2014 MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI

7/23/2019 2014 MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI

http://slidepdf.com/reader/full/2014-managementul-organizatiei 1/15



Contribuţiile autorilor:Panaite NICA: 1.1, 1.2, 1.3 (colab.), A.1.4, A.1.5, Cap. 3, 4.1.4, 4.1.5,(coord. vol.) 5.2, 5.3 (colab.), Cap. 8, 9.1, 9.2, 9.3, 9.4, 11.1 (colab.),

12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 12.6, 12.7, 13.3, 17.2

Aurelian IFTIMESCU A.3.1, 5.3 (colab.), 6.1 (colab.), 6.2 (colab.),(coord. vol.) 6.3 (colab.), Cap. 7, 13.1, 13.2, 14.1, 14.2, A.14.2, 15.1Andrei NEŞTIAN Cap. 6 (colab.), 9.5, 15.2 (colab.), 17.1 (colab.),(coord. vol.) 17.3 (colab.)Adriana PRODAN Cap. 10, 12.1 (colab.), 14.3Ramona-Diana LEON 1.3 (colab.), A.1.6, 2.1, 2.2, 6.4 (colab.), A.6.3, 17.1 (colab.),

17.3 (colab.)Cătălin CLIPA Cap. 11Irina MANOLESCU 4.2 (colab.), 5.1, 5.4Daniela Tatiana AGHEORGHIESEI(CORODEANU) 2.3, 4.1.1, 4.1.2, 4.1.3, 4.3, A.4.10Nelu FLOREA 15.2 (colab.), 18.2, 18.3Angelica-Nicoleta NECULĂESEI Cap. 16 (colab.)Maria TĂTĂRUŞANU Cap. 16 (colab.)Silviu TIŢĂ 13.2.4, 18.1Viorica BEDRULE-GRIGORUŢĂ 4.2 (colab.)Colectivul de redacţie:Redactori: Petru RADU, Alina HUCAICorectură, operare corectură şi tehnoredactare: Alina HUCAI, Alexandra PANAETEConcepţia şi realizarea tehnică a copertei: Alexandra PANAETE

Copyright © 2014, SEDCOM LIBRISToate drepturile asupra prezentei ediţii sunt rezervate Editurii Sedcom Libris, Iaşi. Repro-ducerea parţială sau integrală a textelor, prin orice mijloc, precum şi a graficii copertei, fărăacordul scris al Editurii Sedcom Libris, este interzisă şi reprezintă o încălcare a proprietăţiiintelectuale, fiind pedepsită în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Adresa Editurii SEDCOM LIBRIS:Şos. Moara de Foc nr. 4, cod 700527, Iaşi, RomâniaInformaţii, comenzi şi propuneri de editare sau colaborare:Tel.: +40 232 242 877; +40 232 234 582; +40 742 769 772; Fax: +40 232 233 080

E-mailuri: [email protected], [email protected]

Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a RomânieiManagementul organizaţiei: concepte şi practici/ Panaite Nica,Andrei Neştian, Aurelian Iftimescu. – Iaşi: Sedcom Libris, 2014

Bibliogr.I.S.B.N.: 978-973-670-058-3I. Nica, PanaiteII. Neştian, AndreiIII. Iftimescu, Aurelian

65.012.4



Editura SEDCOM LIBRISIaşi, 2014



Autorii sunt cadre didactice ale Departamentului de Management, Marketing şi Administrarea Afacerilor din cadrul Facultăţii de Economie şi Administrarea Afacerilor a Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” Iaşi.

Panaite NICA,Profesor emeritus şi conducător de doctorat în specializarea Management. A publicatmanuale, monografii, studii şi articole în domeniile: Managementul organizaţiei, Managementeducaţional, Managementul resurselor umane. Deţine o bogată experienţă managerială şi de con-sultanţă în management. A condus mai multe proiecte de cercetare ştiinţifică.

Aurelian IFTIMESCU,Lector dr., are activităţi didactice şi preocupări de cercetare în domeniile: Mana-gement, Tehnici cantitative de decizie, Sisteme informaţionale de management, Managementulresurselor umane. A publicat mai multe manuale, studii şi articole în aceste domenii. A efectuatspecializări în Franţa, Olanda şi Irlanda.

