilor i ctigul realizat de pe urma efortului depus; cointeresarea angajailor - toi angajaii trebuie s neleag importana marketingului i s lucreze n sprijinul conceptului de marketing. Acest lucru se poate face prin satisfacerea nevoilor angajailor, ei trebuind s devin contieni de importana controlului costurilor i de cea a maximizrii veniturilor; responsabilitatea social - banca trebuie s fie contient i sensibil la comunitatea i mediul n care funcioneaz. Instituia bancar deine un rol extrem de important n societate i, n consecin, trebuie s aib un comportament responsabil.

Marketingul serviciilor bancare se difereniaz de celelalte servicii prin relaia unic existent ntre client i banc. n majoritatea serviciilor, obligaiile sunt unilaterale, n timp ce n cazul serviciilor bancare, att clientul, ct i banca i iau obligaii mutuale legate de folosirea de ctre client a produselor bncii.

Romnia are la prima vedere un grad bun de implementare a serviciilor bancare n rndul populaiei, dac se consider faptul c, n medie, exist cte un cont bancar pe cap de locuitor.

Privit din perspectiva tendinei centrale, piaa bancar romneasc ascunde, sub aparenele unei false omogeniti, discrepane semnificative ntre judee i provincii. Pentru strategiile bncilor ns tocmai stadiile i ritmurile diferite de evoluie sunt eseniale, deoarece acestea pot oferi oportuniti noi de cretere a afacerii.

Strategiile de marketing bancar sunt legate nemijlocit de promovarea n competiia bancar, de penetrarea pe piaa bancar cu noi produse i servicii, de stimularea unor clieni pentru diferite activiti, de susinerea unor imagini instituionale a bncii n rndul clienilor.ntr-o formulare concis, se poate afirma c marketingul bancar reprezint managementul proceselor care conduc la satisfacerea necesitilor financiare ale clienilor, ntr-o manier profitabil pentru banc.

1.2. Trsturile specifice produselor i serviciilor bancare

Principala provocare pentru cei care se ocup de marketingul serviciilor bancare este aceea de a cuantifica atribuiile i eventualele beneficii pentru produsele i serviciile oferite, astfel nct tehnicile de marketing s poat fi aplicate.

Dac altor servicii, ambiana i participarea clientului la realizarea serviciului nu sunt considerate ca fiind elemente principale, pentru serviciile financiar- bancare, elementele eseniale sunt considerate a fi: coninutul prestaiilor, elementele materiale ale prestaiei, personalul de contact i comunicaiile referitoare la produs.

Marketingul serviciilor financiare se difereniaz prin relaia unic existent ntre client i banc.

n majoritatea serviciilor, obligaiile sunt unilaterale. n serviciile financiare, att clientul, ct i banca i iau obligaii mutuale legate de folosirea de ctre clieni a serviciilor bncii.

Produsele i serviciile bancare, n general, se caracterizeaz printr-o serie de particulariti:

Produsele i servicile bancare sunt condiionate de reglementrile bancare i fiscale. Adesea introducerea de noi produse i servicii bancare este efectuat ca urmare a efectelor legislaiei n vigoare. Astfel, unele limitri ale creditrii pornind de la gradul de ndatorare al clienilor pot determina bncile, de exemplu, s ofere credite bancare cu dobnzi proporionale n primul an al perioadei de acordare.

Produsele i serviciile bancare nu pot fi protejate prin brevete, deoarece din punct de vedere al coninutului sunt n general standardizate, diferenierile fiind nesemnificative.

Produsele i serviciile bancare implic angajarea clientelei n derularea operaiunilor. Astfel, clientul bancar trebuie s ia contact cu banca, s ntocmeasc documentaia pentru contractarea unui produs su serviciu bancar.

ntlnim de asemenea, o difereniere substanial ntre produsul bancar i celelalte produse i servicii existente pe pia, difereniere care const n general n urmtoarele:

Standardizarea- dei este aproape imposibil s se ofere exact acelai serviciu n orice sucursal a unei bnci- obinerea unui credit poate dura ntr-un loc doar o zi, iar n altul sptmni- totui, produsele ele nsele, cum ar fi cardurile bancare sunt aceleai peste tot.

Cererea pentru produs- cererea pentru servicii bancare nu este constant, ci poate varia de la o zi la alta, de la o sptmn la alta, de la un an la altul. Sfritul de sptmn este n general mai aglomerat n bnci, unica explicaie fiind psihologic, rezidnd din faptul c oamenii doresc s nu-i lase treburile neterminate pentru sptmna viitoare c s aib un week-end lipsit de grijile serviciului. La fel sfritul de an este aglomerat deoarece ultimele pli se regleaz n scopul nchiderii rezultatelor de la sfrit de an i a unor srbtori de iarn fr griji.

Abordarea marketingului serviciilor bancare trebuie s fie diferit de cea a marketingului bunurilor materiale. Caracteristicile particulare care difereniaz serviciile de produse i care trebuie s fie luate n considerare sunt: intangibilitatea, inseparabilitatea, perisabilitatea i variabilitatea.

Acestor caracteristici comune serviciilor le sunt adugate nc dou, particulare sectorului bancar, i anume: responsabilitatea confidenialitii i fluxul informaional n dublu sens.

Intangibilitatea. Deoarece serviciile sunt intagibile, poate fi dificil pentru client s neleag sau s evalueze valoarea lor nainte de cumprare. Valoarea acestora poate fi evaluat numai dup cumprare, atunci cnd clientul folosete serviciul i i sesizeaz beneficiile.

Inseparabilitatea. Serviciile nu pot fi create i stocate n vederea unui viitor consum; ele sunt produse i consumate pe loc. Personalul bncii, prin atribuiile sale trebuie s asigure formalitile necesare cnd un client dorete s obin unul dintre servicii, iar la rndul su clientul preia informaiile solicitate i semneaz documentaia relevant.

Perisabilitatea. Serviciile sunt produse i vndute n acelai timp i de aceea nu pot fi depozitate pentru viitor. De aici reiese i importana existenei unui canal de distribuie, astfel nct serviciul s fie produs la cerere. Serviciile pot fi retrase dac nu sunt cereri sau pot fi subiectul cererii sezoniere.

Totui, principala problem pe care perisabilitatea o poate crea unei bnci este livrarea la cerere. Dac cererea pentru un serviciu este constant, banca i poate planifica personalul pentru ca acesta s fie disponibil pentru prestarea serviciului.

Cnd cererea pentru servicii este disproporional pot aprea probleme, dar bncile pot dezvolta servicii complementare, de asisten n momentele de vrf, sau pot angaja personal cu jumtate de norm pentru perioadele aglomerate.

Variabilitatea. Serviciile sunt variabile. Calitatea serviciilor depinde de cine le asigur, cnd, unde i de timpul necesar pentru asigurarea serviciului. Serviciul poate fi diferit de la o banc la alta i chiar de la o agenie la alta. Calitatea serviciului poate depinde de: cunotinele persoanei care asigur serviciul, aptitudinile ei, motivaia i personalitatea acesteia, mprejurrile n care este asigurat serviciul, percepia i caracterul clientului care primete serviciul.

Responsabilitatea confidenialitii face referire la responsabilitatea pstrrii confidenialitii de ctre bnci, asigurarea proteciei datelor i administrarea fondurilor clienilor ntr-o manier mulumitoare i s asigure o consultan financiar adecvat.

Asigurnd serviciile potrivite, ntr-un mod profesional, banca va insufla siguran i ncredere clientului, fapt ce l va determina s rmn fidel bncii i s o foloseasc pentru proiectele lui financiare.

Fluxul informaional n dublu sens face referire la modul de derularare a produselor i serviciilor bancare.

Pe de o parte, clienii furnizeaz informaii n mod indirect ori de cte ori interacioneaz cu personalul bncii prin operaiunile pe care le realizeaz.

Pe de alt parte personalul bncii va folosi informaiile culese pentru a menine i dezvolta relaiile din viitor cu clienii i pot conduce la creterea vnzrilor pentru acea banc.

Principalele elemente care stau la baza diferenierii produselor bancare sunt considerate a fi urmtoarele:

Dobnda- poate reprezenta unul dintre principalele elemente de difereiere ale produselor bancare (chiar dac n general elasticitatea cereri la variaiile dobnzii este foarte mic) att pentru produsele de creditare ct i pentru cele de economisire. Dobnzile pot fi dobnzi bonificate pentru depozite, dobnzi percepute la credite, dobnzi penalizatoare n caz de ntrziere la plat,etc.

Comisioanele- reprezint o surs important de venituri pentru bnci, alturi de dobnzi. Produsele i serviciile bancare pot fi nsoite de o gam foarte mare de comisioane bancare, specifice pentru fiecare n parte. Comisioanele ridic uneori probleme de etic profesional n condiiile unei transparene deficitare, reuind s creeze n perspectiva clienilor o surs de majorare a costurilor produselor bancare.

Garaniile- tipul de garanie ales reprezint un mod de difereniere esenial n creditarea bancar. Garaniile pot fi reale (imobile, bunuri mobile, active financiare) sau personale (girani, situaie financiar, polie de asigurare).

Perioada de graie- reprezint o facilitate, acordat de banc n anumite situaii, pe o perioad bine determinat i care presupune n aceast perioad doar plata sumelor reprezentnd dobnda datorat sau o perioad n care nu se percep comisioane i dobnzi pentru sumele disponibile n limitele de creditare oferite pentru cardurile de credit.

Suma minim- necesar n momentul deschiderii unui depozit sau de meninut n oldul conturilor de card sau de acordare a unui credit.

Suma maxim- acordat la credite;

Moneda de denominare- moned n care este deschis depozitul, acordat creditul, efectuat transferul bancar;

Rapiditatea i promptitudinea- referitor la modul n care sunt efectuate serviciile bancare sau operaiunile bancare aferente produselor bancare;

Canalele de distribuie alternative- unele bnci folosesc canale de distribuie diferite fa de reeua de sedii bancare sau serviciile de e- ing. Acestea pot apela la brokerii de credite, agenii de asigurri, dealeri auto, etc.

Modalitatea de promovare- realizat fie pe suport scris, panouri publicitare externe, radio, televiziune sau internet.

Asigurrile ataate- asigurri de imobile, asigurri de cltorie, asigurri medicale, asigurri de via, asigurri de tip CASCO, etc, att cu titlu gratuit, ct i cu tarife prefereniale i care pot nsoi produsele bancare precum creditele de consum, creditele ipotecare, creditele auto, cardurile bacare, conturile curente.

