2.1.2. Tehnici specifice

download 2.1.2. Tehnici specifice

of 29

  • date post

    31-Jan-2017
  • Category

    Documents

  • view

    214
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of 2.1.2. Tehnici specifice

3

PAGE 28

DECIZIE ASISTAT DE CALCULATOR;

METODE I TEHNICI DE ASISTARE A

DECIZIILOR CENTRATE PE JUDECATA UMAN

F.G. Filip

Academia Romn & Institutul Naional

pentru Cercetare-Dezvoltare n Informatic (ICI) 1. Introducere

Obiectivul principal al acestui prim articol al unei serii dedicate subiectului Decizie asistat de calculator este de a pregti terenul pentru elementele care vor fi prezentate n articolele urmtoare, prin trecerea n revist a unora dintre cele mai utilizate metode i tehnici care se bazeaz n primul rnd pe judecata uman, ajutat sau nu de ctre calculator. n acelai timp, capitolul urmrete s fac primele referiri (n aceast carte) la modul n care calculatorul poate asista procesele decizionale.

Motivele pentru alegerea coninutului acestui articol sunt variate. n primul rnd, s-a plecat de la constatarea c, instrumentele informatice n domeniul asistrii proceselor decizionale au fost gndite iniial pentru a realiza automatizarea metodelor existente, avnd ca scop facilitarea i, eventual, structurarea acestora. Mai apoi, au aprut tehnologiile informatice prin care se inteniona schimbarea modului de desfurare a proceselor decizionale. Un al doilea motiv este intenia de a reaminti anumite elemente relevante pentru scopul acestei lucrri, care sunt prezente din abunden n literatur (n special din domeniul tiinei conducerii), dar sunt rareori citate n lucrrile centrate pe tehnologiile informaiei. n fine, metodele i tehnicile cuprinse n acest capitol sunt nc folosite n mod preponderent n anumite faze ale procesului decizional , cu toate dezvoltrile tehnologice actuale, precum: generarea i explorarea ideilor pe care se bazeaz proiectarea de alternative de aciune i selecia unei decizii.

n continuare, capitolul este organizat dup cum urmeaz. n capitolul 2, se descriu cteva metode de elaborare i luare a deciziilor n care judecata uman i comunicarea dintre participani la procesul decizional sunt eseniale. Mai nti (subcapitolul 2.1.), se descriu cteva forme realizate n cadrul unor ntlniri directe (denumite n continuare edine, dei acest cuvnt risc s aib cumva, n contextul acestei lucrri, un neles uor neltor sau incomplet), fizice sau virtuale precum: metoda grupului nominal, avocatul diavolului, interogarea dialectic i brainstorming-ul. n continuare (subcapitolul 2.2.) se descrie metoda anchetei Delphi, n care interaciunea dintre participani se realizeaz n mod anonim i indirect (mijlocit) i la momente discrete de timp. Ultima metod prezentat (subcapitolul 2.3.), cea a elaborrii de scenarii, este recomandat pentru acele decizii care vizeaz un orizont lung de timp i/sau un context cu incertitudini foarte pronunate.

Partea a doua a corpului principal al acestui articol (capitolul 3) aduce unele elemente auxiliare care au ca scop uurarea proceselor decizionale bazate preponderent pe judecata uman i structurarea lor. Astfel, subcapitolul 3.1. conine unele recomandri privind prezentarea datelor numerice sau textuale cuprinse n general n liste sau tabele. n subcapitolul 3.2. se urmrete o prim abordare n aceast lucrare a unor aspecte aparent minore, dar importante n realitate, privind reprezentrile grafice. n fine, subcapitolul 3.3. prezint o metod eficace (i folosit din ce n ce mai mult) de structurare a problemelor decizionale i anume cea a diagramelor de influen i evoc n treact arborii de decizie, subiect care va fi dezvoltat ntr-un articol ulterior.

2. Metode

n continuare se vor descrie cteva dintre principalele metode de elaborare i selectare a deciziilor folosite n mod tradiional i care se bazeaz pe judecata uman, i anume metoda edinei (sau a ntlnirilor directe), ancheta Delphi i elaborarea de scenarii. Dintre acestea, primele dou presupun participarea unui grup de persoane, al treilea putnd fi realizat uneori de un singur om.

2.1. edina decizional

edina decizional este o metod tradiional de luare a deciziilor n grup. n general, edina este definit (Nicolescu, Nstase, 2000) ca o metod de soluionare a unor sarcini, probleme sau situaii privind adoptarea unor decizii, sau explorarea unor perspective, sau transferul unor informaii, sau armonizarea unor atitudini pe baza comunicrii directe ntre un numr de participani, reunii (fizic sau, mai nou, prin intermediul mijloacelor de comunicaie electronice) pentru scurt timp, sub coordonarea unei persoane mputernicite, sau alese chiar de ctre participani.