Andrei NEŞTIAN, Conf. dr., urmează de 15 ani o carieră universitară în domeniul Managementului. De7 ani este în contact direct cu practica managerială, în calitate de consultant în Management șide asociat în cadrul unei companii de consultanță în atragerea fondurilor nerambursabile.

Adriana PRODAN, Prof. dr., conducător de doctorat în specializarea Management şi Director al Şcoliidoctorale SDEAA. Este coordonatorul primului program de profesionalizare în domeniul Mana-gementului Resurselor Umane din România, dezvoltat în 2001, ca program postuniversitar. Esteautoare de articole şi cărţi în domeniul managementului.

Ramona–Diana LEON, Cadru didactic asociat, este Doctor în management şi a publicat studii şi articole în domeniile: Managementul cunoştinţelor, Managementul strategic, Capital intelectual şi Inte-ligenţă emoţională.

Cătălin CLIPA,Lector dr., specializat în Comportament organizaţional și Managementul resurselorumane, cu cercetări în Managementul strategic al resurselor umane și Interacţiunea culturănaţională – organizaţii și cu o experienţă de 5 ani pe postul de responsabil de resurse umane.

Irina MANOLESCU,Conf. univ., Doctor în economie, domeniul: Management. Activitatea de cercetare sematerializează în publicarea a peste 100 de articole în reviste şi volume de specialitate. Activi-tatea didactică se concentrează în jurul ariilor de interes direct: Management, Managementul

proiectelor.Daniela Tatiana AGHEORGHIESEI (CORODEANU),Conf. univ., Doctor în management. A publicat peste 40de articole (indexate ISI și BDI). A participat ca expert la formularea grilei de calificări pentruprogramele de studii din învățământul superior, domeniul de studiu: Management.

Nelu FLOREA,Lector dr., desfăşoară activitate didactică pentru disciplinele: Supply Chain Manage-ment, Managementul Calităţii, Iniţierea şi Administrarea Afacerilor, Managementul Recompen-selor. Este autorul a 9 articole de specialitate, coautor a 2 cărţi, membru în 6 proiecte şi 2 aso-ciaţii de specialitate.

Angelica-Nicoleta NECULĂESEI,Conf. dr., desfăşoară activităţi didactice la disciplinele: Management,Management intercultural, Managementul strategic al resurselor umane, Comunicare manage-rială interculturală. Este autoarea unei cărţi care a obţinut două premii naţionale şi a pestecincizeci de articole de specialitate.

Maria TĂTĂRUŞANU,Conf. univ. dr., desfăşoară activităţi didactice la disciplinele din domeniul Mana-gementului. A realizat studii pe teme din Managementul resurselor umane, Cultura organizaţio-nală și Responsabilitatea socială a companiilor. A coordonat Centrul de Carieră al Universităţii„Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi.

Silviu TIŢĂ,Lector dr., desfăşoară activităţi didactice la disciplinele: Management, Diagnostic organiza-ţional, Evaluarea şi analiza performanţelor organizaţionale, Management strategic. A elaboratmai multe studii de specialitate şi a participat la elaborarea unor proiecte de cercetare şti-inţifică şi dezvoltare instituţională.

Maria Viorica BEDRULE-GRIGORUŢĂ,Prof. univ., Doctor în Economie, domeniul: Management, Coordo-nator de doctorat. Îşi desfăşoară activitatea în educaţie de 26 de ani. Domeniul de competenţăeste Managementul. Este autor/coautor a 8 cărți, 80 de articole, 8 proiecte/granturi de cercetare. Aurmatdiverse specializări în Franţa, Germania, SUA.



C C uuppr r iinn s s

Partea I. Introducere în management .................................15Capitolul 1. Problematica managementului 17

1.1. Conceptul de management .................................................................................... 171.1.1. Definirea managementului..................................................................171.1.2. Eficacitatea şi eficienţa în management ...........................................191.1.3. Funcţiile managementului ..................................................................21

1.2. Managerii: categorii, competenţe, roluri şi carieră managerială .................... 241.2.1. Categorii de manageri şi principalele competenţe ..........................241.2.2. Cariera managerială............................................................................291.2.3. Rolurile managerilor ...........................................................................351.2.4. Caracteristicile activităţii managerilor..............................................37

1.3. Curente în gândirea şi practica managerială....................................................37 Aplicaţii............................................................................................................................. 5Bibliografie...................................................................................................................... 58