Orarul de lucru cu publicul- devenit deja un instrument de competiie, bncile ntrecndu-se n a menine deschis peste orele de program normal sau n zile nelucrtoare, dei n rile UE reglementrile anticoncureniale i de protecie a salariailor interzic categoric acest lucru.

Bncile trebuie s monitorizeze nivelul serviciului i s se asigure c acesta este suficient de ridicat pentru a capta interesul clientului pentru oferta bancar.

Calitatea serviciilor i continuitatea n oferta de produse i servicii vor ajuta la creterea fidelitii clienilor, acetia fiind astfel mai puin tentai s evalueze alternativa utilizrii serviciilor concurenei.

1.3 Politica de promovare n cadrul bncilor

Promovarea reprezint ansamblul de activiti, materiale, mijloace i tehnici utilizate pentru a completa reclam i eforturile de marketing, pentru a ajuta coordonarea reclamei cu eforturile personale de vnzare.

Politica de promovare reprezint un ansamblu de aciuni realizate prin intermediul diferitelor instrumente strategice i a canalelor de comunicare menite s creeze un puternic flux informaional care s susin o relaie continu ntre banc i pia prin cele trei funcii ale sale: informare, convingere i reamintire.

Comunicarea i d politicii de promovare un caracter complex i divers. n definirea unei campanii de promovare complete i eficiente, se ine cont de matricea format din ansamblul mijloacelor de comunicaie (comunicaie media i interpersonal) i de categoriile de receptori (comunicaie intern - clienii efectivi i proprii angajai; i extern - clienii actuali i poteniali). O astfel de grupare ia n considerare specificul marketingului serviciilor financiar-bancar i permite evidenierea locului i rolului fiecrui mijloc promoional n cadrul sistemului de comunicaie i nelegerea corect a modului de utilizare a acestora.

Sunt delimitate patru concepte fundamentale care stau i la baza definirii strategiilor de promovare n cadrul activitii de marketing financiar-bancar: mijloace de comunicare intern media (campania de promovarea la locul vnzrii, indicatoarele de informare i ghidul de utilizare, ambiana), mijloacele de comunicaie interne interpersonale (personalul de contact, personalul comercial, clienii), mijloace de comunicaie extern media (simbolurile, panourile de semnalizare, arhitectura exterioar, campania de promovarea, plachetele), mijloacele de comunicare extern interpersonale (relaiile publice, promovarea personal, comunicaia prin viu grai).

O comunicare eficient cu consumatorul presupune dezvoltarea unui sistem de relaii care const n ndeplinirea att a ateptrilor consumatorilor, ct i a intereselor pe termen lung ale companiei. n primul rnd, consumatorul trebuie s aib acces la servicii, s tie pe cine i cum s contacteze n caz de necesitate. n al doilea rnd, comunicaiile dintre client i companie trebuie iniiate att de client, ct i de companie. n al treilea rnd, nu trebuie neglijat faptul c ndeplinirea ateptrilor consumatorilor deschide calea spre depirea lor. Deoarece companiile de servicii influeneaz nivelul ateptrilor consumatorilor prin promisiunile implicite i/sau explicite pe care le fac, un punct important n satisfacerea dorinelor clienilor este respectarea promisiunilor.

Alternativele strategice pentru care poate opta banc sunt delimitate n funcie de trei criterii :

1. poziia bncii fa de ofert:

a. strategia promovrii produsului global - pus n aplicare prin intermediul unor instrumente specifice cum sunt marca, simbolul;

b. strategia promovrii unor componente distincte - sunt utilizate mijloacele i mesajele specifice fiecrei componente n parte.

2. poziia bncii fa de structura pieei:

a. strategie concentrat - mijloacele de comunicaie i coninutul mesajului sunt n concordan cu descrierea segmentului ales;

b. strategie difereniat - mijloacele de comunicaie i coninutul mesajului sunt difereniate n funcie de segmentele de pia identificate i intite;

c. strategie nedifereniat - specific n cazul promovrii imaginii prin intermediul mrcii i simbolurilor.

3. poziia bncii fa de mediile promoionale utilizate:

a. strategia promovrii intensive - presupune utilizarea tuturor canalelor de comunicare;

b. strategia promovrii exclusive - presupune alegerea i utilizarea unui singur canal promoional;

c. strategia promovrii selective - presupune alegerea mijloacelor care presupun cea mai bun comunicare (folosit n cazul existenei unei piee segmentat i a unei oferte diversificat de produse i servicii).

Exist anumii factori al cror impact asupra promovrii serviciilor bancare mrete gradul de dificultate al acesteia, ca de altfel i eficiena ei.

Aceti factori sunt legai de caracteristicile serviciilor, de tipologia consumatorilor, de mediul legislativ i de alte componente ale mediului extern organizaiei. Pentru promovarea serviciilor financiare trebuie s se ia n considerare urmtorii factori:

Apatia consumatorilor- consecina acestei apatii este c muli consumatori nu sunt suficient motivai pentru a cumpra servicii financiare;

Gradul mare de risc- se datoreaz faptului c n cumprarea unui serviciu financiar nu exist posibilitatea testrii acestuia nainte de cumprare;

Credibilitatea sczut a surselor de informaii. Consumatorii pot s obin informaii din surse necontrolate de organizaie i din aceast cauz experimentarea produsului rmne o surs decisiv n aprecierea acestuia;

Minoritatea consumatorilor din pia- este un alt factor care influeneaz eficiena promovrii, datorit existenei pe pia a unui numr redus de indivizi gata s cumpere n orice moment;

Competiia dintre serviciile financiare similare. Noile produse sunt cu uurin imitate, ceea ce face ca avantajul competitiv s fie foarte redus n timp; de asemenea, sunt puine trsturi distincte care pot fi utilizate n mesajele promoionale.

Mijloacele promoionale utilizate n sectorul serviciilor financiar- bancare se particularizeaz n special n ceea ce privete campania de promovarea, promovarea vnzrilor i utilizarea mrcilor:

Campania de promovarea se definete ca fiind totalitatea aciunilor care au drept scop prezentarea indirect, oral sau vizual a unui mesaj, n legtur cu un produs, serviciu, marc sau firm.

Promovarea vnzrilor este cunoscut ca o form de comunicaia care are la baz o serie de stimulente i care de regul vizeaz ncurajarea ncercrii unui nou serviciu, sporirea ncrederii n acesta, impulsionarea vnzrilor serviciilor deja existente, determinarea consumatorilor s asiste la prestarea unui serviciu, stimularea ori descurajarea cererii pentru anumite perioade ale zilei sau ale anului.

Utilizarea mrcilor- mrcile reprezint pentru consumator o modalitate eficient de identificare a unei companii i/sau a produselor sale. Realizarea unei diferenieri fa de concuren nu este mai puin important n cazul companiilor de servicii dect n cel al companiilor de bunuri materiale.

n cadrul promovrii , printre principalele tipuri de medii folosite pentru a transmite mesaje clienilor poteniali sunt: presa, televizorul i radioul, campania de promovarea exterioar (afie, panouri i nsemne luminoase) i tipriturile. n cazul tipriturilor, cele mai frecvent utilizate sunt:

Brourile- de genul buletinelor informative ale bncii i ale revistei presei, rapoartele anuale privind rezultatele economico financiare;

Prospectele;

Fluturaii;

Afiele- care se utilizeaz nu numai la intrrile n banc, dar i n alte locuri frecvent vizitate sau tranzitate de ctre turiti sau cititori;

Pagini ataate la cri, reviste, caiete, etc;

Cri cu caracter monografic, descriptiv, istoric, care prezint instituia bancar.

Sponsorizarea reprezint o alt form de promovare a activitii bancare. Specific acesteia este faptul c se promoveaz doar imaginea bncii, nu i unele servicii (produse) oferite.

O alt categorie de sisteme de promovare o constituie evenimentele speciale, de tipul seminariilor de prezentare, recepiilor, coctailurilor, concertelor, lansrilor de carte, aniversrilor cu public, etc.

Obiectivele promovrii serviciilor bancare: consumatorii trebuie s aib o nevoie definit pentru categoria sau forma de produs promovat; consumatorii trebuie s fie contieni de existena produsului bncii; consumatorul trebuie s aib o atitudine favorabil fa de noul produs lansat; consumatorul trebuie s aib intenia de achiziiona noul produs lansat;

consumatorul trebuie s treac la aciune (deplasarea la banc, discuie preliminar cu personalul de la ghieu).

Indiferent de strategia aleas de ctre banc, scopul final este cel al atingerii obiectivelor pe care banc i le-a propus, ntre acestea existnd o niruire logic.

CAPITOLUL 2

PREZENTAREA GENERAL A BNCII BRD - GROUPE SOCIT GNRALE

2.1 Scurt istoric al bncii BRD - GROUPE SOCIT GNRALE

La 1 decembrie 1990, Banca Romn pentru Dezvoltare a fost nfiinat ca banc independent cu statutul juridic de societate pe aciuni, ce a preluat activele i pasivele Bncii de Investiii, cu autorizaie complet de desfurare de activiti bancare.

Banca Romn pentru Dezvoltare a fost nregistrat n februarie 1991 ca societate pe aciuni cu capitalul social deinut de Statul romn.

n martie 1999, Socit Gnrale a achiziionat un pachet de aciuni al Bncii Romne pentru Dezvoltare de la Fondul Proprietii de Stat i, n acelai timp, a majorat capitalul social al Bncii Romne pentru Dezvoltare, ajungnd astfel s dein 51% din aciuni.

Din ianuarie 2001, aciunile Bncii au fost admise la tranzacionare i cotate n Categoria I (First Tier) a Bursei de Valori Bucureti.

n 2004, Socit Gnrale a achiziionat i restul participaiei Statului romn n Banca Romn pentru Dezvoltare, majorndu-i astfel aciunile deinute la 58,32%.

n data de 27 mai 2004, denumirea juridic de Banca Romn pentru Dezvoltare a fost schimbat n BRD-Groupe Socit Gnrale SA.

Socit Gnrale este prezent n Romnia din 1980, fiind singura banc semnificativ din Europa de Vest care a fost prezent n Romnia n perioada comunist. BRD face parte din reeaua internaional a Socit Gnrale, gestionat de Divizia internaional de Retail ing, o structur creat n martie 1998 pentru a coordona activitile internaionale de retail ing ale Socit Gnrale din strintate i din teritoriile franceze.

Socit Gnrale a fost nfiinat n 1864 ca societate bancar nregistrat n Frana. Sediul su social se afl n 29-Boulevard Haussmann, 75009, Paris, Franta, iar aciunile sale sunt listate la Bursa de Valori din Paris.

