Acest site contine cursuri si notite luate in timpul orelor. Pot contine greseli gramaticale sau de

redactare.Atentie ! Aceste notite nu reprezinta punctul de vedere oficial al cadrelor didactice.

Materialele regasite pe aces site au rolul de a va ajuta in procesul de invatare.

Spor la invatat !

Comunicare

Sem. II An I

Inginerie si management in alimentatie publica si agroturism

COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

DEFINITIA COMUNICARII

COMUNICARE = schimbul de mesaje, dintre doi sau mai multi oameni , in scopul :

Transmiterii de informatii ;Constientizarii asupra unor idei, fapte , lucruri;Influentarii modului de a gindi, a actiona, a simti, a se comporta ;Dezvoltarii de relatii interumane eficiente si agreabile.

TERMINOLOGIECARACTERISTICILE COMUNICARII

OBIECTIVELE COMUNICARII

Sa fim receptati, auziti, vazuti etc. de catre ceilalti, sa ne creem o imagine in fata acestora ;

Sa fim intelesi - ce spunem, scriem , cum gindim, simtim, actionam ;

Sa fim acceptati de ceilalti, sa avem mai mult succes, mai multa eficienta , sa ne imbunatatim relatiile cu acestia ,

Sa ne atingem scopurile, interesele, obiectivele ;

Sa provocam o schimbare, o reactie in randul celorlalti sau cel putin sa reducem rezistenta la schimbare.

CELE 6 INTREBARI ALE COMUNICARIIDe ce ?

Cine ?

Unde ?

Cand ?

Ce ?

Cum ?PROCESUL DE COMUNICARE

Definitie => totalitatea actiunilor personale prin care se transmit si se primesc mesaje, stiri, informatii, idei, ganduri, sentimente etc. prin : vorbire, scriere, comportament, semne, simboluri.

Elementele procesului de comunicare :

EmitentulReceptorul

MesajulCanale de comunicare

Mijloace de comunicareMediul de comunicare

ETAPELE PROCESULUI DE COMUNICARECodificarea intelesului mesajului ;

Transmiterea mesajului ;

Receptarea – decodificarea mesajelor ;

d) Feed – back-ul receptorului .TIPOLOGIA COMUNICARII

PLANIFICAREA MESAJULUIStabilirea obiectivului comunicarii ;

Stabilirea volumului si structurii informatiilor ;

Stabilirea ordinii logice de prezentare a informatiilor ;

Elaborarea planului de prezentare ;

Elaborarea propriu-zisa a mesajului ;

Recitirea – revizuirea mesajului ;

Elaborarea formei finale a mesajului .BARIERE IN COMUNICARE

Capacitatea de perceptie diferita a indivizilor

Personalitatea persoanei( trasaturile psihice, temperamentul, tipul de sistem nervos)

Starea de sanatate

Starea fizica

Starea psihica

Lipsa de interes a interlocutorului

Lipsa de incredere

Mediul ambiant

Propria conceptie despre noi insine in raport cu alti oameni – Fereastra lui Johari.“FEREASTRA “ LUI JOHARI

COMUNICAREA ORALA

AVANTAJELE SI DEZAVANTAJELE COMUNICARII ORALE

CONDITIILE COMUNICARII ORALEMIJLOACELE COMUNICARII ORALE

Cuvintul si diversitatea cuvintelor;

Constructia sintactica;

Organizarea perioadei;

Figurile de stil;

Calitatile vocii vorbitorului.

FIGURILE DE STIL1.Figurile de cuvinte

2.Figurile de sensCALITATILE VOCALE ALE ORATORULUI

CALITATILE EXPRIMARII VERBALEDEFECTELE EXPRIMARII VERBALE

TEHNICA PRELEGERII /DISCURSULUI)

Definitie = expunere orala ordonata, clara, concisa prin care vorbitorul transmite mesaje (idei, sentimente, opinii) in vederea convingerii auditoriului.

Pregatirea Prezentarii orale / a Discursului / a Conferintei etc:1. De ce ? Obiective: informarea, instruirea, convingerea , distrarea

auditoriului.Cine este auditoriul ?Ce tema va avea ?Unde se va tine ?Cand va avea loc ?Cum trebuie sa fie ?Pregatirea propriu-zisa :

- planul de Prezentare/Conferinta/Discurs etc;- elaborarea scrisa a textului ;- repetarea si verificarea incadrarii in timp;

- anticiparea eventualelor intrebari si pregatirea raspunsurilor potrivite.