Capitolul 2. Organizaţia, mediul şi stakeholderii 612.1. Organizaţia şi managementul acesteia................................................................ 612.2. Mediul organizaţional şi impactul acestuia asupra managementului ........... 65

2.2.1. Mediul intern ........................................................................................652.2.2. Mediul extern: mediul extern general şi mediul extern specific.....67

2.3. Stakeholderii............................................................................................................ 722.3.1. Definirea, legitimitatea şi categoriile de stakeholderi ....................722.3.2. Managementul stakeholderilor..........................................................78

Aplicaţii............................................................................................................................. 8Bibliografie...................................................................................................................... 85

Capitolul 3. Cultura organizaţională 87 3.1. Cultura organizaţională şi cultura naţională ...................................................... 87

3.1.1. Conceptul decultură şi impactul culturii naţionaleasupra culturii organizaţionale..........................................................87



Managementul organizaţiei. Concepte şi practici

6

3.1.2. Dimensiuni ale culturii naţionale...................................................... 923.1.3. Dimensiuni ale culturii organizaţionale............................................ 99

3.2. Elementele culturii organizaţionale .....................................................................104 3.3. Orientarea culturii în spiritul de înaltă performanţă.........................................108 Aplicaţii .............................................................................................................................1Bibliografie.......................................................................................................................11

Capitolul 4. Etica şi responsabilitatea socială a organizaţiei 1214.1. Etica în afaceri ..........................................................................................................12

4.1.1. De ce este necesară etica în afaceri? ................................................ 1214.1.2. Etica afacerilor în context internaţional........................................... 1284.1.3. Responsabilităţile şi dilemele etice ale managerilor...................... 130

4.1.4. Factorii care determină comportamentul etic al managerilor ....... 1334.1.5. Stadiile de dezvoltare morală ale unei organizaţii.......................... 1384.2. Responsabilitatea socială ......................................................................................140

4.2.1. Ce este responsabilitatea socială?.................................................... 1404.2.2. De la obiective sociale la responsabilitate socială ......................... 1434.2.3. Acţiuni ale organizaţiilor responsabile social.................................. 144

4.3. Gestionarea abaterilor de la etică şi responsabilitate socială .......................1464.3.1. Organisme cu responsabilităţi privind principiile promovate

prin codul de etică............................................................................. 147

4.3.2. Auditul de etică şi programele de monitorizare .............................. 148 Aplicaţii .............................................................................................................................1Bibliografie.......................................................................................................................15

Partea a II-a. Planificarea...................................................... 157Capitolul 5. Elementele fundamentale ale planificării 159

5.1. Natura şi importanţa planificării ...........................................................................1595.1.1. Ce este planificarea? Cum decurge procesul de planificare? ......... 1595.1.2. Avantajele planificării şi posibilele sale inconveniente.................. 163

5.2. Misiunea şi viziunea organizaţiei ..........................................................................1665.2.1. Definirea conceptelor demisiune şi viziune ..................................... 1665.2.2. Formularea, comunicarea şi monitorizarea misiunii şi viziunii ..... 170

5.3. Obiectivele firmei.....................................................................................................1765.3.1. Tipuri de obiective .............................................................................. 1765.3.2. Managementul prin obiective (MBO)............................................... 178

5.4. Planuri de acţiune. Tipuri de planuri ....................................................................181 Aplicaţii .............................................................................................................................1Bibliografie.......................................................................................................................19



Cuprins

7

Capitolul 6. Planificarea strategică 1936.1. Scopul, caracteristicile şi conţinutul strategiei ................................................. 1936.2. Tipuri de strategii.................................................................................................... 194

6.2.1. Strategii generale................................................................................1946.2.2. Strategii concurenţiale .......................................................................2006.2.3. Strategii funcţionale...........................................................................2026.2.4. Strategii ofensive şi strategii defensive............................................206

6.3. Procesul de planificare strategică ..................................................................... 2096.3.1. Analiza strategică................................................................................2096.3.2. Formularea strategiei .........................................................................2136.3.3. Executarea strategiei..........................................................................220

6.4. Planificarea strategică în era turbulenţelor..................................................... 2226.4.1. Mediul turbulent: definire şi caracteristici .......................................2226.4.2. Particularităţile planificării strategice în mediul turbulent............224


Capitolul 7. Decizii de management 2357.1. Decizii şi situaţii decizionale.................................................................................. 2357.2. Tipuri de decizii........................................................................................................ 24

