2 Aa Intr-o Agentie de Turism.pdf

8/15/2019 2 Aa Intr-o Agentie de Turism.pdf

1/30

MANAGEMENTUL ACTIVITĂŢILOR ÎNTR-O AGENŢIE DE TURISM

Conf.dr. Gina Ionela BUTNARU


2/30

Agenţia de turism - conceptOrganizarea activităţilor turistice se realizează de către

diverşi agenţi economici din turism.

Ace tia sunt ersoane uridice societă i comerciale cu ca ital

de stat, privat, mixt, societăţi familiale sau persoane fizicecare prestează servicii specifice acestor activităţi:

- hoteluri,

- servirea mesei,- transport,- tratament alnear,

- servicii de agrement


3/30

În Ordinul 65/2013 pentru aprobarea Normelormetodologice privind eliberarea certificatelor de

clasificare, a licenţelor i brevetelor de turism Agenţia de turism este definită ca fiind un

organi!area "i comerciali!area serviciilor "i#saua pac$etelor de servicii turistice %n calitate deintermediar %ntre prestatorul de servicii turistice"i consumatorul final.


4/30

!genţia de turism este intermediarulprivilegiat "ntre prestatori i turist

&n activitatea turistică' agenţiile de turism au următorul rol(informea!ă "i oferă consultanţă despre destinaţii' serviciituristice "i voia)e*proiectea!ă' organi!ea!ă' comerciali!ea!ă "i distriuie

'stimulea!ă nevoia "i cererea pentru efectuarea călătoriei*canali!ea!ă curente turistice*contriuie la de!voltarea destinaţiilor turistice*constituie un valoros i!vor de informaţii despre tendinţele

"i necesităţile pieţei pentru diferiţi agenţi "i furni!orituristici*configurea!ă o amplă reţea de vân!ări de servicii "i

produse turistice.


5/30

Tipologia agenţiilor de !ri"#$Ordinul 65/2013 %

Agenţiile de turism din România se clasifică %n(+ agenţii de turism tour-operatoare, care

desfă"oară activităţi de organi!are' ofertare "i

comerciali!are a serviciilor "i# sau pac$etelor deservicii turistice' pe cont propriu' direct sau prinintermediari' atât %n ţară cât "i %n străinătate*

+ agenţii de turism detailiste' care desfă"oarăactivităţi de ofertare "i comerciali!are aserviciilor "i#sau pac$etelor de servicii turistice

%n contul unei agenţii de turism tour,operatoare.


6/30

#onform recomand$rilor Organi%aţiei&ondiale a 'urismului (O&')-istă' de asemenea două tipuri de agenţii de turism(+ agenţia de turism detailistă' care furni!ea!ă

pulicului informaţii asupra posiilităţilor de voia)'ca!are "i asigurare a serviciilor suplimentare' informaţii

asemenea' ele sunt autori!ate de către furni!orii lor să vândă respectivele servicii la tarifele preci!ate. &ncontractul de vân!are a produsului turistic 0ilet'

vouc$er1 se "i preci!ea!ă' de altfel' că agenţia acţionea!ă

ca intermediar*+ agenţia de turism angrosistă 0tour,operatoare1'care concepe' pregăte"te "i vinde produse turisticeforfetare destinate a fi vândute fie direct' prin propriileoficii' fie prin agenţiile detailiste.


7/30

Crierii de di&erenţiere 'nre o agenţia de!ri"# deaili"( )i !n o!r-operaor

Nr.crt Criterii de

diferențiereAgenție de turism

detailistă Agenţie de turism

tour-oprator

1. Funcția îndeplinită Agent intermediar Producător

2. Asumarea riscului Fără riscuri comercialeimportante

Riscuri comerciale

3. Efortul investițional Investiții reduse Investiții considerabile4. Sursa de formare a

venituluiComisionul Comision aplicat

produsului „fabricat”

5. Capital defuncționare

Redus Mare și foarte mare

6. Necesar de personal Efectiv redus Personal relativnumeros

7. Relația cu turistul Contact direct și permanent Contact redus

8. Echipament defuncționare

Redus, instalații și aparatetehnice de strictă necesitate

Important, costisitor șiperformant

9. Formarea cererii Modelează, segmentează

cererea

Creează cererea

10. Operațiuniprincipale

Operațiuni de incoming șioutgoing

În principal outgoing

11. Aria de activitate Locală sau regională Națională șiinternațională

12. Relațiile cu

autoritățile dinturism

Simple, legate de condițiile

de înființare și operare

Complexe, legate de

elaborarea strategiei


8/30

Alte criterii de clasificare

a. După denumirea tehnică și dimensiune deosebim:Agen!ii de turism angrosiste sau tour-operatoare"

Agen!ii de turism mixte.


9/30

b. În funcție de traficul de turiști deosebim:

+ Agenții de turism emițătoare (outgoing) reprezentate deagenţii de voiaj care trimit turişti spre zone geografice #naţionale şi internaţionale # altele dec$t cele %n care este

s ua agen a e vo a . a a aces or agen e vo a oconstituie turiştii „care pleacă” şi care doresc transportsau servicii %n alte localităţi din ţară sau străinătate.

+ Agenții de tursim receptoare (incoming) reprezentate deagen!ii de voiaj care atrag 'i primesc turi'ti din alte zonegeografice. &ia!a acestor agen!ii de voiaj o constituie

turiștii ”care in”.


10/30

c. După denumirea unui canal de distribuțiedeosebim!