ELEMENTELE STRUCTURALE ALE PRELEGERIIExordiul ( Introducerea )

Dezvoltarea vorbiriiPeroratia ( concluzia )

MIJLOACELE AUDIO-VIZUALEImagini, fotografii, filme

Desene, grafice, scheme, diagrameTabele

Materiale scrise : brosuri, cataloage, carti, pliante etc.Demonstratii practice

AVANTAJELE MIJLOACELOR AUDIO-VIZUALEPUNCTE FORTE ALE VORBITORULUI

IN FATA AUDITORIULUIAparenta oratorului in public

Tinuta corporala

Tinuta vestimentara, coafura, machiaj

Contactul vizual

Gestica

Mimica fetei

Comportamentul oratorului

Vocea oratoruluiSFATURI PENTRU UN BUN ORATOR

TEHNICA ASCULTARII Este cea mai subtila metoda de a convinge pe cineva!

Tehnici eficiente de a asculta :

Priviti direct in ochi interlocutorul pentru a va arata interesul fata de ceea ce spune.

Urmariti cu atentie mesajul verbal;Identificati si retineti ideile principale;Depistati modul de organizare a mesajului ;Sumarizati mental mesajul;Corelati mesajul cu experientele personale;Luati notite pentru a va ajuta memoria ulterior;Incuviintati din cap incurajand interlocutorul sa continue.

TEHNICA INTERVIULUI

Interviul = forma planificata si controlata a comunicarii orale intre 2 sau mai multe persoane, in cadrul careia cel putin una dintre persoane urmareste un anumit scop si in cursul careia ambele sau toate partile vorbesc si se asculta pe rand.

Obiectivele interviului :Generale – obtinerea, transmiterea si clarificarea informatiilorSpecifice – culegerea de informatii etc.

- recrutarea personalului - ascultarea unei cereri, doleante in vederea rezolvarii - prospectarea opiniei clientilor - stabilirea diagnosticului bolii

- verificarea cunostintelor si aptitudinilor - identificarea cauzei plingerii de catre avocat

- stabilirea cauzelor unui accident - informarea publicului si clarificarea unei probleme

CLASIFICAREA INTERVIURILORDupa scopul urmarit – pentru transmiterea de informatii

- pentru identificarea schimbarilor de comportament si convingeri

- pentru rezolvarea problemelor

- pentru cercetarea si culegerea de informatii

Dupa modul de organizare, planificare si structurare :

- nestructurate, neplanificate ( ad-hoc)

- structurate – moderat structurate - inalt structurate

PLANIFICAREA INTERVIULUINecesita folosirea raspunsurilor la intrebarile :

De ce trebuie sa facem interviurile ?Cine sunt participantii la interviuri ?Unde va avea loc interviul ?Cand va avea loc interviul ?Care sa fie tema interviului ?

Cum se va desfasura interviul?

STRUCTURA INTERVIULUI

Deschiderea interviuluiContinutul interviuluiIncheierea interviului

CLASIFICAREA INTREBARILOR CARE POT FI UTILIZATE LA INTERVIUIntrebari directe (cu raspuns inchis)

Intrebari bipolare (cu “da” sau “nu”)Intrebari dirijate

Intrebari cu raspuns deschisIntrebari cu raspuns sugerat

Intrebari ajutatoareIntrebarile “oglinda”

Intrebarile “de proba”Intrebari ipotetice

ORDONAREA INTREBARILORTip “palnie”

Tip “palnie intoarsa”Tip “tunel”

INTERVIUL PENTRU ANGAJARE IN MUNCAPREGATIREA CANDIDATULUI PENTRU OCUPAREA POSTULUI VACANT

1.Culegerea de informatii despre firma2.Autocunoasterea

3.Imaginarea unor intrebari si pregatirea raspunsurilorRECOMANDARI PENTRU PREZENTAREA LA INTERVIUPREGATIREA PENTRU INTERVIU A ANGAJATORILOR

ROLUL COMISIEI DE INTERVIU COMUNICAREA PRIN SCRIS

Corespondenta =

schimbul de scrisori intre 2 sau mai multe persoane in scopul transmiterii de informatii pentru atingerea unui scop FUNCTIILE CORESPONDENTEI

Mijloceste comunicarea intre oameni prin scris ;

Atesta desfasurarea diferitelor activitati economice, sociale, politice, culturale etc;

Constituie un suport pentru memorizare si verificarea corectituinii informatiilor;

Foloseste pentru exemplificarea unor calcule , intocmirea unor planuri etc.