7.3. Structura procesului decizional ............................................................................ 2457.4. Modele de comportament decizional .................................................................. 253

7.4.1. Modelul raţional ..................................................................................2537.4.2. Modelul raţionalităţii limitate............................................................256

7.5. Stiluri cognitive în luarea deciziilor ..................................................................... 2597.6. Implicaţii culturale în procese decizionale......................................................... 261 Aplicaţii............................................................................................................................. 2Bibliografie...................................................................................................................... 27

Capitolul 8. Metode cantitative de fundamentare a deciziilor 2738.1. Metode şi modele de fundamentare a deciziilor ............................................... 2738.2. Uni şi multidimensionalitate în procesul decizional......................................... 2748.3. Fundamentarea deciziilor unicriteriale............................................................... 278

8.3.1. Decizii în condiţii de certitudine........................................................2788.3.2. Decizii în condiţii de risc ....................................................................2808.3.3. Adoptarea deciziilor în situaţii incerte .............................................291

8.4. Metode de fundamentare a deciziilor multicriteriale ...................................... 298

8.4.1. Utilitatea decizională..........................................................................2988.4.2. Metoda ELECTRE..................................................................................300




8

8.4.3. Metoda LEADER-ului........................................................................... 3038.4.4. Modelul decizional multicriterial AHP.............................................. 305

Aplicaţii .............................................................................................................................3Bibliografie.......................................................................................................................31

Partea a III-a. Organizarea .................................................... 317Capitolul 9. Organizarea şi structurile organizatorice 319

9.1. Organizarea ca proces de diviziune a muncii ......................................................3199.1.1. Stabilirea ierarhiilor şi autorităţii ...................................................... 3209.1.2. Departamentarea ................................................................................ 321

9.2. Conţinutul structurii organizatorice.........................................................................3229.2.1. Posturile............................................................................................... 3239.2.2. Sfera de autoritate.............................................................................. 3279.2.3. Nivelurile ierarhice ............................................................................. 3299.2.4. Departamentele.................................................................................. 3339.2.5. Relaţiile................................................................................................ 334

9.3. Proiectarea şi reproiectarea structurilor organizatorice.....................................3359.3.1. Impactul strategiei asupra structurii organizatorice....................... 3369.3.2. Rolul mediului extern......................................................................... 3399.3.3. Natura activităţilor şi tehnologiilor .................................................. 341

9.3.4. Influenţa dimensiunii organizaţiei în proiectarea configuraţiei structurale ........................................... 3429.4. Modele clasice de structuri organizatorice ........................................................343

9.4.1. Structura simplă .......................................................................................3439.4.2. Structura funcţională ......................................................................... 3449.4.3. Structura geografică........................................................................... 3469.4.4. Structura pe unităţi descentralizate de profit (divizii).................... 3479.4.5. Structura matriceală........................................................................... 3499.4.6. Structura de tip conglomerat ............................................................ 351

9.5. Modele adaptabile de structuri organizatorice .................................................3519.5.1. Structura organizaţiilor fără graniţe ................................................. 3529.5.2. Structuri de organizare temporare ................................................... 358


Capitolul 10. Activităţi ale managementului resurselor umane 36510.1. Managementul resurselor umane în organizaţii...............................................365

10.1.1. Obiective şi influenţe ale activităţilorde management al resurselor umane............................................. 366



Cuprins

9

10.1.2. Implicaţii ale diversităţii şi interculturalităţii în managementulresurselor umane ale organizaţiilor din România..........................369

10.2. Asigurarea cu resurse umane.............................................................................. 37110.2.1. Planificarea resurselor umane .........................................................37110.2.2. Recrutarea..........................................................................................37410.2.3. Selecţia de resurse umane...............................................................37810.2.4. Alternative la restrângerile de resurse umane...............................382

10.3. Dezvoltarea resurselor umane............................................................................ 38410.3.1. Procesul de învăţare continuă a angajaţilor...................................38410.3.2. Orientarea şi integrarea noilor angajaţi .........................................38510.3.3. Programe de instruire şi dezvoltare managerială..........................38810.3.4. Dezvoltarea carierei ..........................................................................391

10.4. Managementul performanţei şi recompenselor.............................................. 39410.4.1. Managementul performanţei salariaţilor........................................39410.4.2. Recompensarea salariaţilor .............................................................397

