116226032 Proiect Management Sc Arabesque s r l

Universitatea Babeș-Bolyai

Facultatea de Știinte Economice și Gestiunea Afacerilor

Specializarea Economia Firmei

Extensiunea Sfacircntu Gheorghe

Anul II zi

SC ARABESQUE SRL

Prof Coord Studentă

Gherman Cristina Banciu Vasilica-Dana

Sfacircntu Gheorghe

2011

CUPRINS

1 Prezentarea generală a firmei SC ARABESQUE SRL211 Date de identificare212 Scurt istoric313 Obiectivele și misiunea firmei314 Structura organizatorică a firmei415 Cultura organizațională42 Mediul firmei721 Micromediul722 Macromediul823 Factorii de influență ai mediului firmei1024 Responsabilitatea socială a firmei123 Strategiile firmei SC ARABESQUE SRL pe piața produselor serviciilor materialelor de construcție1331 Procesul de elaborare și implementare a strategiilor firmei1332 Factorii de influență asupra strategiilor firmei1733 Tipurile de strategii utilizate de către firma SC Arabesque SRL184 Managementul resurselor umane la nivelul firmei SC ARABESQUE SRL2041 Selecția formarea profesională perfecționarea și aprecierea personalului2042 Repartizarea personalului pe sarcini2143 Planificarea carierei2144 Comunicarea2145 Evaluarea personalului215 Concluzii și propuneri22Bibliografie24

1

1 Prezentarea generală a firmei SC ARABESQUE SRL

11 Date de identificare

Denumire SC ARABESQUE SRLJudeț Galați Oraș Galați Adresa Str TIMIȘULUI nr 1 GALAȚI Codul poștal 800258 Telefon 0236463063 Fax 0236460633 Web wwwarabesqueroMagazin online wwwarabesqueonlinero

Anul icircnființării 1994Fondatorul Arabesque Virgil Cezar RapotanCod Unic de Identificare RO 5340801 Nr Registrul Comerțului J176661994

Date EconomiceCifra de faceri 1492516226 Lei (2010) Profitul net 38161187 Lei Pierdere net 0 Lei Profit brut 46994146 Lei Pierdere brut 0 Lei Salariați 2447 angajati (2010) Tipul de activitate conform clasificării CAEN din Comerț cu ridicata al materialului lemnos și al materialelor de construcții și echipamentelor sanitare Datorii Total 699778924 Lei Cheltuieli totale 1660258823 Lei Venituri totale 1707252969 Lei Active imobilizate TOTAL 800216631 Lei Active circulante TOTAL 358915279 Lei Stocuri 130046247 Lei Disponibilități bănești Casa și conturi la banci 0 Lei Creanțe 207985216 Lei Cheltuieli icircn avans 3260253 Lei Venituri icircn avans 34746 Lei Capitaluri 462578493 Lei Patrimoniul regiei 0 Lei Patrimoniul public 0 Lei Provizioane pentru riscuri și cheltuieli 0 Lei Capital social subscris și vărsat 14005000 Lei