Constituie o dovada, o marturie a contextului economico-social;

Creaza drepturi si obligatii intre emitent si receptor.

CLASIFICAREA CORESPONDENTEIDupa emitent : oficiala si neoficialaDupa sfera de cuprindere, continut si forma:

Scrisori propriu-ziseActe cu caracter general

Dupa sensul fluxului informational :Scrisori initiale Scrisori de raspuns

d)Dupa scopul urmarit e)Dupa functia indeplinita

TERMINOLOGIE IN CORESPONDENTA ECONOMICA

STILUL DE EXPRIMARE PRIN SCRIS CARACTERISTICILE GENERALE ALE STILULUI DE EXPRIMARE IN

SCRIS

Claritatea

Simplitatea

Conciziunea

Corectitudinea

FORMULELE DE REDACTARE

Formule de redactare =constructii de limbaj folosite pentru elaborarea corespondentei oficiale.

CLASIFICARE :

Formule de introducereFormule de incheiere

Alte formule

a)Formule de introducereb)Formule de incheiere

c)Alte formuleSTRUCTURA SCRISORII OFICIALE

Antetul : denumirea si adresa expeditoruluiNumarul de ordine si data emiteriiDenumirea si adresa destinataruluiObiectul scrisorii ( Obiect sau “Ref.”)Continutul (textul) scrisorii : introducere, tratare, incheiereSemnaturile : functia, titlul, nume si prenume, specimeng) Stampilah) Mentiuni accesorii :

AnexeNumele tehno-redactoruluiNumarul exemplarelorNotatii speciale

i) Inscriptii exterioare pe plic

INTOCMIREA SCRISORII OFICIALE

Alegerea hartiei de corespondentaSetarea paginiiAsezarea in pagina a elementelor scrisorii :

AntetulNumarul si dataDenumirea si adresa destinataruluiObiectul scrisoriiTextul scrisoriiSemnaturile Mentiunile accesorii

Revizuirea scrisorii si corectarea generalaPrintarea Semnarea si stampilarea

CEREREASCRISOAREA DE INTENTIE

CURRICULUM VITAE - MODEL EUROPEAN -OFERTA

ADEVERINTAORDINUL, DECIZIA, DISPOZITIA

PROCES - VERBALPROCES - VERBAL

RAPORTULCOMUNICAREA NONVERBALA

IMPORTANTA COMUNICARII NONVERBALE

SEMNALE NONVERBALE INNASCUTE

-Zambetul SuptulEmotiile Mimica feteiModul de incrucisare a bratelor pe pieptModul de imbracare a haineiUnele gesturi si atitudiniReactia fata de o persoana de sex opus necunoscuta

FORMELE COMUNICARII NONVERBALEParalimbajul;

Limbajul “tacerii”;

Limbajul “timpului”;

Limbajul “spatiului”;

Limbajul “trupului” ;

Tinuta corporala si vestimentara.

Limbajul culorilora)Paralimbajul

b)Limbajul “tacerii”c)Limbajul “ timpului”d)Limbajul “ spatiului”

LIMBAJUL” TRUPULUI”

Expresia fetei si a ochilor;Miscarile capului ;Miscarile corpului;

Atitudini;Gesturi.

IMPORTANTA CUNOASTERII ACESTUI LIMBAJ :

Poti stii cum sa devii mai agreabil;Poti deslusi sinceritatea de minciuna;

Poti exprima atractia fata de alte persoane;Poti invata cum sa ai mai mult succes in afaceri;

Asiguri un climat de mai buna intelegere cu cei din jur.

1.Expresia fetei- fata publica si fata particulara

2.Miscarile ochilor3.Miscarile capului

4.Orientarea si pozitia corpului5.Gesturile

Clasificarea gesturilorSemnificatiile gesturilor

A.Gesturi care comunica informatiiB.Gesturi care comunica emotii

C.Gesturi pentru sustinerea discursuluiD.Gesturi care indica exprimarea imaginii de sine

LIMBAJUL CULORILOR

Rosu- individ sentimental;Roz- iubitor, grijuliu;Portocaliu – organizat, hotarat;Galben- comunicativ;Verde-flexibil, schimbator;Bleu – inventiv, creativ;Bleumarin – dominativ;Negru – sigur de sine , stie bine ce are de facut.