2.2 Prezentarea Bncii BRD-Groupe Socit GnraleBRD Groupe Socit Gnrale este cea mai important banc privat i a doua banc din Romnia, dup Banca Comercial Romn (BCR), avnd a doua capitalizare bursier la Bursa de Valori Bucureti (6 miliarde la sfritul lunii iunie 2007).

Direciile principale de dezvoltare ale Bncii sunt:

Banca persoanelor fizice

Banca ntreprinderilor

Banca de investiii

Obiectivul major al BRD este dezvoltarea fondului sau de comer pe aceste piee, n cadrul unei strategii de parteneriat pe termen lung cu clienii si. Strategia sa de dezvoltare durabil este fondat pe cele 3 valori comune tuturor entitilor Grupului Socit Gnrale: profesionalismul, inovaia i spiritul de echip.

Statut:

Principalele repere ale statutului BRD cuprinse n hotrre sunt:

BRD Groupe Socit Gnrale se constituie ca banc de dezvoltare i comercial - societate pe aciuni, organizat n conformitate cu legile n vigoare n Romnia, i funcioneaz ca persoan juridic, potrivit prevederilor prezentului statut.

Durata de activitate a bncii va fi de 99 de ani, ncepnd cu data publicrii n Monitorul Oficial al Romniei a documentelor de nfiinare;

Activitile Bncii:

Banca de retail i servicii financiare:

Banca de retail cuprinde toate activitile destinate persoanelor fizice, persoanelor fizice autorizate i ntreprinderilor mici i mijlocii. Activitatea bancar de retail ofer o gam complet de produse i servicii financiare printr-o platform multi-canal, unui numr total de 2 milioane de clieni persoane fizice i de peste 120.000 persoane juridice din Romnia. Banca este lider pe piaa cardurilor de debit i de credit (cu peste 1,8 milioane de carduri emise la 31 decembrie 2013).

Serviciile financiare cuprind acordarea de credite de consum la punctul de vnzare (BRD Finance IFN), leasing-ul operaional de automobile i gestionarea parcului auto (ALD Automotive SRL) i leasing financiar incluznd structuri financiare speciale, tranzacii de vnzare i lease-back i programe de tip vendor finance (BRD Sogelease IFN).

Banca clienilor corporate i banca de investiii:

Banca clienilor corporate desfoar activiti de finanare pentru persoane juridice i autoriti locale i, dei e ntr-o faz incipient n Romnia, ofer servicii instituiilor financiare i investitorilor instituionali. Banca este prezent ntr-o gam mare de industrii.

Banca de investiii ofer consultan n fuziuni i achiziii, precum i n domeniul privatizrilor, prin filiala Bncii, BRD/SG Corporate Finance. BRD Securities, ofer servicii de brokeraj la Bursa de Valori Bucureti i la Bursa de Valori din Sibiu.

Acionariat:

BRD a fost aleas de guvern pentru a deveni prima banc comercial privatizat. Aceast alegere consacr calitatea activelor i a gestiunii BRD. Achiziionarea pachetului majoritar de aciuni al BRD de ctre grupul Socit Gnrale a fost finalizat n martie 1999; ea intervine ntr-o perioad dificil marcat de falimente bancare rsuntoare.

La data de 31 decembrie 2013 acionariatul BRD Groupe Socit Gnrale este format din banca francez Societe Generale, cu 58,33% din capitalul social, SIF Oltenia (5,34%), SIF Muntenia (5,27%), SIF Moldova (5,05%), SIF Transilvania (5%), SIF Banat-Crisana (4,6%), BERD (4,99%) i ali acionari (11,43%).

Poziia BRD n cadrul Socit Gnrale:

Socit Gnrale este prezent n Romnia din 1980, fiind singura banc semnificativ din Europa de Vest care a fost prezent n Romnia n perioada comunist.

Banca face parte din reeaua internaional a Socit Gnrale, gestionat de Divizia de Retail ing din afara Franei Metropolitane (BHFM) - o structur creat n martie 1998 pentru a coordona activitile de retail ing ale Socit Gnrale n trei regiuni geografice din afara Franei. Procedurile operaionale i practicile comerciale ale Bncii deriv din cele ale Socit Gnrale.

Profilul Socit Gnrale

Socit Gnrale este unul dintre principalele grupuri financiare din lume i a aptea companie francez, ca mrime, dup capitalizarea bursier (59,3 miliarde EUR la 31 decembrie 2006), Socit Gnrale are aproximativ 120.000 de angajai i este prezent n peste 80 de ari.

Socit Gnrale are peste 22,5 milioane de clieni n ntreaga lume. Socit Gnrale este una din cele mai mari bnci din Frana, ca mrime, avnd dou reele de distribuie, Socit Gnrale i Crdit du Nord, cu mai mult de 2.800 sucursale i agenii la 31 decembrie 2013.

Reeaua Socit Gnrale de retail ing din afara Franei acoper trei regiuni geografice cheie:

Europa Central i de Est

Zona mediteranean Africa i fostele teritorii francezeSocit Gnrale este al patrulea gestionar de active din zona euro, cu un portofoliu de aproximativ 422 miliarde EUR n gestiune la 31 decembrie 2013, i al treilea custode european, cu active n custodie care la 31 decembrie 2013 totaliznd 2,262 miliarde EUR.

Socit Gnrale este a treia banc de finanare i investiii, ca mrime, din zona euro, dup venitul net bancar. Este prezent n peste 45 de ri din Europa, Asia i de pe continentul american. Se situeaz printre primele companii din Europa i din lume, oferind expertiza recunoscut pe pieele de capital, de produse derivate i finanri structurate.Activitile BRD se mpart n prezent ntre mai multe filiale specilizate:

acordarea de credite de consum la punctul de vnzare; realizeaz operaiuni de leasing incluznd structuri financiare speciale, tranzacii de vnzare i lease back i programe de tip vendor finance; administrarea fondului de pensii private obligatorii BRD Fond de Pensii Administrat Privat (Pilon 2); ofer toat gama de servicii de consultan financiar n domeniul operaiunilor de fuziuni-achiziii, privatizri, evaluri i consultan strategic; una dintre primele societi de brokeraj de pe piaa din Romnia; gestionarea activelor, a 2 fonduri locale de investiii distribuite prin intermediul bncii: Simfonia 1 - fond de investiii monetar i Concerto - fond de investiii diversificat; operaiuni de factoring intern i extern ct i soluii complete de externalizare a flotelor de vehicule.BRD - Groupe Socit Gnrale este prezent n toate judeele Romniei printr-o reea de peste 900 de agenii i peste 1300 ATM-uri.

Cei 8 979 de angajai din 937 uniti din toat ara, sunt pregtii n fiecare zi s consilieze cele 2,3 milioane de clieni persoane fizice i companii, n demersurile lor financiare. BRD este alturi de clieni, fie ei tineri, seniori, salariai sau profesiuni liberale i companii, astfel nct s-i realizeze planurile i proiectele de viitor.

2.3 Structura organizatoric

Organigrama BRD - Groupe Socit Gnrale S.A. cuprinde toate nivelurile ierarhice i sub umbrela programului strategic Socit Gnrale Ambition 2015, pe parcursul anului 2014, n cadrul Departamentului de Resurse Umane au fost dezvoltate i continuate o serie de proiecte n vederea dezvoltrii capitalului uman, promovarea unui nou model de leadership i optimizrii modelului de lucru.

Astfel, direciile strategice n 2014 au fost: gestiunea carierei angajailor, managementul persoanelor cu potenial, formarea profesional cu accent pe formarea managerial, mbuntirea culturii organizaionale, sistemul de evaluare a performanei dar i optimizarea activitilor.

Printre proiectele cheie desfurate n anul 2014 au fost: a doua ediie a Barometrului de Satisfacie a angajailor, realizarea de prezentri i planuri de aciune locale n urma studiului de Diagnoz Organizaional, identificarea angajailor cu potenial i construirea planului de dezvoltare a acestora, continuarea Academiei de management i a ntlnirilor anuale de resurse umane, demararea procesului de implementare a noii aplicaii de evaluare a peformanelor.

Politica de resurse umane a rmas constant n ceea ce privete pachetul salarial. S-a continuat recompensarea performanei, att cea colectiv, ct i cea individual ntr-o manier adaptat la context.

La nivelul ntregului Grup Socit Gnrale exist 17.300 angajai cu contracte permanente n anul 2014, i 11.150 sunt contracte cu durat determinat. Mai mult de 2.600 de persoane reprezint studeni aflai n practic, iar n 2014 au fost acceptai 4.550 de stagiari.

2.4 Analiza SWOT a BRD

Analiza SWOT are ca scop studierea caracteristicilor eseniale ale bncii ce i dau identitate i o pot avantaja n activitile viitoare. Ea cuprinde punctele tari sau forele bncilor, punctele slabe sau slbiciunile, evideniate n urma analizei mediului intern ioportunitile i ameninrile evideniate n urma analizei mediului extern.

Puncte TariPuncte Slabe

BRD deine o cot de pia la 31 decembrie 2013 de 13% , n funcie de segmentul de clientel i de produse;

BRD este prezent n toate judeele Romniei printr-o reea de peste 900 de agenii;

Banca are o profitabilitate ridicat i o solvabilitate bun; Personalul bncii este unul extrem de bine calificat i motivat, avnd un numr de aproximativ 8.000 de specialiti;

Oferta de produse i servicii a bncii este foarte diversificat (produse de finanare, produse de economisire, servicii de investiii financiare, servicii de brokeraj, servicii custodie, depozitare .a.);

BRD se implic i contribuie la dezvoltarea societii romneti prin politica sa de responsabilitate social cu impact n numeroase domenii.

Banca a primit numeroase distincii i premii acordate de publicaii specializate internaionale (Euromoney, The er, Global Finance) Datele bncii sunt vulnerabile la atacurile informatice;

Banca este vulnerabil la aciunile concurenei - politica de produs necesit imbuntiri;

Banca aplic numeroase taxe i comisioane ridicate clienilor.

Oportuniti:Ameninri:

Colaborarea la oganizarea i sponsorizarea anumitor evenimente pentru promovarea imaginii bncii (oportuniti pentru studeni, campanii sociale);

Dezvoltarea unor produse i programe inovatoare, alternative ale operaiunilor bancare clasice - atragerea unor noi segmente de populaie;

Dezvoltarea unor programe pentru educarea populaiei n domeniul bancar care s urmreasc informarea privind produsele bancare, faciliti, avantaje - pe termen lung un mare beneficiu pentru bnci;

Fora de munc mai ieftin i calificat n Romnia;

Perfecionarea procedurilor de creditare i a managementului riscului - n cadrul ntregului Grup Socit Gnrale . Anumite aciuni venite din partea concurenilor (BCR, BRD ,iriac , ING, Raiffaisen ) - comisioane mai avantajoase, dobnzi mai bune, oferite de acestea;

Slaba fidelizare a clienilor i implicit un cost ridicat al clientelei pierdute; Retrogradarea ratingurilor pentru depozitele n moned local pe termen lung i scurt;

Criza zonei euro - nencrederea n bnci i puterea de cumprare i nvestiie sczut sau incapacitatea de restituire a creditelor.