2

12 Scurt istoric Icircnființată icircn anul 1994 cu obiect de activitate comerțul cu materiale de construcții Arabesque s-a dezvoltat continuu icircntr-un ritm foarte rapid ajungacircnd astazi cel mai mare distribuitor de materiale de construcții și finisaje cu un portofoliu complet de produse și servicii cu operațiuni atacirct icircn plan intern cacirct și extern Arabesque pune la dispoziția specialiștilor un portofoliu complet de materiale pentru construcții finisaje și amenajări (peste 30000 repere) de la materiale grele (blocuri pentru zidărie produse metalurgice betoniere etc) sisteme pentru acoperișuri (hidroizolații țiglă ceramică de beton și metalică șindrilă bituminoasă plăci ondulate policarbonat etc) produse pentru amenajări interioare (vopsele gleturi adezivi chituri sisteme de gips carton termoizolații tavane casetate parchet lambriuri uși etc) instalații sanitare și termice echipamente electrice corpuri de iluminat pacircnă la materii prime pentru mobilier (pal feronerie blaturi de masa și bucătărie lemn stratificat etc) Serviciile asigurate cuprind consiliere tehnică de specialitate fasonare și debitarea oțelului beton colorare a vopselelor și tencuielilor decorative decupare panouri pal și căntuire transport Forța logistică a companiei este confirmată de parcul logistic ce cuprinde un număr impresionant de camioane specializate care asigura maxim de operativitate la descărcare transport și livrări icircn 24 ore de la data comenzii oriunde icircn Romacircnia Pe parcursul activității sale societatea și-a mărit și consolidat nivelul de clienți gradul de utilizare a capacității sale de deservire evoluacircnd de la 45 icircn anul 1994 la aproximativ 90 icircn anul 2005 Ca urmare a calității ireproșabile a serviciilor sale firma și-a cacircștigat un renume binemeritat și o cotă de piață excelentă Calitatea ofertei și prețurile accesibile atrag un număr important de clienți Compania deține un portofoliu de peste 10 000 de clienți din mai multe domenii de activitate cei mai mulți dintre aceștia activacircnd icircn domeniul construcțiilorDe la an la an gama de produse distribuite a fost lărgită pentru a oferi clienților majoritatea reperelor de care au nevoie atacirct pentru construcții cacirct și pentru amenajări interioare Icircn același timp a vut loc și o expasiune teritorială prin deschiderea periodică de noi puncte de lucru icircn cele mai mari orașe ale țării Icircn Romacircnia centrele comerciale Arabesque sunt la București Cluj Timisoara Brașov Constanța Iași Craiova Ploiești Pitești Galați Piatra Neamț Bacău Focșani Tg Mureș Oradea și Baia Mare Pe plan extern Arabesque și-a făcut simțită prezența icircncă din 2005 cu un prim centru icircn Chișinău Republica Moldova A urmat icircn scurt timp Ucraina avacircnd actualmente o rețea alcătuită din 20 de filiale icircn principalele orașe din Ucraina ce operează sub numele Budmax Icircn luna septembrie 2007 compania a inaugurat o filială la Sofia icircn Bulgaria iar la sfacircrșitul aceluiași an a deschis și icircn Serbia un centru comercial Icircn prezent valoarea lunară a vacircnzărilor este estimată undeva la aproximativ 20-22 milioane de euro Ținta companiei este să ajungă pacircnă icircn perioada 2011-2013 la o cifra de afaceri de circa un miliard de euro Cota de piață a firmei este de 90 fiind susținută de serviciile a peste 3000 de salariați

13 Obiectivele și misiunea firmei Obiectul principal de activitate al societății ARABESQUE icircl reprezintă bdquomaterialele de construcții și finisajerdquo

3

Obiectivul firmei este de a satisface pe deplin clientul oferind prețuri mai acceptabile decacirct firmele concurente plus transportul mărfii cumpărate icircntr-un timp cacirct se poate de scurt la domiciliu Prin tot ceea ce icircntreprinde ARABESQUE are un singur țel să fie cel mai important distribuitor de materiale de construcții de pe piața romacircnească icircn acest sens depune toate eforturile pentru a avea cacirct mai multe produse icircn ofertă cele mai mari stocuri disponibile cel mai mic timp de onorare a comenzilor și desigur servicii asociate cacirct mai bune Misiunea firmei Arabesque este să fie un partener important pentru constructorii din Romacircnia asiguracircndu-le o gama completă de materiale de construcții și finisaje livrate icircn cel mai scurt timp posibil icircn orice punct din Romacircnia icircnsoțite de consultanță tehnică de specialitate