10.5. Mediul de muncă.................................................................................................... 39910.5.1. Riscurile şi sănătatea angajaţilor.....................................................39910.5.2. Echitate şi discriminări în managementul resurselor umane.......40110.5.3. Relaţiile de muncă ............................................................................404

10.6. Tendinţe de viitor: managementul resurselor umane în perspectiva anului 2020 ................................................................................. 405


Partea a IV-a. Antrenarea ......................................................413Capitolul 11. Comportamentul individual în organizaţii 415

11.1. Comportamentul individual şi variabilele dependente................................... 41511.1.1. Oportunităţile pentru aplicarea abilităţilor

legate de comportament....................................................................41611.1.2. Variabilele dependente de comportamentul individual..................418

11.2. Atitudinile şi satisfacţia angajaţilor ................................................................... 42011.2.1. Satisfacţia şi comportamentul la muncă ..........................................42311.2.2. Satisfacţia şi performanţa..................................................................42511.2.3. Satisfacţia la locul de muncă şi satisfacţia clienţilor ......................426

11.3. Efectele personalităţii, percepţiei şi emoţiilor................................................. 42711.3.1. Trăsăturile de personalitate ..............................................................42711.3.2. Percepţia şi aprecierile individuale..................................................43211.3.3. Rolul emoţiilor....................................................................................434




10

11.4. Dezvoltarea echipelor performante....................................................................43711.4.1. Importanţa echipelor.......................................................................... 43911.4.2. Tipuri de echipe .................................................................................. 44211.4.3. Designul şi rolurile în echipă............................................................. 44311.4.4. Abilităţile de lucru în echipă şi dezvoltarea acestora..................... 445


Capitolul 12. Leadership 45712.1. Conceptele de lider şi leadership ............................................................................45712.2. Poziţionarea liderului în raport cu grupul şi membrii grupului......................46412.3. Teorii vizând trăsăturile liderilor..............................................................................467

12.4. Lideri şi stiluri de leadership bazate pe comportament....................................46912.4.1. Tipuri de lideri şi stiluri de leadership în funcţie de modul de exercitare a autorităţii ...................................469

12.4.2. Tipuri de lideri şi stiluri de leadership în funcţie decomportamentul orientat spre rezultate sau spre oameni...............474

12.4.3. Tipuri de lideri în funcţie de comportamentulorientat spre rezultate, oameni şi eficienţă ........................................475

12.5. Leadership-ul participativ: implicarea subordonaţilor în adoptarea deciziilor..............................................................................................477

12.6. Modele situaţionale de leadership..........................................................................48112.6.1. Modelul situaţiilor neprevăzute al lui Fiedler.....................................48212.6.2. Modelul de leadership al rutei spre obiectiv......................................48512.6.3. Modelul situaţional de leadership Hersey – Blanchard....................488

12.7. Alte abordări în cercetările actuale privind liderii şi leadership-ul..................491 Aplicaţii .............................................................................................................................4Bibliografie.......................................................................................................................50

Capitolul 13. Comunicarea şi soluţionarea conflictelor în management 50113.1. Informaţiile şi sistemele informaţionale de management................................501

13.1.1. Informaţiile şi rolul acestora în management.....................................50113.1.2. Sisteme informaţionale de management........................................ 503

13.2. Comunicarea managerială..........................................................................................50613.2.1. Comunicarea interpersonală.................................................................50713.2.2. Comunicarea organizaţională...............................................................50913.2.3. Îmbunătăţirea comunicării în management................................... 51013.2.4. Sisteme IT de comunicare în organizaţii......................................... 512

13.3. Conflicte în organizaţii şi soluţionarea acestora de către manageri............51713.3.1. Esenţa conflictelor din organizaţii................................................... 517



Cuprins

11

13.3.2. Cauzele conflictelor ............................................................................... 51913.3.3. Tipuri de conflict .................................................................................... 52213.3.4. Metode de soluţionare a conflictelor.................................................. 525


Capitolul 14. Motivarea în organizaţii 53114.1. Conceptul de motivare .......................................................................................... 53114.2. Teorii ale motivării ................................................................................................ 532

14.2.1. Teorii ale motivării bazate pe nevoi.................................................... 53314.2.2. Teorii procesuale ale motivării ........................................................53714.2.3. Alte teorii ale motivării .....................................................................541