2.5. Poziia pe pia a bnciiCele mai mari zece bnci cumulau la sfritul lunii decembrie a anului 2013, 78% din activele sistemului bancar, n cretere cu dou puncte procentuale fa de 2012, n condiiile n care numai trei juctori mari au reuit s ctige cot de pia.

Tabel.2.2. Cota de pia a principalelor bnci(%)

Surs:Prelucrare proprie dup datele disponibile la http://www.zf.ro/zf-24/topul-celor-mai-mari-20-de-banci-dupa-active-castigatorii-si-perdantii-celor-cinci-ani-de-criza-12136008Liga bncilor mari, cu cote de pia de peste 5%,controleaz aproape 67% dintr-o pia cu active nete de circa 81 mld.euro, criza din ultimii ani accentund gradul de concentrare al sistemului bancar.

n anul 2013, schimbrile erau relativ mici printre primii zece juctori din pia, lund n calcul activele totale nete: BCR i BRD rmn cei mai mari juctori n funcie de cota de pia cu o scdere mic pentru ambele bnci fa de cota de pia din 2012.

Surs:Prelucrare proprie dup datele disponibile la http://www.zf.ro/zf-24/topul-celor-mai-mari-20-de-banci-dupa-active-castigatorii-si-perdantii-celor-cinci-ani-de-criza-12136008

n clasamentul realizat dup volumul activelor de la finele anului 2013, BRD a ocupat poziia a doua, cu o cot de pia de 13,0%.

Surs:Prelucrare proprie dup datele disponibile la http://www.zf.ro/zf-24/topul-celor-mai-mari-20-de-banci-dupa-active-castigatorii-si-perdantii-celor-cinci-ani-de-criza-12136008

n anul 2013, BRD a atins pragul de 13%, n cei patru ani de criz pierznd circa un punct procentual la nivelul cotei de pia dup cum reiese din graficul 2.2.

n anul 2010, BRD controla 13,9% din activele sistemului bancar, fiind depit doar de BCR, cu 19,8%. Iniial 2013 ar fi trebuit s fie anul stoprii procesului de erodare din 2010 - 2011 i al adoptrii unei atitudini mai ofensive pe pia, ns situaia s-a complicat n mod neateptat, banca ncheind anul precedent cu pierderi de 362 mii lei dup ce n primii ani de criz fusese cea mai profitabil.

Principalul indicator financiar al BRD Groupe Socit Gnrale, la 31 decembrie 2013 , excluznd impactul tranzaciei de vnzare a participaiei la Asiban, este profitul net al grupului, care include i rezultatele obinute de filialele BRD Sogelease , BRD Finance, BRD Securities, este de 1.138 mii RON (aproximativ 309 milioane EUR) n cretere cu 22% fa de aceeai perioad a anului trecut. Adugnd profitul realizat din vnzarea participaiei la Asiban , nivelul profitului net se ridic la 1.364 milioane RON (aproximativ 370 milioane EUR), valoare istoric pentru BRD. n ceea ce privete profitul net al bncii, acesta se ridic la 1.127 milioane RON (aproximativ 306 milioane EUR). Incluznd i profitul realizat din vnzarea participaiei deinute la Asiban, profitul net al bncii se ridic la 1.353 milioane RON ( aproximativ 367 milioane EUR).

Aceste rezultate vin s consolideze solvabilitatea robust a bncii, capitalul reglementar acoperind aproape 12% din activele ponderate la risc ale bncii, fa de 8% -minimul impus de BNR.

n 2011, BRD a continuat dezvoltarea conceptului de banc de proximitate . Reeaua BRD numr, la sfritul anului 2012, 930 uniti, cu 124 mai multe dect la 31.12.2010. Banca a atras n anul 2011 peste 180.000 de clieni activi. Dezvoltarea operaiunilor a fost nsoit i de recrutarea a peste 2.200 de noi salariai, numrul total al acestora depind 9.400 la sfritul lui 2011.n 2011, BRD a primit doua distincii importante, fiind aleas Banca Anului n Romnia de publicaiile financiare internaionale The er i Global Finance.

Anul 2011 marcheaz sfritul unui ciclu economic favorabil i debutul unei perioade dificile, marcat pe de o parte de incertitudini referitoare la viitoarele evoluii macroeconomice i, pe de alt parte , de constrngeri legate de cadrul reglementar, de creterea costurilor finanrii i de asigurarea rentabilitii operaiunilor.

n anul 2012 BRD Groupe Socit Gnrale a obinut un profit net consolidat de 812 milioane RON (aproximativ 192 milioane EUR). Venitul net bancar a fost de 3.613 milioane RON (aproximativ 853 milioane EUR), iar profitul brut din exploatare s-a ridicat la 2.084 mil.roni (aproximativ 492 milioane EUR).

Anul 2014 a fost anul unui examen dificil, care a pus la ncercare flexibilitatea i capacitatea de adaptare la efectele crizei, un exerciiu care a fost fcut cu rezultate foarte bune.

Potrivit datelor furnizate de bncile participante la o cercetare iniiat de e-Finance, numrul clienilor la serviciile de online ing din Romnia a fost de aproape dou miloane fa de 2012.

n cadrul galei organizate de e-Finance pentru performane n on-line ing, au fost acordate dou premii de excelen, dintre care unul i-a revenit BRD Groupe Socit Gnrale pentru cea mai complet ofert de servicii online ing.Premiul a fost nmnat departamentului de Strategie i Marketing al BRD. BRD se bucur de aprecierea unei publicaii cu asemenea notorietate cum este Global Finance, fiind observator al domeniului bancar i al pieelor financiare.

BRD Groupe Socit Gnrale a fost desemnat de aceast publicaie american drept Cea mai bun banc din Romnia .

Distincia a fost acordat n cadrul raportului anual pe 2013, care desemneaz cele mai bune bnci din Europa Central i de Est. Este cel de-al noulea premiu Cea mai bun banc din Romnia pe care BRD l primete din partea revistei americane n ultimii 12 ani.

n clasamentul din anul 2013, BRD este pe locul 2, n urcare fa de poziia a cincea ocupat anul trecut, depindu-i toi concurenii importani din Sistemul bancar romnesc ( Banca Transilvania- locul 8, BRD-locul 9, Raiffeinsen- locul 11, BCR- locul 15 ). Nota final a BRD, calculat ca medie a notelor obinute pentru fiecare dintre produsele analizate ( credite ipotecare n lei i euro, credite de nevoi personale n lei i euro, depozite n lei i euro i cardurile de credit n lei) , este 8,406 , fa de nota de 8,794 obinut de nota primului loc ATE . Oferta BRD se dovedete a fi mai bun n raport cu ofertele concurenilor, poziia ocupat fiind un argument suplimentar n ceea ce privete promovarea produselor bncii. CAPITOLUL 3 ACTIVITATEA DE PROMOVARE N CADRUL BRD-GROUPE SOCIT GNRALE 3.1. Promovarea n cadrul BRD - aspecte introductive

Odat cu ptrunderea BRD pe piaa romneasc, datorit caracteristicilor pieei bancare din ara noastr (un numr mare de ofertani, nencrederea populaiei, un grad sczut de cultura n domeniu, venituri relativ mici) s-a impus necesitatea unei activiti promoionale susinute.

BRD - GSG are urmtoarele obiective n ceea ce privete activitatea de promovare: mai bun cunoatere de ctre clieni a produselor i serviciilor oferite; consolidarea poziiei de banc de prim rang n Romnia; educarea consumatorilor pentru folosirea produselor bancare (n general persoane fizice); creterea ncrederii clienilor n BRD; fidelizarea clienilor BRD.

Pentru atingerea acestor obiective, BRD utilizeaz att mijloace media ct i comunicaiile personale. De asemenea activitatea de promovare a bncii se adreseaz att clienilor efectivi i poteniali, ct i personalului.

BRD utilizeaz campania de promovarea la locul vnzrii (prin punerea la dispoziia clienilor a pliantelor, brourilor); prin indicatoarele de informare.

Comunicaia interpersonal joac i ea un rol important. Astfel n fiecare sediu exist persoane specializate pe diferite produse care ofer detalii clienilor n vederea obinerii produsului dorit n concordan cu nevoile acestora.

Comunicaia extern se realizeaz mai ales prin intermediul suporturilor media dar i prin sponsorizare.

De-a lungul anilor reclama BRD s-a schimbat, dar ntr-o mare proporie mesajul a rmas acelai, sugernd seriozitate i siguran. Prin activitatea promoional s-a urmrit promovarea att a firmei n ansamblu (campanie de imagine), ct i a diferitelor produse (Simfonia, Stejar, carduri).

Mecanismul promovrii produselor firmei i imaginii sale presupune difuzarea reclamei n mijloacele mass-media de maxim audien i eficien, pentru a informa consumatorii poteniali de existena i utilitatea produselor oferite, incitnd la cumprarea lor.3.2. Promovarea imaginii construcia i consolidarea brandului BRD

Atmosfera

Un prim element l reprezint mediul ambiant al ageniei, care se creeaz printr-un spaiu primitor, o semnalistic vizibil, culori i forme plcute i mobilier ergonomic - acestea sunt caracteristicile ageniilor BRD.

Designul interior creeaz o atmosfer prietenoas, asigurnd n acelai timp un cadru adecvat pentru prelucrarea operaiunilor clienilor n deplin confidenialitate. Spaiul de ateptare, luminat n tonaliti linititoare, este bine amenajat i delimitat.

Mobilierul i aduce aportul la definirea spaiului, fiind util i comod att pentru angajai ct i pentru clieni. Jocul de culori creat de materialele folosite i de soluiile adoptate pentru iluminarea spaiului construiete un ambient primitor i cald.Compartimentarea cu perei de gipscarton i partiii de sticl asigura un mediu atractiv i un design modern. Pereii ce dau ctre exterior sunt realizai preponderent din sticl, astfel nct spaiul interior ctig n profunzime.

Mesajele publicitare i afiele din interiorul bncii sunt realizate n maniera comunicrii promoionale, i sugerezeaza avantajele pe care le prezint colaborarea cu banca, aspecte care unicizeaz banca sau produsele sale. Pe geamurile exterioare sunt adesea, expuse ofertele i campanile n curs ale bncii.