14 Structura organizatorică a firmei Fondatorul firmei Arabesque este Virgil Cezar Rapotan el a icircnceput acestă afacere icircn 1994 icircmprumutat de familie și prieteni Descrierea echipei manageriale Conducerea operativă a societății Arabesque este asigurată de o echipă echilibrată și bine icircnchegată cu experiență și succese icircnregistrate icircn activitatea anterioară Organizarea afacerii Activitatea firmelor este supravegheată de directorii administrativi și directorii de zonă icircmpreună cu patronul Activitatea firmei Arabesque eate realizată de o echipă de aproximativ 3700 de profesioniști Angajații companiei Arabesque icircși desfășoară activitatea icircn departamentele de vacircnzări achiziții transporturi logistică contabilitate IT marketing resurse umane juridic investiții Formeză o echipă dinamică flexibilă interactivă canalizată către creșterea continuă a satisfacției clienților Activitățile de consultantă servicii experte service aprovizionare sunt desfăsurate pe bază de contracte cu organizații specializate Activitatea de laborator este asigurată prin contract cu un laborator independent și autorizat Materialele folosite sunt de cea mai bună calitate agrementate iar producătorii au implementat Sistemul de Management al Calității

15 Cultura organizatională Icircn ansamblu există două niveluri de cultură organizaţională cel vizibil sau exterior şi cel din profunzime din interior a) Nivelul exterior se observă icircn codul vestimentaţiei la locul de muncă icircn modul icircn care sunt aranjate birourile icircn modelul comportamental existent icircn organizaţie icircn modul icircn care angajaţii firmei icircşi tratează clienţii Prin expansiunea sa teritorială Arabesque a creat o rețea de centre comerciale ce acoperă marile orașe ale țării Icircn fiecare centru alături de o echipa de vacircnzari bine pregătită există un showroom ce acoperă icircn medie 1500 mp unde sunt expuse articole reprezentative pentru fiecare categorie de produse finisaje ale pereților interiori și exteriori tavane casetate parchet și uși pal melaminat și blaturi de masă feronerie și accesorii pentru mobilier obiecte sanitare echipamente electrice lucrări icircn gips carton alternative de materiale pentru zidărie tipuri de icircnvelitori pentru acoperișuri pavele și multe altele practic toată gama de materiale necesare pentru ridicarea și finisarea unei construcții

4

Fiecare client este icircntacircmpinat de un consilier care oferă detalii tehnice calculează consumurile de materiale recomandă alternativa cea mai bună pentru proiectul clientului și de asemenea pregătește comanda pentru transport Compania poate asigura transportul astfel icircncat produsele sa fie livrate direct la santier icircn maximum 24 ore b) Nivelul profund din interior al culturii organizaţionale constă din valori ce stau la baza credinţelor care influenţează comportamentul şi dau naştere la aspecte ale culturii exterioare Aceste valori sunt esenţiale pentru cultura unei organizaţii puternice şi deseori sunt făcute publice icircn declaraţii oficiale de misiune şi scop Aceste valori se stabilesc şi se menţin de către managerii organizaţiei ele trebuie să icircndeplinească cel puţin 3 criterii de influenţă icircn organizaţie 1 relevanţa 2 deschiderea 3 forţa

Valorile promovate de Arabesque sunt

1 Dinamism Mediul construcțiilor din Romacircnia este foarte dinamic uneori imprevizibil icircn continuă expansiune și foarte solicitant Arabesque a crescut puternic tocmai datorită dinamismului adaptabilității rapide și flexibilității sale2 Profesionalism Fără o echipă bine pregătită cu cunoștințe tehnice temeinice și foarte comunicativă fără respectarea unei ferme conduite atacirct internă cacirct și icircn relația cu partenerii succesul nu ar fi putut fi obținut icircntr-o piață foarte competitivă3 Orientare către client Ne preocupăm de nevoile clienților ca și cacircnd ar fi propriile nevoi Prin conectarea permanentă cu solicitările clienților portofoliul complet livrările la santier transport consultanța și serviciile de calitate venim icircn icircntacircmpinarea așteptărilor clienților noștri4 Responsabilitate Ne asumăm responsabilitatea de a icircndeplini angajamentele făcute clienților noștri icircntelegacircnd clar urgența și seriozitatea activităților lor

Cultura organizaţională se regăseşte icircn următoarele elemente ale vieţii organizaţionale istorioarele ndash relatările despre evenimente şi personaje importante eroii ndash managerii foarte performanţi fondatorii ritualurile ndash evenimentele specifice din viaţa firmei simbolurile ndash steagurile sigla

Istorioare bdquo20 de ani de capitalismrdquo Virgil Cezar Rapotan din Galați a icircnceput afacerea Arabesque icircn 1994 cu doar 2000 de

dolari icircmprumutați de la familie și prieteni și a transformat-o icircn 15 ani icircn cel mai mare distribuitor de materiale de construcții de pe piață cu afaceri anuale de 550 de milioane de euro icircn Romacircnia Serbia Bulgaria Ucraina și Moldova Icircnainte de 89 Rapotan a fost student la Facultatea de Mecanică din Galați și consideră că a fost norocos că a făcut parte icircn 1992 din prima generație de ingineri fără repartiție de la stat Omul de afaceri a deschis primul magazin de 200 de metri pătrați specializat icircn distribuția de

5

materiale de construcții icircn zona Ultimul Leu din Galați iar ulterior s-a extins puternic odată cu creșterea apetitului pentru construcții pe piața localăAm vrut să construiesc un mic atelier și am descoperit că materialele de construcții se găsesc foarte greu spune Cezar Rapotan proprietarulși directorul general al ArabesqueCu ocazia deschiderii primului magazin Rapotan a icircnvățat și prima lecție de marketing cacircnd a amplasat un banner publicitar cu o mărime de 3 pe 5 metri cum nu mai era icircn Galați la acea vreme care a atras foarte mulți clienți ce icircși imaginau că este reclama unui mare magazin de distribuție Cum a ales numele Rapotan a avut o listă de 4-5 nume cu care s-a dus la Registrul Comerțului cacircnd a icircnregistrat firma și a ales terminația -esque pentru că -esc era deja luată

Eroi Virgil Cezar Rapotan este considerat un erou deoarece a reușit să transforme o afacere icircncepută cu 2000 de dolari icircmprumutați icircn cel mai mare distribuitor de materiale de contrucții de pe piață Primul milion de euro cacircștigat a fost folosit tot pentru extinderea Arabesque Primul milion de euro l-am făcut ca și pe celelalte dezvoltacircnd Arabesque care este principala mea afacere Ceea ce a ajuns astăzi Arabesque depășește estimările mele inițiale spune Rapotan Directorul Arabesque mai deține acțiuni la retailerul de materiale de construcții Mr Bricolage( unde deține 78 din acțiuni) la producătorul de structuri metalice Fierctc Sibel din Galați și la compania de soluții energetice Chorus Marketing and Distribution Omul de afaceri deține participațiile la aceste companii icircn mod direct fără a apela la off-shore-uri sau alte artificii financiare Deci Rapotan controlează primele trei companii cu capital majoritar romacircnesc din economia locală

Sigla Arabesque

Este cel mai cunoscut simbol de pe piața materialelor de construcție și poate că este un simbol ce poartă noroc firmei explicacircndu-se astfel succesele companiei

6

2 Mediul firmei

21 Micromediul

Furnizorii Ca parteneri furnizori ARABESQUE are relații tradiționale atacirct cu companii romacircnești dar și cu firme străine din Austria Cehia China Elveția Franța Germania Italia Marea Britanie Olanda Polonia Slovacia Spania Suedia Turcia și UngariaPrincipalii furnizori de materiale