TINUTA CORPORALA

Stand in picioareIn mersCind stati pe scaun

TINUTA VESTIMENTARA

SobraComfortabilaCurataAer de propetimeSa va vina bine

COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

COMUNICAREA SI CODUL BUNELOR MANIERESALUTUL

Definitie = forma de atragere a atentiei unei persoane si a dovedi ca nu iti este indiferenta.

Modalitati de exprimare : cuvinte, fraze, inclinarea capului, strangere de mana, ridicarea in picioare, scoaterea palariei etc.

Situatii in care se manifesta : in interiorul unei cladiri, pe strada, in spatii deschise, la serviciu, in mijloacele de transport, la spectacol, la restaurant etc.

Factori care determina modalitatile de salut :SexulVarstaRangul social

ASPECTE IMPORTANTE PRIVIND “SALUTUL”

De cate ori ne salutam intr-o zi?Care persoana saluta prima?

Cum trebuie sa raspundem la salut?Cum se saluta cand se intalnesc persoane in grup?

Salutul, cand capul este acoperitSalutul prin ridicarea in picioare

Alte situatii cand trebuie sa ne salutamSalutul insotit de cuvinte

De cate ori ne salutam intr-o zi?Care persoana saluta prima?Alte reguli privind salutul

Cum trebuie sa raspundem la salut?Cum se saluta persoanele care sunt in grup?

Salutul cand barbatul are capul acoperit Salutul prin ridicarea in picioare

Salutul insotit de cuvinte

STRANGEREA DE MANAExprima :

bune intentii, prietenie, solidaritate, bucurie.

Aspecte importante :

Cand trebuie sa ne strangem mainile?Care persoana intinde mana prima?

Cum se strange mana?Strangerea de mana si ridicarea in picioare.

Cum se da mana cand se poarta manusi?Cand trebuie sa ne strangem mana?Care persoana intinde mana prima?

Cum trebuie sa ne strangem mainile ?Strangerea de mana si ridicarea in picioareCum se da mana cand se poarta manusi?

PREZENTARILE

Situatiile in care sunt necesare prezentarile

Ordinea in care se fac prezentarile

Elementele unei prezentari corecte

O inclinare din cap

Strangerea de mana

Un schimb de replici

Reguli speciale de prezentareSituatiile in care trebuie facute prezentarile

Ordinea in care se fac prezentarileElementele unei prezentari corecte

POLITETEA PE STRADA

- Tinuta vestimentara: sa fie corecta . NU in halat, papuci, bermude , costum de baie etc.

-Tinuta corporala: spatele drept, capul sus, privirea inainte, umerii la acelasi nivel, bratele pe langa corp, cu o balansare usoara, picioarele cu varfurile orientate spre inafara.

-Gesturile: nu se arata cu mana pe strada, nu se maninca pe strada, nu se arunca hartii, biliete , gunoaie, resturi etc decat acolo unde trebuie, nu se sufla nasul decat in batista, nu se striga la copii pe starda, nu discutam in mijlocul trotuarului in grup, nu reparam situatii neplacute pe strada , femeile nu trebuie sa fumeze pe strada, barbatii nu trebuie sa intoarca privirea dupa femei.

Cand mergem in grup pe strada :Locul de onoare , adica la femeii, este in dreapta barbatului, acesta mergand catre

marginea trotuarului ;Se merge in pereche sau cate trei;Pana la maturitate, copilul merge in dreapta mamei.Umbrela : se tine inchisa , agatata de snur pe mina sau pe umar pentru femei;

pentru barbati, umbrela se tine agatata de brat ca un baston. Umbrela deschisa sa nu jeneze pe ceilalti trecatori.

Traversarea straziiPOLITETEA IN MIJLOACELE DE TRANSPORT

In metrouIn autobuz, troleibuz, tramvai

In taxiIn autoturismul personal

In trenIn avionPe vapor

TINUTA CORPORALAStand in picioare

In mersAsezatul si ridicatul de pe scaun

Stand pe scaunGestica

Atitudini

TINUTA VESTIMENTARA

Moda = ansamblul de preferinte trecatoare, care predomina la un moment dat in modul de a se imbraca al oamenilor.