14.3. Strategii de motivare ............................................................................................ 54214.3.1. Motivarea prin recompensare ..........................................................54214.3.2. Motivarea prin reproiectarea posturilor .........................................54414.3.3. Motivarea cu resurse minime...........................................................54614.3.4. Alte strategii de motivare .................................................................547


Partea a V-a. Controlul ...........................................................555Capitolul 15. Controlul managerial 55715.1. Procesul de control managerial .......................................................................... 557

15.1.1. Definirea şi importanţa controlul .....................................................55715.1.2. Tipuri de control ................................................................................55915.1.3. Structura procesului de control .......................................................56015.1.4. Volumul activităţii de control ...........................................................563

15.2. Metode de control managerial............................................................................ 56615.2.1. Controlul comportamentelor angajaţilor ........................................56615.2.2. Controlul utilizării resurselor financiare.........................................57015.2.3. Controlul utilizării resurselor materiale..........................................57515.2.4. Controlul utilizării informaţiilor.......................................................57915.2.5. Controlul transversal ........................................................................580





12

Partea a VI-a. Aspecte integrative ale managementului ..587Capitolul 16. Managementul într-un mediu globalizat 589

16.1. Înţelegerea mediului globalizat...........................................................................58916.1.1. Globalizarea – concept şi premise ................................................... 58916.1.2. Concurenţa şi alianţele regionale de comerţ ................................. 59016.1.3. Mecanismele mediului global .......................................................... 594

16.2. Afacerile într-un mediu global.............................................................................59516.3. Managementul într-un mediu globalizat ...........................................................600

16.3.1. Impactul mediului politic/legalasupra procedurilor manageriale .................................................... 601

16.3.2. Mediul economic într-o economie globalizată .............................. 60116.3.3. Influenţa mediului tehnologic

asupra managementului organizaţional ......................................... 60216.3.4. Implicaţii manageriale generate

de mediul sociocultural în condiţiile globalizării ........................... 60316.4. Managerul într-un mediu globalizat...................................................................604

16.4.1. Rolul şi caracteristicile managerului într-un mediu globalizat .... 60416.4.2. Abilităţi şi competenţe ale managerului

într-un mediu globalizat .................................................................. 606


Capitolul 17. nvăţare, schimbare şi dezvoltare organizaţională 61717.1. Învăţarea organizaţională.....................................................................................618

17.1.1. Cunoştinţele – resursa organizaţională principală......................... 61817.1.2. Modele de învăţare organizaţională ................................................ 62117.1.3. Managementul cunoştinţelor ........................................................... 62517.1.4. Organizaţiile orientate spre valorificarea cunoştinţelor ............... 630

17.2. Schimbarea organizaţională.................................................................................63217.2.1. Conţinutul schimbării organizaţionale ............................................ 63217.2.2. Rezistenţa la schimbare şi cauzele care o generează........................63817.2.3. Conţinutul procesului de schimbare....................................................64117.2.4. Rolul managerilor superiori în procesul

de schimbare organizaţională...............................................................64317.2.5. Rolurile managerilor mijlocii şi ale managerilor

de primă linie în procesul de schimbare organizaţională................64617.2.6. Strategii de realizare a schimbării organizaţionale ...........................646



Cuprins

13

17.3. Dezvoltarea organizaţională................................................................................ 64817.3.1. Abordări ale dezvoltării organizaţionale .........................................64817.3.2. Modele de dezvoltare organizaţională ............................................65017.3.3. Avantaje şi dezavantaje ale dezvoltării organizaţionale................653


Capitolul 18. Managementul operaţiunilor 65718.1. Conceptul de management al operaţiunilor ..................................................... 65718.2. Asigurarea organizaţiei cu resurse materiale .................................................. 659

18.2.1. Procesul de cumpărare .....................................................................65918.2.2. Procesul de stocare...........................................................................663

18.2.3. Tipologia şi modelele de gestiune a stocurilor ..............................66518.3. Sisteme de producţie............................................................................................ 67218.3.1. Tipologia sistemelor de producţie ...................................................67218.3.2. Sisteme informatice de management al operaţiunilor..................67518.3.3. Măsurarea performanţei în managementul operaţiunilor............678

18.4. Managementul operaţiunilor în servicii ............................................................ 68018.5. Principalele categorii de decizii în managementul operaţiunilor ................ 684 Aplicaţii............................................................................................................................. 6Bibliografie...................................................................................................................... 69

2014 MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI

Documents

Transcript of 2014 MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI