Motivarea resurselor umane i excelena operaional n ntreprinderile mici i mijlociiProfesor Coordonator : Vladimir Codrin IonescuStudeni : Drug Ana-Maria , Milea IrinaMaster AAMM An I

Motivaia-abordare generalMotivaia reprezint totalitatea motivelor sau mobilurilor (contiente sau nu) care determin pe cineva s efectueze o anumit aciune sau s tind spre anumite scopuri.TrebuineleIntereseleMotiveleConvingerileMotivaia

Motivaia abordare generalMotivaia este definit ca sum a energiilor interne i externe care iniiaz, dirijeaz i susin un efort orientat spre un obiectiv al organizaiei, care va satisface simultan i trebuinele individuale (Robbins, 1998). Din aceast definiie rezult trei elemente cheie:efortul, obiectivele organizaionale i trebuinele.Cu ct obiectivele personale sunt mai apropiate de cele organizaionale, cu att efortul depus va aduce o contribuie mai mare la rezultatele ateptate de organizaie (figura 1.b.), dup cum nealinierea acestor obiective va rezulta n performane slabe la locul de munc (figura 1.a).

Cum funcioneaz procesul motivaiei ?.

Formele Motivaiei.PozitivExtrinsecIntrinsecNegativCognitivAfectivLaudncurajare

Motivaie interioarNevoia de a tii,curiozitatePedepsireAmeninareBeneficii sauTeam de consecine neplacuteNevoia de aprobare din partea celorlati

Teorii clasice ale motivriiManagementul tiinific al lui Taylor - cei mai muli oameni muncesc pentru a ctiga bani. Salariul trebuie s fie msura rezultatelor;Simpla cretere a salariului unei persoane poate s nu conduc la creterea motivaiei acesteia;Teoria X salariailor le displace munca i de aceea, ei vor munci efectiv numai ntr-un mediu de lucru puternic controlat:Oamenilor le displace munca , managerii trebuie s-i contrng , s-i controleze i s-i dirijeze .Teoria Y -lucrtorii accept responsabiliti i muncesc pentru atingerea scopurilor personaleOamenii vor munci pentru atingerea obiectivelor de care ei se fac responsabili, relizarea obiectivelor realizndu-se n funcie de recompensele primite .

Teorii clasice ale motivriiTeoria ierarhizrii nevoilor - oamenii se strduiesc s-i satisfac o varietate de nevoi care pot fi aranjate n funcie de importana - piramida nevoilor.Nevoile fiziologice- de baz - hran i ap, mbrcminte, adpost i odihn (somn). ntr-o organizaie, aceste nevoi sunt, de obicei, satisfcute printr-un salariu adecvat.Nevoile de siguran - slujb sigur, prin asigurare medical, prin asigurarea pensiei i prin condiii de munc lipsite de pericol.Nevoile sociale -climatul n care se desfoar munca i prin organizare informal.Nevoile se stim - realizri personale, promovare n slujbe mai solicitante, diferite onoruri i premii i alte forme de recunoatere.Nevoile de autorealizare -nevoi de cretere i dezvoltare ca om i de a deveni ceea ce oamenii sunt capabili s fie

Teorii moderne ale motivriiTeoria ateptrilor angajatului - angajatul este motivat n urma unor calcule pe care le face asupra probabilitii de a obine ceea ce dorete

MotivaieAteptare - Credina c efortul va da randament Instrumentalitate credina c randamentul va provoca consecinte proportionaleValena satisfacia fa de consecinele asociate randamentului

Teorii moderne ale motivriiTeoria echitii -oamenii se compar ntotdeauna cu alte persoane i judec dac sunt tratai corect sau nu. Oamenii fac comparaii sociale ntre ei i ceilali, urmrind dou variabile: ieirile (salariu, beneficii, recunoatere, promovare i alte recompense ) i intrrile (timpul lucrat n organizaie, efort, abilitate, educaie, experin.).

Motivarea prin recompenseRecompensa angajatului reprezint totalitatea veniturilor material i bneti, a nlesnirilor i avantajelor prezente sau viitoare, determinate direct sau indirect de calitatea de angajat si de activitatea desfurat de acesta.Recompensa are 2 dimensiuni Utilitatea (ceea ce dorete angajatul), reprezentnd recompensa intrinsec- sentimentul de realizare, de recunoatere a meritelor, de satisfacie n munc,de dezvoltare personal i poziia n societate.Costul ( cee a ce se cheltuieste pentru angajat ) reprezentand recompensa extrinseca concretizata in recunoasterea oficiala , materiala sau nemateriala a activitatii si calitatii angajatului .

Excelena operaionalExcelena operational nu ar trebui s reprezinte numai o inta a organizaiei, ci deopotriv, ar trebui s reprezinte un proces de dezvoltare al angajailor.Cum putem sa facem mai bine ceea ce facem deja (bine)?Atragerea si mentinerea talentelor de topCatigarea si pstrarea clienilor prin intermediul angajailorMotivarea angajailor astfel nct acetia s contribuie activ la ndeplinirea obiectivelor organizaiei Inovaia prin colaborare

Prezentare general SC FARMEXPERT DCI SRL Distribuitor de medicamente i produse farmaceutice din RomaniaAcopera o gama larga de arii terapeutice, din categoria medicamentelor OTC-uri (ce pot fi eliberate fara prescriptie medicala), Rx-uri (care se elibereaza numai cu prescriptie medicala) si suplimenti alimentari.Intreprindere MijlocieCifra de afaceri < 50 mil euro Numrul angajailor < 250 angajaiActivele totale < 43 mil euro