Eleganta = simplitate + fara extravagante + fara exagerari

Legile elegantei vestimentare :Legea culorii

Legea materialuluiLegea orelor

Legea imprejurarilorLegea varstei

Rolul accesoriilor vestimentare si al podoabelorCoafura si machiajulParfumurile

TINUTA VESTIMENTARA DE STRADA SI DIMINEATA

- usoara, lejera, comoda, comfortabila -TINUTA VESTIMENTARA

VIZITELE

Invitarea oaspetilorMergem in vizita

Categorii de vizite :Vizita obisnuitaVizita telefonica

CeaiulVizita de prezentare

SerataOnomasticile

Petrecerea de revelionPrimim oaspetiAranjarea mesei

Primirea propriu-zisa a oaspetilorAranjarea invitatilor la masa

Ce se serveste la masa?Cum se serveste masa?

Conduita civilizata in timpul servirii meseiPlecarea oaspetilor

Aranjarea meseiStructura meniului

Bauturile

OFERIREA CADOURILOR

Cand se ofera cadouri?Cine poate si cui poate oferi cadouri?

Ce se poate oferi in dar?Cum se ofera cadourile?

Florile – un dar specialOcaziile cand se ofera floriCine poate oferi flori si cui?

Ce fel de flori se ofera in dar?Cum se primesc florile?

POLITETEA SI DANSULInvitatia la dans

In timpul dansului

POLITETEA LA…..RESTAURANT

Intrarea la restaurantCum ne asezam la masa

Comanda felurilor de mancareServirea felurilor de mancare

Nota de plataPlecarea din restaurant

COMUNICAREA ORGANIZATIONALA

Rolul comunicarii organizationaleFactorii care influenteaza comunicarea oganizationala in prezent

COMUNICAREA IN GRUP

Grupul social = ansamblul de persoane care au obiective comune, sentimentul comun de identitate, gradul comun de consistenta sociala, comunitatea de timp si spatiu.

Clasificarea grupurilor sociale

Dupa marime : grupuri mici/grupuri mijlocii/grupuri mari

Dupa continut : familie, organizatii, armata, orchestra

Dupa durata : grup spontan/grup de cercetare/grup sportiv

Dupa gradul de specializare al sarcinilor : grupuri primare si grupuri secundare

Dupa modul de participare la viata colectiva : grupuri de apartenenta

Dupa modul de evaluare a propriului comportament : grupuri de referinta

Dupa gradul de oficializare al relatiilor din grup : grupuri formale si informale

PARTENERII GRUPURILOR SOCIALEMarimea grupului

Structura grupului

Sarcina/responsabilitatea grupului

Procesele de interactiune

Constiinta colectiva

Gradul de coeziune

Eficienta grupului

ATRACTIA INTERPERSONALA

Definitie = atitudinea pozitiva dintre 2 sau mai multe persoane bazata pe aspecte cognitive, afective si conative

Componentele atractiei interpersonale

Componenta cognitiva ( cunostinte si reprezentari despre cei din jur )Componenta afectiva ( sentimente si emotii fata de cei din jur )

Componenta conativa ( comportamentul fata de cei din jur )

Factorii care determina atractia interpersonala

Proximitatea indivizilorSimilitudinea/complementaritatea de opinii si atitudini

Nevoia de stimaNevoia de informare – comunicare

COEZIUNEA GRUPULUI

Definitie = gradul de atractie intre membrii grupului ca entitate.Se manifesta prin :

Solidaritate de grup = similitudine de nevoi, interese, sentimente, opinii

Constiinta apartenentei la un grup

Alinierea la comportamentul general al grupului

Obstacole in calea coeziunii grupului :

Marimea grupului

Prezenta unor diferente prea mari intre indivizi

STRUCTURA COMUNICARII IN GRUP

Concept = configuratia functionarii grupului, modul de distribuire a mesajelor, fluxul de comunicare pe diferite canale intre membrii grupului.

Categorii de configuratii

Structura de comunicare centralizata (radiala) in forma de Y intors -centralizataStructura de comunicare laterala :

In linie dreapta sau in lant ;Pe orizontala si diagonala in toate sensurile (in forma de stea)In forma de cerc

Caracteristicile configuratiilor :

Forma geometrica a retelei de comunicareNumarul de verigi pe care le contineFlexibilitatea configuratieiNumarul de relatii directeIndicele de centralitateIndicele de periferialitate

LIDERII DE GRUP

Concept = membrii grupului, alesi formal sau acceptati informal pe baza calitatilor deosebite de : organizare, conducere, coordonare, previziune, simt practic, cunostinte profesionale, experienta etc.

Componentele sociale ale liderilor de grup :

Se identifica cu scopurile grupului

Asertivitate = capacitatea de a influneta sau comanda

Gratificatia si sprijinul acordate anumitor grupuri

Comunicarea verbala eficienta – capacitate de comunicare

Comunicarea nonverbala : expresia fetei, spatiul personal, tonalitatea vocii, gesticulatia, atitudinea.