2.1.1. Etape

Etapele metodologice generale ale unei edine sunt:

1. pregtirea edinei, care const n urmtoarele: a) specificarea ordinii de zi, care trebuie s conin formularea precis i clar a problemei/problemelor de soluionat, b) stabilirea participanilor, c) elaborarea documentelor care conin informaiile pregtitoare necesare etc.;2. deschiderea edinei, care cuprinde: a) anunarea de ctre conductorul edinei a menirii i obiectivelor edinei i b) convenirea, mpreun cu participanii, a duratei totale de desfurare a edinei i a timpului acordat lurilor de cuvnt;3. derularea edinei, n care se urmrete: a) sublinierea contribuiilor semnificative pentru rezolvarea problemei. b) controlul interveniilor care se dovedesc excesive ca durat sau nepotrivite ca mod de exprimare etc.;4. nchiderea edinei, prin: a) limitarea duratei acesteia (se recomand 60 90 de minute), b) punctarea principalelor decizii luate i a eventualelor puncte de vedere divergente exprimate n vederea transmiterii ntocmai n ziua urmtoare, sub forma scris, ctre participani;5. evaluarea rezultatelor, efectuat de ctre conductorul edinei mpreun cu un colectiv restrns de colaboratori, inclusiv cu persoana care realizeaz procesul verbal.n edinele exploratorii care au ca scop realizarea unor predicii sau proiectarea unor alternative de decizie este, de multe ori, recomandabil s se realizeze consensul participanilor. innd cont de faptul c, personalitatea, poziia social, interesele i informaiile de fundal diferite ale participanilor pot conduce la dominarea edinei, sau la formarea de coaliii premeditate sau ad-hoc i, n ultim instan, la rezultate inadecvate, se recomand (Targett, 1996) structurarea edinelor. Aceasta se poate realiza prin atribuirea de responsabiliti diferite participanilor potrivit cu calificarea fiecruia.

2.1.2. Tehnici specifice

Cteva tehnici specifice i care prezint interes pentru lucrarea

de fa se prezint n continuare:

Tehnica grupului nominal, propus de Delbec i Van der Ven (Lindstone i Turoff, 1975, citai de Turban i Aronson, 1998), este o form tradiional de edin exploratorie. Ea se compune dintr-o secven de activiti precum: a) redactarea de idei n mod individual de ctre fiecare participant, b) afiarea acestor idei pe un suport vizibil pentru toi participanii, c) discutarea n secven a ideilor afiate, d) acordarea de prioriti fiecrei idei, de ctre fiecare participant n mod individual, e) discutarea n plen a prioritilor propuse, f) rearanjarea prioritilor n mod independent .a.m.d.

Brainstorming-ul este o tehnic imaginativ i creativ asemntoare, avnd ca scop principal generarea de idei, prognoze, sau de alternative de decizie i de criterii de evaluare n edine cu durat limitat, plecnd de la premisa c numrul (de preri exprimate, chiar i fanteziste) face calitatea (n sensul creterii probabilitii de a obine un rezultat bun). Alte elemente caracteristice ale metodei sunt: a) separarea momentului de expunere a ideii de cel al evalurii ei i b) stimularea formulrii de idei noi asociate cu cele deja expuse (Burdu, Cprrescu, 1999).

Ca i n orice alt activitate de grup, bazat pe contactul nemijlocit ntre participani , generarea de idei sau de alternative prin metoda brainstorming poate s nu conduc la cele mai bune rezultate n anumite situaii. Dintre aceste situaii se pot meniona: a) calitatea slab a coordonatorului grupului, b) subiectul discutat este delicat i aceasta induce reineri n exprimarea deschis i complet a punctelor de vedere de ctre participani, c) nu se poate realiza cea mai bun compoziie a grupului datorit fie presiunii timpului, fie indisponibilitii persoanelor cele mai adecvate, fie costului prea mare al experilor cei mai potrivii i d) climatul discuiilor nu este constructiv.

Metoda avocatului diavolului (Schwenk, Thomas 1983, citai de Turton, 1991) urmrete stimularea comportrii creative i gestionarea conflictelor i tensiunilor aprute ntre participanii la procesul decizional n etapa de generare a diferitelor ipoteze considerate n luarea deciziilor.

Metoda const n aceea c, o persoan sau un grup de persoane pregtete i prezint un plan de aciune pentru rezolvarea unei situaii aprute ntr-un mediu n schimbare. Alt persoan, sau grup de persoane, joac rolul avocatului diavolului, ncercnd s evidenieze i s argumenteze najunsurile planului propus printr-o critic nu neaprat constructiv. Aceast critic servete, alturi de planul iniial, ca baz pentru un plan revizuit.

Metoda interogrii dialectice const n confruntarea de argumente dintre avocaii a dou planuri de aciune opuse, care se bazeaz pe interpretarea diferit a aceluiai set de date iniiale.

2.1.3. Asistarea informatic a edinelorSe pot identifica trei direcii principale de asistare informatic a edinei: a) organizarea documentelor pregtitoare i constatorii, b) simularea ntlnirii prin transmiterea de imagini i sunet i c) extinderea cu funcii noi, specifice.

Dertouzos (1997) evoc iminena unor instrumente informatice (Authoring Tools for Meeting) care permit hiperorganizarea documentelor folosite n desfurarea edinelor mpreun cu imagini video i nregistrri vocale, asociat cu mijloace eficiente de regsire i sintetizare.

Teleconferinele i videoconferinele sunt acceptate de civa ani ca mijloace eficace pentru transmiterea i clarificarea unor sarcini. Ele s-au dovedit folositoare n activiti de co-proiectare (co-design), sau n informarea periodic i monit