RON2.0102.0112.0122.013Cifr de afaceri168.411.981175.368.650176.874.075180.969.740Profit net5.564.7846.369.5686.348.8707.227.156Numr angajati180192210222

Motivaia financiar,,Cuantumul obinuit al salariului depinde de contractul fcut intre cele dou pri, ale cror interese nu sunt ctui de puin identice. Muncitorii vor s ctige cat mai mult, iar patronii s dea cat mai puin. De regul triumf patronii. i ei ii impun condiiile lor. Adam Smith Salariul,este foarte important, ns nu i suficient. Angajaii au nevoie s fie permanent motivai, pentru a-i putea indeplini aspiraiile i pentru a-i putea utiliza la maxim abilitaile n slujba angajatorului.E demonstrat c oamenii nu vin la munc doar pentru bani. Angajaii au mai multe nevoi i asteptri pe care vor s i le ndeplineasc la locul de munc, precum: dezvoltarea profesional, apartenena la un grup, aprecierea , mediu de lucru plcut .Peste 30% din bugetul oricrei organizaii se cheltuiete pe salarii i bonusuri iar banii nu fac dect s-i aduc pe oameni la serviciu n fiecare zi, dar nu-i fac s i munceasc.

Motivaia nonfinaciarMotivaiile non-financiare pot fi mai eficiente dect un bonus la salariu, atunci cnd o companie ii propune s construiasc o relaie pe termen lung cu proprii angajai.n comparaie cu motivarea financiar, cea non-financiar are o serie de avantaje: 1. cost mai puin2. are efecte mult mai puternice, fcnd apel la elemente de natur emoional3. are efect pentru o perioad mai lung de timp4. este inut minte de salariat pentru o perioad mai lung de timp5. nu creeaz resentimente cnd angajatorul este nevoit s o suspende6. are efecte pozitive asupra coeziunii de echip7. creeaza loialitate fa de companie

Rezultatele motivaiei nonfinaciareCreterea productivitii angajailor atunci cnd companiei nu poate crete salariul.Cresterea productivitii personalului n perioadele de vrf, cand se simte nevoia de for suplimentar; Reducerea absenteismului nejustificat de la programCreterea implicrii i a responsabilitii asumate de personal Cresterea creativitii i a productivitii personalului Creterea loialitii fa de companie i reducerea fluctuaiei de personalCreterea spiritului competitiv, dezvoltarea ambiiei i a dorinei de reuit a personalului n condiiile unei concurene acerbe;Creterea vnzrilor, fr a fi nevoie s creasc cheltuielile de marketing sau bugetul de personal;Imbuntirea imaginii interne a companiei i mbunttirea atmosferei de lucru.Creterea calitii produselor/serviciilor oferite fr suplimentarea costurilor;

Motivaia financiar la FARMEXPERTSalariu de ncadrareBonusuri n funcie de performanProduse n valoare de 100lei din profilul societtii acordate n mod gratuit Faciliti pentru petrecerea timpului liber - subvenii privind preul biletului de odihn sau tratament Produse i servicii din profilul societtii acordate cu reducere de 20%

categorii de recompenserecompense minime securitate social , protecie socialrecompense privind pensiilefondul de pensii , pensionare la cerereasigurriasigurare medicalplata timpului nelucratzile libere , concediu de odihn , concediu medical recompense privind performanabonusuri n funcie de valoare vnzriloralte recompenseplata transportului, compensaie la concediu, bonuri de mas

Motivaia nonfinaciar la FARMEXPERTEvenimente speciale pentru angajai la final de an sau de srbtoriOrganzarea de petreceri cu ocazia ndeplicii unui anumit numr de ani Premierea angajatului luni Acordarea de bonusuri pentru excursii , biletela evenimente culturale sau sportiveOferirea de abonamente sau reduceri la sli de sport sau la clinicile medicaleOferirea de prnzuri pentru angajai la preuri reduse datorit stabilirii unui parteneriat cu o firm de cateringE-mail-uri de multumire ctre angajai

Propuneri privind imbuntirea motivrii angajailor

Propuneri de natur financiarCreterea bonusurilor de perfoman cu 10%

Angajai mai competitivi i motivai privind atingerea targeturilor

Creterea valorii produselor oferite cu titlu gratuit de la 100 la 150 lei

Promovarea produselor prin intermediul angajailor

Propuneri privind imbuntirea motivrii angajailor Propuneri de natur non financiarFelicitare personal din partea managerului Felicitare la adresa de domiciliu O zi special cu activiti pe o anumit tem Premii n cadrul competiiilor interneDiplome, trofee pentru angajaii cu rezultate foarte buneGradini n cadrul companieiSedine gratuite de parenting O zi in care angajatul sa poata lucra de acas .Casual Friday Un masaj timp de 10 min Sal de relaxare pentru angajaiCafea de diminea cu mesaj personalizat

Concluzii n percepia salariatului, salariul i se cuvin de drept ceea ce face ca rolul lor motivator s fie foarte mic. Banii nu genereaz loialitate fa de organizaie. ~85% din salariai i cheltuiesc tot salariul de la o lun la alta i, cnd nu mai au bani, vinovat de aceast situaie este angajatorul care, nu pltete suficient de bine. Orice manager ar trebui sa aprecieze orice imbunatatire a performanei unui angajat i s i evidenieze punctele forte, totodat s ofere recunoatere i mici recompense. Banii duc ctre motivare , nsa este de scurt durata Motivarea non financiar prevaleaz , sigur traim intr-o lume materialist , unde totul se cumpar i se vinde ,ns respectul , atitudinea i dragostea nu o cumperi niciodat .