Comunicarea fara scris : ordinea, instructiuni etc.

Empatia = capacitatea de transpunere in psihologia altei persoaneRESPONSABILITATILE LIDERULUI DE ORGANIZATIE

Receptarea si analiza informatiilor de la membrii grupului;Controlul, elaborarea si alegerea deciziilor/solutiilor cele mai adecvate;Transmiterea informatiilor – in interiorul si exteriorul organizatiei;Folosirea comunicarii formale (intruniri, sedinte, rapoarte, propuneri etc.) si

informale (consilierea, dialogul direct cu angajatii etc.);Jucarea unui rol mixt de lider : prezidere intruniri, manager de proiect, analist,

subordonat, coleg;Evaluarea activitatilor : fapte, opinii, rapoarte;Crearea de retele pentru obtinerea de informatii;Exercitarea influentei asupre subordonatilor;

FORMELE DE COMUNICARE SPECIFICE ORGANIZATIILORDupa obiectivul urmarit :

Comunicare interna

Comunicare financiara

Comunicare institutionala

Comunicare comerciala (de marketing)

Comunicare de promovare (relatii publice)

Dupa mediul caruia se adreseaza :

Comunicare interna

Comunicare externa

STILURILE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALACLIMATUL COMUNICARII MANAGERIALE

BARIERELE SPECIFICE ALE COMUNICARII ORGANIZATIONALEBARIERE IN COMUNICAREA ORGANIZATIONALA

REGULILE DE COMUNICARE EFICIENTA LA NIVEL DE ORGANIZATIE

Regula cantitatii mesajului= cantitate suficienta de informatiiRegula calitatii mesajului= informatii de calitateRegula relatiei= informatiile sa corespunda scopuluiRegula semnificatiei= informatiile sa fie importanteRegula stilului= mesajul sa fie clar, concis, coerentRegula respectivitatii=mesajul sa fie adecvat receptorului

PERFECTIONAREA COMPORTAMENTULUI MANAGERULUI IN PROCESUL DE COMUNICARE

Ascultarea opiniilor subalternuluiTransmiterea de mesaje si receptarea reactiei de raspuns din partea subalternuluiNeimpunerea autoritatiiConsultarea subalternilor in rezolvarea problemelorParticiparea la analizarea problemelor si evaluarea rezultatelorRezolvarea/aplanarea conflictelorCrearea unei “imagini” sau “model” personal in fata subalternuluiAprecierea principiala a activitatii subalternilorPracticarea stimulentelor pentru cei care meritaSprijinirea subalternilor mai putin dotatiDistribuirea sarcinilor in raport cu competenta subalternilorComportamentul civilizat fata de toti subalterniiLimbajul si calitatile vocii sa fie folosite corectSa participe la toate evenimentele deosebite din viata firmei si a subalternilorSa fie principial in tot ceea ce face

ROLUL MANAGERULUI IN PREZIDAREA SI PARTICIPAREA LA INTRUNIRI

Conducerea intrunirii

Indrumarea intrunirii

Stimularea discutiilor

Luarea deciziilor/hotararilor

Responsabilitatile participantilor

Agenda de lucru

Procesul – verbal de sedinta COMUNICAREA SI NEGOCIEREA IN AFACERI

Negocierea = totalitatea discutiilor si tratativelor desfasurate intre doi sau mai multi parteneri in vederea realizarii unei intelegeri, acord sau tranzactii comerciale in avantajul tuturor partilor.

Obiectul negocierii :

Produse/marfuri/servicii etcCantitatea livrabilaConditii de livrareModalitati de plata

Facilitati de cumparare

PRINCIPIILE CARE STAU LA BAZA NEGOCIERIITIPOLOGIA NEGOCIERILOR

ETAPELE NEGOCIERIITEHNICI SI TACTICI DE NEGOCIERE

CALITATILE UNUI BUN NEGOCIATORRELATIILE PUBLICE

Caracteristicile procesului de relatii publiceEtapele procesului de relatii publice

ELEMENTELE PROCESULUI DE RELATII PUBLICE

Planificarea strategiei de relatii publiceFUNCTIILE RELATIILOR PUBLICE

TEHNICI SI METODE DE RELATII PUBLICESarcinile si rolul agentului de relatii publice

Actiunile pe care le desfasoara agentul de relatii publiceCodul de etica in relatiile publice