Ageniile BRD sunt compartimentate n aa fel nct s asigure o eficien deosebit operaiunilor bancare, s ofere un cadru performant angajailor i un mediu atractiv clienilor, n conformitate cu oferta de produse i servicii promovate de banc.

Spaiul bncii este folosit eficient i n informarea suplimentar i adecvat cu privire la produsele i serviciile pe care le pune la dispoziie banc, prin intermediul plasrii pliantelor, flyere-lor, materialelor promoionale, documentelor informative, n perimetrele destinate clienilor.

Echipamentele electronice care stau la dispoziia angajailor confer operativitate serviciilor avnd coresponden ntre ele i se ncadreaz perfect n decorul interior adoptat de instituia bancar.

Valori

BRD se identific prin valorile promovate, misiunea companiei, simbolurile definitorii, sloganul foarte sugestiv, normele i practicile curente, istoricul, fondatorii. Banca poate fi considerat una dintre acele firme cu o cultur organizaional proprie puternic avnd la baz un amplu sistem de valori, respectat de toi angajaii organizaiei.

Valorile promovate sunt: profesionalism i competent, inovare, spirit de echip, orientare ctre rezultate, dinamism i pasiune, flexibilitate. La acestea se adaug calitatea, interesul pentru salariai, unitatea, onestitatea i respectarea legii.

Grija pentru client

BRD i centreaz activitatea n primul rnd n jurul clientului i ofer cele mai bune produse i servicii prestate de un personal cu nalt calificare n domeniu, bazndu-se pe imaginea Groupe Societe Generale, din care face parte, care asigur prin tradiionalism, un mediu de desfurare propice operaiunilor financiar-bancare.

Emblema

Emblema bncii - este format dintr-un ptrat mprit n dou suprafee egale, partea de sus fiind de culoare roie, partea de jos de culoare neagr, iar cele dou zone sunt desprite de o baret de culoare alb. n partea dreapt a ptratului se afl scris pe dou rnduri denumirea societii: pe primul rnd BRD cu litere masive de tipar de culoare neagr, iar pe al doilea rnd, cu litere mai mici i mai subiri, tot de culoare neagr, Groupe Socit Gnrale.

Sloganul

BRD- Groupe Socit Gnrale, a fost promovat pn n anul 2014, de sloganul Tot mai simplu, locul acestuia fiind preluat de actual slogan Banca ta.Echipa ta., care acord clienilor ncrederea c banc, cu toate produsele i serviciile oferite, i echipa, care mprtete din plin ideea sloganului din perspectiva mentalitii inovative, progresiste i ndrznee, a calitii serviciilor prestate i tehnologiilor moderne, precum i a rezultatelor obinute, este la dispoziia clienilor persoane fizice sau juridice.

BRD adopt ca strategie de marketing principal, conducerea afacerii ntr-un mod sustenabil prin resposabilitate corporativ. De numele bncii, este strict legat o cultur bancar, inovaie i tehnologizare.

Conform unui studiu, Topul bncilor cu cele mai multe reclame la TV, radio i print n anul 2013 elaborat de Media Trust asupra a 20 de bnci din Romnia, privind monitorizarea acestora din prisma promovrii brandului bancar prin intermediul reclamei, n vederea alctuirii unui top al bncilor cu cele mai multe reclame la TV, radio i print, banca BRD- Groupe Socit Gnrale, ocup locul 8, dup numrul de spoturi nregistrate, cu 3.741 de reclame i 6.411.265 euro rate card.

Topul realizat arat c cele 20 de bnci au cheltuit 118 milioane de euro pe reclame.Tabel 3.1. Topul bncilor cu cele mai multe reclame la TV, radio i print n anul 2013BrandNumr spoturiCost (euro)

Vloks13 24129 675 994

BCR11 92221 773 035

Bancpost8 87718 648 494

Banca Transilvania5 1517 298 187

Raiffeisen 4 7168 477 236

Piraeus 4 0079 077 649

ING 3 7795 222 096

BRD3 7416 411 265

Alpha 2 7022 931 012

OTP 2 0613 359 681

Garani 1 201358 947

BRD iriac 1 1192 277 647

Millennium 1 003420 488

BCR-Banca pentru locuine9361 069 861

Banca Romneasc802326 564

Raiffeisen

Banc pentru lociunte526759 383

Libra 16352 939

CEC 11551 770

nesa Sanpaolo 10425 909

Exim20872 788

Surs:http://bancherul.ro/topul-bancilor-cu-cele-mai-multe-reclame-la-tv,-radio-si-print-1.-volks,-2.-bcr-si-3.-bancpost-impreuna-au-cheltuit-70-de-milioane-de-euro;-valoarea-totala-a-reclamelor-bancilor-s_a-ridicat-la-118-milioane-euro124383.3. Activitatea de promovare mijloace publicitare utilizate de BRDConcurena din ce n ce mai mare din sistemul bancar i lupta tot mai aprig pentru clieni i implicit cota de pia ncep ncet-ncet s determine bncile s apeleze i la alte metode de promovare i comunicare pentru a administra un cont n plus.

BRD Groupe Societe Generale consider c politica de comunicare i promovare reprezint un factor realmente important i necesar pentru o vnzare inteligent i crearea unei imagini bune.

Lansarea unui brand prin intermediul celebritilor este o tehnic de promovare frecvent n Romnia. Indiferent dac e vorba despre promovarea unei campanii mpotriva viciilor, n favoarea unor produse sau a unor idei, influena vedetelor se vede la evaluarea proiectelor.

Persoanele publice sunt alese s se alinieze acestor campanii de gen pentru c au un mare grad de persuasiune i influen asupra consumatorilor. Sportivi, actori, oameni de televiziune sau cntrei i folosesc notorietatea pentru a vinde cosmetice, bere, iaurturi sau abonamente de telefonie mobil, pentru a ndemna publicul s aleag o anumit banc sau s renune la fumat.

Dorina bncii BRD este aceea de a evidenia diversitatea portofoliului su de produse i unicitatea acestora.

Dup micarea inteligent de a i promova portofoliul n ansamblul su prin prezena celor trei mari vedete ale Romniei (Ilie Nstase, Gheorghe Hagi i Nadia Comneci), a urmat promovarea produselor nou lansate, dintre care i Cardul A la carte de la BRD - primul card bancar personalizabil 100% dorind astfel s creeze o legtur ntre ea i clienii si.

Dincolo de aspectul personalizabil, cardul A la carte emis de BRD are funcionalitile i serviciile specifice unui card obinuit, fiind un card de debit ataat unui cont curent n lei cu utilizare naional i internaional.

Avnd la baz o echip de valoare i creativa, constant preocupat de clienii si BRD a lansat i BRD Pensii. Reclama lansat pentru acest produs a avut ca idee principal c fiecare dintre noi, cu siguran, are pasiuni, proiecte, prioriti, dar niciodat timpul necesar pentru a ne gndi la toate i a le pune n practic. Au accentuat faptul c va veni o vreme ns cnd timpul ne va aparine: vrsta a treia.

Pentru ca acea perioad s fie ct mai frumoas, trebuie s ne gndim la ea, nc de pe acum: numai aa, timpul va trece n favoarea noastr. Pensiile facultative de la BRD PENSII ofer posibilitatea unui venit suplimentar n completarea pensiei de stat.

Din potofoliul de produse i servicii , banca a ales s promoveze de a lungul anilor i creditele de la BRD Finance, serviciul de pli facturi, programul Prima Cas etc.

Tabel 3.2. Alegerea principalelor tipuri de mijloace publicitare de ctre banca BRD

Tipuri de mass mediaAvantajeDezavantaje

Ziare: Capital, Ziarul financiarFlexibilitate; caracter oportun; acoperirea pieei locale: acceptare larg; grad nalt de credibilitate.Durata de via scurt; calitate slab a reproducerilor; slab circulaie a exemplarelor de la un cititor la altul.

Televiziune: Prima TV, Pro TV, Antena 1, TVR 1Combinarea imaginii, sunetului i micrii; apeleaz la simuri; atenie sporit; larg difuzare.Costuri absolut ridicate; risc de confuzie din cauza aglomeraiei de informaii; expunere trectoare; selectivitate redus a audienei.

Radio: Kiss FM, Radio Romnia ActualitziUtilizare larg; selectivitate geografic i demografic ridicat; credibilitate i prestigiu; costuri sczute.Prezentare exclusiv auditiv; atenie mai sczut dect n cazul televiziunii; expunere pasager.

Reviste: Programe TVSelectivitate geografic i demografic ridicat; credibilitate i prestigiu; reproduceri de nalt calitate; durat de via lung; bun circulaie a exemplarelor de la un cititor la altul.Spaiul de reclam trebuie cumprat cu mult timp nainte; tiraje n pierdere; negarantarea poziiei.

Panouri publicitareFlexibilitate; expunere repetat la mesaj; costuri sczute; concuren sczut.Selectivitate slab a audienei; limite legate de creativitate.

InternetulPromovarea se poate realiza n orice loc din lume unde exist conexiune la internet-

Trguri i expoziii comercialeMijloc de comunicare eficient.Costuri ridicate.

SponsorizrileOfer posibilitatea captrii ateniei unei mase mari de oameni.Astfel de evenimente sunt rare, iar eficiena sponsorizrii este greu de apreciat.

Sursa: www.news.ro/.../informatii-depozite-bancare-si-conturi-de-economii. php3.4. Studii de Caz - Campanii de promovare n cadrul Bncii BRD-Groupe Socit Gnrale3.4.1 Campania BRD i poate tripla sptmnal banii din cont

Aceast campanie a fost organizat tot de BRD cu sprijinul firmei romnesti de publicitate, S.C. MIB PUBLICITATE S.R.L.. Campania s-a desfurat n perioada 8 martie - 30 mai 2012, n toate ageniile i BRD Office-urile din Romnia.

La aceast campanie a putut participa orice persoan fizic care ndeplinea urmtoarele condiii:

are cetenia romn i domiciliul n Romnia; a mplinit vrsta de 18 ani pn la data de 1 martie 2012; are calitatea de printe i reprezentant legal al unui copil minor; a achiziionat deja sau achiziioneaz n perioada campaniei pachetul BRD Economii pentru Copii pentru copilul su minor (cont de economii deschis pe numele minorului i card ataat pe numele printelui); depune n contul BRD Economii pentru Copii suma minim de 50 lei i pstreaz cel puin n intervalul sptmnii din cadrul campaniei n care a fcut depunerea, suma depus. Target-ul acestei campanii a fost reprezentat de clienii poteniali i clienii care au deschis deja un cont BRD Economii pentru Copii.