+ Agenții de turism implant. (unt acelea care sunt amplasate %ntr-o mare corpora!ie iar clien!ii sunt reprezenta!i de salaria!iiacesteia.

+ Agenții de turism în sistem franciză.+ Agentii de turism virtuale. (unt cele care nu de!in un spa!iufizic de desfă'urare a activită!ii, ele %'i comercializeazăprodusele prin intermediul internetului. )ea mai dificilă

componentă a acestui sistem %l reprezintă %nsă plă!ile. )el maicunoscut sistem de acest gen %l reprezintă *ravelocit+ careoperează prin (are, xpedia şi orldspan şi %i aparţine lui ill/ates, creatorul 0icrosoft.


11/30

d. A"nd ȋ n edere produsele oferite deosebim!

+ Agenții cu oferta de servicii completă - Aceste agen!iicomercializează toată gama de produse turistice şi reu'esc să-'imărească cifra de afaceri prin intermediul călătoriilor de grup 'i a celorindividuale. 1intre marile agen!ii de turism care oferă astfel de servicii

sunt American xpress, *homas )oo2, Air aves *ravel 3(tatele4nite5, (eatop 6eisen 3/ermania5, orld eat *ravel 3)anada5,(inad *ravel 36usia5. 7n 6om$nia, acest tip de agenţie estereprezentat de 8isit 6omania.

+ - personalului, a recompensării acestuia pentru munca depusă a fostnecesară introducerea unor programe speciale de voiaj. Agen!iile destimulare creează programe turistice speciale pentru personalulsocietă!ilor comerciale, programe plătite de societate şi oferite

salaria!ilor 'i familiilor acestora. 1e oicei călătoriile de stimulare nufigurează %n ro'urile tour-operatorilor clasici, iar %n cadrul călătorieituristul nu este un simplu spectator pasiv. &rintre marile agen!ii careorganizează astfel de călătorii este şi American xpress, 9avas.


12/30


13/30


14/30

$tructura organi%atorică şi organi%areaactiităţilor ȋ ntr-o agenție de turism

(tructura organizatorică, redată grafic prin intermediulorganigramei, se referă la ansamlul rela!iilor dintrecompartimente 'i posturi %n interiorul firmei.

Organigramele au două dimensiuni:+ Dimensiunea ori%ontală care reflectă cine ce face.

+ Dimensiunea erticală care reflectă cine cui i sesubordonea%ă.


15/30

Aanta&ele unei organigrame

+ )onflictele se pot localiza mai u'or 'i se pot identificasolu!ii %ntr-un timp mai scurt"

departamente"

+ xplică cum anume ocupantul unei pozi!ii este %n măsurăsă rezolve o prolemă.


16/30


17/30

'obert (o)nsend3fost pre'edinte al firmei Avis rent-@-car5

2O organigramă este demoralizatoare pentru,

poziţiile înalte sunt mai importante decât cele joase în atingerea obiectivelor firmei.2


18/30

Ȋ n agenţiile de turism actiitatea poate fiorgani%ată pe compartimente

+ compartimentul de turism structurat pe:- turism intern-

+ compartimentul transporturi 3eventual şi tic2eting5"+ compartimentul mar2eting, dezvoltare şi promovare"+ compartimentul financiar-contail"+ compartiment.ul resurse umane, secretariat, documente.


19/30

$tructura organi%atorică ȋ ntr-o agenție de turismde mici dimensiuni

Director

Departement

Secretariat Ticketing

e

turism

Agenţi de

turisme

Agenţi

ticketing

Conta ilitate Marketing


20/30


21/30


22/30


23/30

,anagerul de agenție!participă la crearea pachetelor turistice"

coordonează activitatea agenţiei de turism"menţine une relaţii de colaorare cu toţi partenerii

agenţiei"

găse'te noi parteneri, monitorizează evoluţia pieţei locale"promovează produsele şi imaginea agenţiei"răspunde de unurile materiale luate pe inventar propriu"

reprezintă agenţia de turism %n relaţiile cu partenerii"respectă secretul profesional şi se %ngrijeşte de păstrarea

documentelor cu care intră %n contact.


24/30

Directorul de mar+eting și comunicare!creează, dezvoltă şi implementează strategiile de relaţii pulice

3&65 %n concordanţă cu politica agenţiei de turism"creează şi dezvoltă relaţii str$nse cu media pentru a crea o imagine

pozitivă agenţiei de turism"monitorizează şi analizează pulicaţiile zilnice şi pulicaţiile despecialitate %n ceea ce priveşte apariţiile agen!iei şi oportunităţile dedezvoltare

redactează documentele de prezentare ale agen!iei de turism şigestionează site-ul şi logul acesteia"coordonează aza de date cu jurnaliştii, partenerii şi clienţii"realizează %mpreună cu departamentul de 6esurse 4mane

strategia de comunicare internă"pregăteşte şi trimite materialele de comunicare internă şi externă"asigură prezenţa agenţiei la toate evenimentele din domeniul

turistic şi usiness %n offline, dar şi %n mediul online.


25/30

entru a putea reuși managerul trebuie săurmărească următorii pași!

să-'i definească %ntr-un mod c$t mai clar 'i concisoiectivele"

să stailească indicatorii cei mai potrivi!i"să măsoare 'i să monitorizeze la anumite intervale ace'ti

indicatori"să determine dacă ace'ti indicatori au fost atin'i"să ia măsuri acolo unde este nevoie.


26/30


27/30


28/30


29/30


30/30

2 Aa Intr-o Agentie de Turism.pdf

Documents

Transcript of 2 Aa Intr-o Agentie de Turism.pdf