Campania promoional BRD i poate tripla sptmnal banii din cont urmrea ndeplinirea urmtoarelor obiective: obiectiv cantitativ: creterea numrului de clieni; obiectiv calitativ: activarea conturilor de economii pentru copii deschise pn n prezent.Mecanismul campaniei

Pe parcursul celor 12 sptmni de campanie s-au organizat 12 tombole, cte o tombol n fiecare sptmn n urma creia ctigtorului i s-a triplat suma depus n cont n sptmna respectiv, cu condiia ca aceast sum s fi fost mai mare de 50 RON. Triplarea sumei din cont s-a fcut n limita a 3 000 RON, adic fiecare ctigtor a putut ctiga maximum 9 000 RON.

Nu au putut participa la tragerea la sori n vederea ctigrii premiului angajaii BRD, ai BRD Office-urilor, ai Ageniei de Publicitate i subcontractanilor acesteia, precum i rudele de gradul I (copii i prini) i soul/ soia tuturor acestor persoane.Canale de comunicare

n aceast campanie, pentru a informa publicul, s-au folosit urmtoarele canale de comunicare:

1. Campanie TV

2. Radio

3. Outdoor (Afiaj stradal )

4. Internet

5. Materiale pentru BRD Office-uri

6. Market BRD direct ctre baza de date de clieni1. Campanie TV

S-a realizat un spot TV de 10 secunde n care triplarea imaginii fetiei i a celului sugereaz triplarea sumei din contul BRD Economii pentru Copii.

Spotul a fost difuzat pe acelai mix de canale de televiziune i n acelai interval orar ca i campania Ctig o Mazda2 cu BRD Economii pentru Copii.

Voce: BRD i poate tripla sptmnal suma depus pe BRD Economii pentru Copii. Mai muli bani bgai, de trei ori mai muli ctigai.

2.Radio

n campania BRD i poate tripla sptmnal banii din cont s-a folosit un nou canal de comunicare, distinct de cele folosite n prima campanie, i anume radioul. n spotul pentru radio s-a folosit vocea unei fetie cntnd pentru c a primit o biciclet de la mama ei fapt ce demonstreaz c produsul este destinat copiilor, dar administrat de prini.

Voce feti (cntnd): Mamaaaaa e foarte frumoas i bun, o iubesc i-i dau o prun c mi-a cumprat biciclet tralalalalalalalala. Mulumesc mami.

Voce: Ai copiii de 3 ori mai fericii cu BRD Economii pentru Copii. Depune bani ntre 8 martie i 30 mai n contul copilului tu i BRD i poate tripla sptmnal suma depus pe BRD Economii pentru Copii. Regulamentul promoiei este pe www.BRD.ro .

2. Outdoor (Afiaj stradal )

Campania Ctig o Mazda2 cu BRD Economii pentru Copii a urmrit informarea ct mai multor categorii de public, respectiv persoanele care circul cu autovehicule prin folosirea unipol-ului de pe DN1, ct i a persoanelor care circul cu mijloacele de transport n comun de suprafa prin utilizarea bus-shelterelor. n schimb, n cea de-a doua campanie s-a folosit doar unipol-ul plasat tot pe DN1. Acesta nfieaz trei imagini cu aceeai feti devenit deja imaginea produsului fcnd activitati diferite specifice copilriei. Aceste poze apar sub forma unor timbre avnd ca slogan BRD i poate tripla sptmnal suma depus.

3. Internet

Bannerele online au fost asemntoare cu panoul de pe DN1 i au aprut pe pagina principal ( homepage ) i pe pagina de produs pe www.BRD.ro i pe diverse site-uri. Pe banner a aprut sloganul campaniei BRD i poate tripla sptmnal suma depus i informaii despre perioada promoiei i despre regulament .4. Materiale pentru BRD Office-uri

BRD Office-urile, care dispun de o vitrina cu o lime de minimum 2,1 m, au beneficiat de un triptic ncepnd cu ultima sptmn a lunii martie. Acesta a fost instalat n 25 de locaii, iar cele trei pri au fost reprezentate de cele trei imagini cu fetia BRD; imagini ce au aprut i pe unipol, postere i bannerele online. n acelai timp, tripticul coninea sloganul campaniei i informaii suplimentare despre perioada campaniei i regulament. Aceast metod de informare a fost folosit n premier de BRD.

Posterele pentru filialele BRD au fost diponibile ncepnd cu 9 martie 2012, iar diferena dintre acestea i restul materialelor este aceea c posterul a fost construit pe vertical.

O alt noutate n campania BRD i poate tripla sptmnal banii din cont este reprezentat de folosirea flyerelor. Acestea erau asemenea unei ghirlande de 3 fetie, unde pe fa aprea textul BRD i poate tripla sptmnal suma depus pe BRD Economii pentru Copii i informaii despre perioada promoiei i despre regulament, iar pe verso au aprut diverse beneficii ale produsului i un spaiu special pentru ca fiecare Office s-i aplice tampila. Aceste flyere au fost disponibile ncepnd cu 9 martie 2012 i au fost distribuite n proximitatea Office-urilor mpreun cu un pliant de produs.La debutul campaniei au fost trimise e-mail-uri ctre clienii care achiziionaser deja produsul BRD Economii pntru Copii cu titlul Si copilul tu te-ar iubi la fel de tare n care li se aducea la cunotin noua campanie promoional aferent produsului BRD Economii pentru Copii. Ulterior acetia au fost contactai telefonic, iar participanilor la campanie li s-a oferit consultan.Bugetul alocat campaniilor de promovare

Bugetul aferent campaniilor promoionale este un aspect important n desfurarea planului de campanie deoarece de acesta depinde puterea de promovare; o alocare mai eficient determin rezultate mai bune. Cuantumul bugetului este stabilit de ctre companie n funcie de resursele disponibile, respectiv sumele pe care i permite s le cheltuiasc.

Campania Ctig o Mazda2 cu BRD Economii pentru Copii a beneficiat de un buget de aproximativ 2 000 000 EURO. Mai mult de jumtate din aceast sum a fost distribuit ctre publicitatea TV, aproximativ 1 300 000 EURO, acesta fiind cel mai important canal de comunicare prin intermediul cruia produsul s-a fcut cunoscut n rndul mai multor categorii de consumatori. Valoarea net a premiului oferit la sfritul campaniei, reprezentat de un autoturism Mazda2, a fost de 12 610 EURO fr T.V.A., premiu ce nu a putut fi nlocuit cu alte bunuri ori servicii. Restul costurilor au provenit din: materiale promoionale, publicitatea pe internet, marketBRD-ul direct i proiectele speciale.

Bugetul alocat campaniei BRD i poate tripla sptmnal banii din cont a fost de aproximativ 1 200 000 EURO, bugetul fiind mai mic dect n prima campanie deoarece aceasta a fost mai puin complex dect Ctig o Mazda2 cu BRD Economii pentru Copii, produsul fiind deja cunoscut de potenialii clieni i s-a urmrit atragerea de noi fonduri n conturile BRD, dar i de noi clieni. n perioada campaniei au avut loc 12 tombole, aferente celor 12 sptmni de campanie, fiecare cu cte un ctigtor care a obinut triplarea soldului contului de economii la data tragerii la sori. Triplarea s-a fcut n limita a 3 000 RON, adic ctigul maxim posibil obinut de un participant a fost de 9 000 RON.

Evaluarea campaniilorEvaluarea campaniei este necesar pentru a determina dac s-au atins obiectivele propuse, dac campania a generat profit i dac au aprut probleme n perioada de promovare. Totodat, evaluarea ajut la mbuntirea viitoarelor campanii.

Obiectivul principal al BRD pentru 2012 este depirea a un milion de clieni, obiectiv neatins pn n prezent. n schimb, la nceputul campaniei Ctig o Mazda2 cu BRD Economii pentru Copii s-a stabilit ca i obiectiv cantitativ deschiderea de 10 000 de noi conturi pn la sfritul anului 2012, obiectiv atins cu succes.

Dup terminarea campaniei BRD i poate tripla sptmnal banii din cont s-a realizat o cercetare asupra produsului BRD Economii pentru Copii, n urm creia s-au stabilit urmtoarele:

frecvena cu care s-au depus bani n contul de economii a fost de 2 sau de mai multe ori pe lun: 11,7%;

o dat pe lun: 67%;

o dat la 2-3 luni: 21.3%.

cuantumul sumei depuse in contul de economii

< 300 RON: 60,1%

301 500 RON: 17,1%

501 800 RON: 13,8%

> 800 RON: 9%

dintre prinii care au achiziionat produsul BRD Economii pentru Copii, 60,7% dintre ei au copii ntre 0 i 6 ani, iar 26,3% au copii cu vrsta cuprins ntre 6 i 10 ani; Ponderea ridicat aferent copiilor cu vrsta ntre 0 i 6 ani reflect faptul c prinii copiilor din aceast categorie sunt cei mai interesai de produsul BRD Economii pentru copii deoarece timpul alocat economisirii este mai mare i pot depune sume mai mici care nu le va afecta substanial venitul. Totodat, un alt motiv este posibilitatea de a ncasa alocaia copilului direct n contul BRD Economii pentru Copii.

Una dintre problemele sesizate n perioada campaniilor a fost nenelegerea exact a condiiilor de achiziionare a produsului BRD Economii pentru Copii. S-au prezentat n BRD Office-uri i prini care nu erau reprezentani legali al copilului ( n cazul prinilor divorai ), precum i tere persoane ce aveau grad de rudenie apropiat cu minorul ( ex. mtui, bunici, prini vitregi etc.) neavnd drept de deschidere a acestui cont.Concluzii asupra campaniei BRD i poate tripla sptmnal banii din cont

Produsul BRD Economii pentru Copii a fost creat pentru a oferi o ans prinilor de a economisi pe termen lung bani pentru copiii lor, bani care, la vrsta majoratului, i pot folosi pentru studii sau alte necesiti. Principalul lucru care i atrage pe clieni sunt beneficiile utilizrii produsului respectiv, dar, ntr-o perioad instabil din punct de vedere economic ca aceasta, consider c urmtoarele propuneri ar oferi produsului un atu fa de concuren i o mai bun funcionare a acestuia prin satisfacerea ct mai multor nevoi ale clienilor:

1. Posibilitatea de a transfera automat lunar o sum fix de bani propus de printe din contul su ( BRD Cont'Rol ) n contul copilului ( BRD Economii pentru Copii );

2. n cazul decesului printelui nainte de mplinirea vrstei de 18 ani a copilului, acesta s poat beneficia de o asigurare a contului n valoare de 10 000 RON sau de 30 000 RON pentru care printele pltete lunar ctre banc o sum fix n funcie de cuantumul asigurrii;

3. Dup mplinirea majoratului, dac copilul dorete s rmn n continuare client BRD, contul i cardul su s poat fi folosit i n alte scopuri dect cel al economisirii ( ex. cumprturi, plti, transferuri bancare etc.);

4. n momentul n care copilul devine singurul titular al contului, s primeasc din partea bncii un procent de 15 % din suma economisit drept cadou;

5. Posibilitatea copilului de a mandata pe cine dorete pe contul su dup mplinirea celor 18 ani;

6. Fiecare agenie ar trebui s aib cte o persoan specializat pe acest produs pentru o comunicare mai bun i mai eficient cu clienii existeni ct i cu cei poteniali, i, totodat, pentru a diminua numrul de probleme aprute din cauza nenelegerii regulamentului de funcionare.3.4.2.Campania de promovare a cardurilor prepaid Gift Card

Prezentarea campaniei Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii Campania Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii s-a desfurat n perioada 21 februarie - 24 martie 2014.

Costul de emitere a Gift Card este de 10 RON, destul de rezonabil dac ne gndim c cel mai simplu ambalaj al unui cadou se apropie de aceast sum. Suma maxim ce poate fi oferit cadou celor dragi prin acest card este 1.000 RON i poate fi utilizat timp de un an de zile, la orice comerciant. Cardul Prepaid Rencrcabil poate fi emis cu 20 RON i poate fi folosit timp de 3 ani.

Suma maxim ce poate fi ncrcat ntr-un an pe acest card este de 10.000 RON. Ca o extindere fa de Gift Card, Prepaid Rencrcabil poate fi folosit i la tranzaciile la comerciani n afara ri i permite i posibilitatea retragerii de bani de la ATM (comision de 5 RON/retragere), precum i rencrcarea repetat n limita a 10.000 RON/an. Cardul poate rencrcat doar de ctre cel care l-a cumprat.

Lansarea acestor carduri cadou a necesitat o investiie de cteva sute de mii de euro, potrivit reprezentanilor BRD, care sper s amortizeze investiia n circa 4-5 ani.

BRD are ca obiectiv pentru 2014 emiterea a 50.000-70.000 carduri prepaid, din care peste 80% Gift Card.

Un alt beneficiu al cardurilor cadou lansate de BRD este posibilitatea consultrii gratuit a soldului la ATM-urile care au sigla Mastercard.

Publicul intCampania Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii se adreseaz unui public variat, de la non-clientii bncii pn la clienii existeni.Publicul int principal: oameni de afaceri.Publicul int secundar: studeni, salariai / pensionari, persoane care dein un card / cont i doresc s simplifice metoda de plat, economisind timp.Fiecare participant are dreptul la un singur card rzuibil. Participantul se va prezenta cu cardul, declaraia de participare unde va completa datele personale i cu actul de identitate la agenia BRD din centrul comercial de unde l-a ales, pentru a verifica dac este ctigtor sau nu. Cardurile sunt inscripionate cu un cod unic secret i doar unele sunt ctigtoare.

Pentru a dobndi calitatea de participant, n cazul n care sunt clieni BRD, trebuie:

s nu nregistreze restane la creditele pe care le au n sold la BRD - Groupe Socit Gnrale S.A., la data acordrii premiului. s nu aib nicio datorie la BRD (neplata comisioane sau taxe) la data acordrii premiului.Stabilirea bugetului campaniei de promovare

Bugetul aferent campaniilor promoionale este un aspect important n desfurarea planului de campanie deoarece de acesta depinde puterea de promovare; o alocare mai eficient determin rezultate mai bune. Cuantumul bugetului este stabilit de ctre companie n funcie de resursele disponibile, respectiv sumele pe care i permite s le cheltuiasc.

Campania Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii a beneficiat de un buget de aproximativ 2 000 000 EURO. Mai mult de jumtate din aceast sum a fost distribuit ctre publicitatea TV, aproximativ 1 300 000 EURO, acesta fiind cel mai important canal de comunicare prin intermediul cruia produsul s-a fcut cunoscut n rndul mai multor categorii de consumatori.

n cadrul acestei Campanii, Organizatorul va acorda pe baza cardurilor rzuibile cu cod ctigtor un numr de 306 premii constnd n produse Gift Card n valoare comercial (brut) total de 18 360 lei.

Alegerea mijlocului de comunicare a promovrii Campaniei Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii

n aceast campanie, pentru a informa publicul, s-au folosit urmtoarele canale de comunicare:

1.Desfurarea Campaniei n centre comerciale

2.Campania Tv i Radio

3. Campania de promovarea n ziare i reviste

4.Campania de promovare pe Internet

5. Materiale pentru BRD Office-uri

1.Desfurarea Campaniei n centre comercialeTabel 3.3. Desfurarea Campaniei n centre comerciale

1BNEASA SHOPPING CITYSos. Bucureti - Ploieti, nr. 42D, sector 1

2PLAZA ROMNIAB-dul Timioara, nr. 26, unitatea nr. G43, parter, sector 6

3CARREFOUR POLUSStr. Avram Iancu nr. 492 - 500

4PROMENADA MALL CARREFOUR BRILADN 21 (la intrarea din Brila, dinspre Slobozia) Str. Principala Nr. 4B, Com. Chiscani, Sat Vrstura

5AUCHAN TITANBdul 1 Decembrie 1918 nr. 33A, sector 3

6CARREFOUR FELICIAStr. Bucium nr. 36

Surs: https://www.brd.ro/_files/pdf/Regulament%20campanie%20Gift%20Card.pdf

2.Campania Tv i Radio

Reclama TV este considerat ca fiind cel mai urgent mijloc de campanie de promovare care folosete imaginile, micarea, textul, sunetul, pentru a induce un rspuns emoional din partea telespectatorilor. Banca BRD folosete acest mijloc publicitar deoarece i ofer unele avantaje:

se adreseaz telespectatorilor, acioneaz asupra atitudinii obinuite de cumprare;

banca va deveni cunoscut, va cpta credibilitate, iar cifra de afaceri va crete;

campania de promovarea o va ajuta s cunoasc uor i corect rspunsul pieei.

Specialistul angajat de BRD - Groupe Socit Gnrale trebuie s aleag cele mai potrivite instrumente de informare, adic mijloacele specifice corespunztoare din fiecare tip.

La noi n ar exist mai multe posturi de radio i televiziune, precum i sute de programe difuzate de acestea, constnd n diferite emisiuni pe parcursul crora ar putea fi transmise spoturile publicitare. Cele mai cerute sunt programele difuzate la ore de maxim audien, ns costurile tind s creasc odat cu popularitatea programului.

n cazul revistelor, specialistul trebuie s analizeze circulaia, precum i costul reclamelor n funcie de mrimea acestora, culorile folosite, poziia n cadrul revistei i frecvena apariiei sale.

n fiecare ar exist reviste de mare circulaie (de pild, programele TV) care se adreseaz publicului general. Exist, de asemenea o serie de publicaii specializate, care permit firmelor s se adreseze unui anumit public (de exemplu, revistele cu profil economic citite de directorii firmelor).

Specialistul va alege acel mijloc publicitar care-i va permite s obin rezultate optime n privina captrii ateniei consumatorilor vizai, adic va alege mijlocul publicitar cu cea mai mare selectivitate vis--vis de piaa int. Apoi, el trebuie s evalueze fiecare revist, n funcie de anumite criterii, cum ar fi: credibilitatea, statutul, calitatea reproducerii, politica editorial i termenele de solicitare a spaiului de campania de promovare.

n sfrit, specialistul stabilete care instrument publicitar este cel mai eficient din punct de vedere al captrii ateniei destinatarilor, al frecvenei i al impactului, innd seama de cheltuielile corespunztoare. Specialistul va lua n considerare costul elaborrii reclamelor pentru fiecare mijloc de campania de promovare.

n vreme ce conceperea reclamelor care apar n ziar cost foarte puin, reclamele ce urmeaz a fi difuzate la televiziune pot costa milioane. Astfel, specialistul trebuie s in seama n calcularea costului specific diferitelor mijloace publicitare de mai muli factori determinani ai impactului acestora.

n primul rnd, este necesar ca el s ia n considerare calitatea audienei mijlocului respectiv. n al doilea rnd, el trebuie s ia n calcul atenia audienei. n al treilea rnd, specialistul trebuie s evalueze calitatea editorial a instrumentului publicitar. Concurena acerb de pe pia se reflect direct n volumul de reclame difuzate mai ales n televiziune.

Graficul 3.1. Distribuia promovrii cardurilor de credit la posturile TV (ian. - dec. 2013)

Surs:https://www.brd.ro/_files/pdf/RO%20Situatiile%20Finanaciare%20individuale%20si%20consolidate%20insotite%20de%20Raportul%20Administratorilor.pdf

Pentru difuzarea reclamelor BRD - Groupe Socit Gnrale apeleaz la campania de promovarea intermitent care presupune difuzarea spoturilor publicitare n mod neregulat pe parcursul unei perioade determinate.

Astfel, 52 de reclame ar putea fi difuzate fie una pe sptmn timp de un an, fie intermitent, n mai multe cascade. Ideea este s se fac campania de promovare masiv ntr-o perioad scurt de timp, astfel nct atenia publicului s fie meninut treaz pn la nceputul urmtoarei perioade publicitare. BRD prefer aceast form de campanie de promovare pentru c implic costuri mai mici dect alte tipuri de campanii de promovare.

3. Campania de promovarea n ziare i reviste

Aceai reclam aprut ntr-un ziar naional poate fi mai credibil dac ar aprea ntr-o gazet local.

Specialistul angajat de BRD - Groupe Socit Gnrale, alege ca surs de promovare principalele cotidiene naionale , apelnd la reclama tip banner, costul lor fiind n funcie de dimensiunea bannerului optat a fi publicat.

Tabel 3.4. Campania de promovare n ziare i reviste a Campaniei Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii

ZiarZile apariiePagina (color)DimensiunePre

Adevrulvineriultima pagin235/325 mm18.650 RON

Jurnalul luni, vineria doua pagin235/108 mm5.250*2 RON

Libertateamiercuripagini publicitare187/325 mm11.950 RON

Capitalmari, miercuriprima pagin235/251 mm28.650*2 RON

Bursaluni, vineripagini publicitare139/325 mm9.080*2 RON

Total ---116.560 RON

Sursa : http://www.compact.info.ro/usr/oferta_2014.pdf

4.Campania de promovare pe Internet

BRD - Groupe Socit Gnrale folosete acest mijloc publicitar deoarece este foarte eficient din punct de vedere al raportului pre/calitate, iar reclamele pot fi vzute 24h/24h, 7 zile din 7, oriunde n lume.

Pentru promovarea campaniei Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii pe internet sunt folosite bannerele publicitare de dimensiuni standard (468*60 pixeli) - cea mai cunoscut form de campanie de promovare - care sunt amplasate pe paginile de Internet cu un coninut corespunztor, cum ar fi pagina gazd, subpagini atractive, pagini rezultate n urma cutrilor prin cuvinte cheie, etc.

Cu toate acestea, activitatea de reclam poate genera profit doar n cazul n care site-ul beneficiaz de un trafic intens.

Avnd n vedere faptul c rata de accesare a bannerelor publicitare este relativ sczut i depinde n mare msur de design, preurile pentru campania de promovare se bazeaz n prezent mai mult pe vizibilitatea paginii de Internet (numrul de vizitatori).

S-a constatat c rata de accesare a banenerelor publicitare gzduite pe o pagin de Internet se situeaz frecvent ntre 0,05-0,3% uneori depind 3%.

Dar, numrul de accesri al bannerelor poate fi identificat direct de beneficiarul reclamei, pe site-ul propriu, spre deosebire de numrul de accesri al paginii de Internet care gzduiete reclam i care nu poate fi monitorizat dect de proprietarul acestei pagini.

Preurile pentru campania de promovare se difereniaz foarte mult n funcie de importana contractului, valoarea specific i specializarea paginii de Internet gazd (cu ct e mai specializat cu att e mai scump) i de alte criterii. Tabel 3.5. Tarifele promovrii pe Internet a Campaniei - Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii

Lungime (pixeli)nlime (pixeli)DenumireTarif

(EUR/500.000 afiri)

46060full banner500

23460half banner350

120600Skyscraper950

160600wide skyscraper1250

120400Nestandard650

125125square button375

120240vertical banner500

12090button 1250

12060button 2175

TOTAL--5000 EUR

Surs:https://www.brd.ro/_files/pdf/RO%20Situatiile%20Finanaciare%20individuale%20si%20consolidate%20insotite%20de%20Raportul%20Administratorilor.pdf

5. Materiale pentru BRD Office-uri

BRD Office-urile, care dispun de o vitrin cu o lime de minimum 2,1 m, au beneficiat de un triptic ncepnd cu ultima sptmn a lunii martie. Acesta a fost instalat n 25 de locaii, iar cele trei pri au fost reprezentate de cele dou imagini reprezentative campaniei Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii ; imagini ce au aprut i pe unipol, postere i bannerele online. n acelai timp, tripticul coninea sloganul campaniei i informaii suplimentare despre perioada campaniei i regulament.

Aceast metod de informare a fost folosit n premier de BRD.

n cadrul office-urilor BRD, au fost tiprite pliante tip plicuri oferite gratuit clienilor.

Concluzii asupra Campaniei Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii

Campania promoional s-a desfurat n trei etape, timp de o lun, fiecare la nivel naional prin activiti att de informare ct i de promovare a campaniei Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii.

Aceste activiti s-au constituit ntr-o strategie promoional, ofensiv, difereniat pe clieni persoane juridice i clieni persoane fizice, pentru cucerirea de noi piee i atragerea clienilor bncilor concurente, strategie ce presupune utilizarea masiv a mijloacelor publicitare i un buget considerabil.

Pentru atingerea obiectivelor de mai sus banca a apelat la elementele mix-ului promoional concentrndu-se pe: publicitate, relaii publice, publicitate direct precum i utilizarea forelor de vnzare.CONCLUZII

Perioada actual este una a progresului global i a tehnologiei, n care consumatorul este tot mai des agresiv bombardat cu produse noi, ce apar ntr-un ritm foarte rapid pe pia. Complexitatea lor face ca preul la care sunt oferite s fie din ce n ce mai mare i implicit accesul unei largi mase a populaiei limitat.

n aceast lucrare am studiat dou campanii de promovare folosite n cadrul Bancii BRD-Groupe Socit Gnrale. Prima Campanie, BRD i poate tripla sptmnal banii din cont, a fost creat pentru atragerea de noi clieni i pentru activarea conturilor de economii pentru copii existente. BRD - Groupe Socit Gnrale ofer astfel un plan de economisire pentru copii, imbuntit din anul 2012.A doua campanie, Gift Card BRD - cel mai potrivit cadou n luna iubirii reprezint cea mai modern soluie de a face cadouri celor dragi, prin intermediul cardurilor prepaid, pe care BRD - Groupe Socit Gnrale a lansat-o n premier, constnd ntr-un cadou facil, disponibil pe loc i utilizabil oriunde n Romnia.Indiferent ct de mare este bugetul, campania de promovare poate fi ncununat de succes numai dac reclamele atrag atenia i comunic n mod eficient mesajele.

Specialistul n promovarea campaniilor bancare, stabilete care instrument publicitar este cel mai eficient din punct de vedere al captrii ateniei destinatarilor, al frecvenei i al impactului, innd seama de cheltuielile corespunztoare. Acesta va lua n considerare costul elaborrii reclamelor pentru fiecare mijloc al campaniei de promovare. Pentru difuzarea reclamelor BRD - Groupe Socit Gnrale apeleaz la campania de promovare intermitent care presupune difuzarea spoturilor publicitare n mod neregulat pe parcursul unei perioade determinate.Tema studiat, Activitatea de promovare n cadrul bncilor fiind una de actualitate, am ales s analizez dou dintre numeroasele campanii de promovare a produselor i serviciilor bancare, i promoiile puse la dispoziia clienilor, de banca BRD-Groupe Socit Gnrale, pe piaa reclamelor mass-media. BIBLIOGRAFIE

1. Berea, Aurel Octavian, Strategie bancar, Editura Expert, Bucureti 2001

2. Cpraru, Bogdan, Retail ing, Editura C.H. Beck, Bucureti 2009

3. Cetin, Iuliana, Marketing financiar-bancar, Editura Economic, Bucureti 2005

4. Cetin, Iuliana, Odobescu, Emanuel, Strategii de marketing bancar, Editura Economic, Bucureti 2007

5. Cocri, Vasile, Chirlean, Dan, Economie bancar. Repere teoretice i studiu monografic, Editura Univ. Al. I. Cuza, Iai 2014

6. Florescu C. (coordonator) - Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992

7. Francis, G. Jay, Siegel, Susan M. Principles of ing- an overview of the financial servicies industry, Editat de American ers Association, 2001

8. Kotler Ph. - Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998

9. Kotler Ph. - Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997

10. Odobescu, Emanuel, Marketingul bancar modern, Ediie nou, Editura Sigma, Bucureti 2007

11. Olteanu V. - Marketing finaciar-bancar, Editura Ecomar, Bucureti, 2003

12. Paraschiv, Dorel Mihai, Tehnica plilor internaionale, Editura Economic,Bucureti 2003

13. Popescu, Alexandra, Peisajul bancar reflect contrastele Romniei, Piaa Financiar nr. 12,decembrie 2006

14. Popescu, Jenica, Marketingul serviciilor financiar-bancare, Editura Sitech, Craiova, 2007

15. Zai, Adriana, Marketingul serviciilor, Editura SedComLibris, Iai 2004

16. *** Capital, nr.12/21.03.2014, pag. 45-53; nr.18/02.05.2014, pag.3

17. *** Revista Bz - 21.09.2012, pag. 1118. *** Bz Financiar - 14 iulie 2011

19. *** Ziarul financiar - 14.03.2012 - 21.03.2014

20. *** Raportul de activitate BRD 2014

21. *** Brouri, pliante BRD

Surse Internet

1. www.antidotul.ro/221200/premiera-brd-a-lansat-cea-mai-moderna-solutie-de-a-face-cadouri-celor-dragi-cardurile-prepaid.html2. www.bancherul.ro/print.php?id_stire=2832

3. www.bancherul.ro/topul-celor-mai-puternice-banci-romanesti-raiffeisen-si-banca- transilvania,-mai-solide-decat-bcr-si-brd--11220

4. www.brd.ro/despre-brd/investitori-si-actionari/comunicare-financiara/rezultate-financiare

5. www.brd.ro/_files/pdf/agoa12-sit-fin-ifrs08-ro.pdf

6. www.brd.ro/_files/pdf/agoa12-sit-fin-ifrs08-ro.pdfn cachePagini similare7. https://www.brd.ro/_files/pdf/buget-2012.pdf8. www.brd.ro/persoane-fizice/carduri/carduri-prepaid/gift-card

9. www.brd.ro/_files/pdf/raport_ca_ifrs.pdf

10. www.brd.ro/_files/pdf/Regulament%20campanie%20Gift%20Card.pdfwww.brd.ro/_files/pdf/RO%20Situatiile%20Finanaciare%20individuale%20si%20consolidate%20insotite%20de%20Raportul%20Administratorilor.pdf11. www.brd.ro/_files/pdf/Situatii%20financiare%20individuale%20si%20consolidate%2031.12.2013.pdf

12. www.brd.ro13. www.compact.info.ro14. www.ghiseulbancar.ro15. www.news.ro/.../informatii-depozite-bancare-si-conturi-de-economii.php16. www.societegenerale.fr/

17. www.tradeville.eu/actiuni/actiuni-BRD

18. www.zf.ro/.../topul-bancilor-pe-2012-doar-una-din-trei-banci-a-accelerat- creditarea-si-a-castigat-cota-de-piata-11062495

19. www.ziare.com/articole/brd+finance

TVR 1

Acas

Antena 1

Pro TV

Prima

6,5

3,6

36,7

36,4

16,9

Design modern

Confidenialitate

ATMOSFERA

Mediu atractiv

Prietenoas

Zai, Adriana, Marketingul serviciilor, Editura SedComLibris, Iai 2004, p. 31

Cocri, Vasile, Chirlean, Dan, Economie bancar. Repere teoretice i studiu monografic, Editura Univ. Al. I. Cuza, Iai 2008, p. 371

Zai, Adriana, op.cit., p. 32

Cetin, Iuliana, Odobescu, Emanuel, Strategii de marketing bancar, Editura Economic, Bucureti 2007, p. 20

Francis, G. Jay, Siegel, Susan M. Principles of banking- an overview of the financial servicies industry, Editat de American Bankers Association, 2001, p. 209

Cetin, Iuliana, Odobescu, Emanuel, op. cit., p. 23

Paraschiv, Dorel Mihai, Tehnica plilor internaionale,Editura Economic,Bucureti 2003, p. 336

Pop