ROMSTAL IMEX DEUTEK ARCON SCM PRIME CONSTRUCT MC COJOM CONSTAM AMBIENT PRO INDUTRIE STITERM TERMOGLASS ROMCRIS CONSTRUCT

Clienții Arabesque este partenerul a peste 10000 clienți din icircntreaga țară Fie că este vorba de ansambluri rezidențiale de mari dimensiuni fie de case particulare instituții publice biserici hoteluri și pensiuni grădinițe și școli Arabesque aprovizionează șantierele cu o gamă completă de materiale pentru construcții și finisaje de la fier beton și cărămidă pacircnă la vopsele parchet corpuri de iluminat și materiale pentru mobilier Fiind singura firmă de pe piață din Romacircnia care distribuie palul nu este foarte greu să-și cacircștige un număr cacirct mai mare de clienți SC Arabesque SRL prestează servicii de construcții și finisaje de 12 ani Icircn acest interval de timp ca urmare a calității ireprosabile a serviciilor sale firma și-a cacircstigat un renume bine meritat și o cotă de piață excelentă Calitatea ofertei și prețurile accesibile atrag un număr important de clienți Icircn decursul anilor ARABESQUE a creat o rețea formată din centre comerciale răspacircndite icircn cele mai mari municipii produsele ajungacircnd să fie distribuite pe icircntreg teritoriul Romacircniei ARABESQUE a devenit și o prezență internațională prin deschiderea de filiale pe piețele tărilor din vecinătate Republica Moldova Bulgaria Ucraina și Serbia Clienții ARABESQUE sunt companii cu capital privat de stat sau mixt de toate mărimile care-și desfășoară activitatea pe piața construcțiilor și amenajărilor și care au putut găsi icircn această colaborare partenerul de icircncredere pe care-l căutau O confirmare a performanțelor obținute de companie respectiv a angajamentului pe termen lung față de clienții săi este obținerea certificării SR EN ISO 90012001 (ISO)

Intermediarii

Principalii intermediari

7

-intermediarii cu funcții comerciale (angrosiști detailiști) -intermediarii cu funcții de distribuție fizică a bunurilor (intreprinderi de transport depozite) -agenții specializate icircn servicii de marketing (cercetare consultantă reclamă)

Concurenții Dedeman reţeaua dezvoltată de fraţii Adrian şi Dragoş Pavăl a avut icircn 2010 o cifră de afaceri de 369 de milioane de euro icircn creştere cu 46 icircn timp ce Arabesque a icircnregistrat pe plan local venituri de 354 de milioane de euro icircn scădere cu 74 potrivit datelor de la Ministerul Finanţelor Publice Cele două companii sunt urmate icircn top de trei reţele străine respectiv germanii de la Praktiker (cifră de afaceri de 197 milioane de euro) francezii de la Bricostore (148 milioane de euro) şi austriecii de la BauMax (132 de milioane de euro) Alți concurenți ai firmei Arabesque sunt centre comerciale ca Hornbach care distribuie cantități mari de materiale de construcții și mai puțin rețelele de bricolaj precum Praktiker OBI bauMax Bricostore Ambient care se adresează icircn principal clienților persoane fizice Dar totuși concurența poate fi apreciată ca fiind foarte mică deoarece fima Arabesque a fost clasată pe primul loc icircn Romacircnia Arabesque fiind singura firmă care distribuie pal icirci este foarte ușor să fie icircn vacircrful topului Cezar Rapotan a declarat că bdquoCel mai mare pericol pentru businessul romacircnesc este pierderea motivațieirdquo din această declarație reiese că directorul Arabesque nu se teme icircn nici un caz de concurență

22 Macromediul Macromediul firmei cuprinde un ansamblu de factori externi care afectează icircn mod direct icircntreprinderea și asupra cărora se poate exercita un anume control icircnfluentacircnd deciziile strategiile și tacticile de marketing Schimbările din acest mediu au o deosebită semnificație pentru marketeriAnaliza macromediului1 Mediul demografic La recensămacircntul din 2002 municipiul Galați număra 298861 locuitori Conform ultimelor estimări oficiale ale Institutului Național de Statistică populația municipiului Galați era icircn anul 2009 de 290733 de locuitori fiind al 7-lea oraș din țară după numărul de locuitori ceea ce arată că rata natalităţii a scăzutOportunităţi oferite de mediul demograficbullinteresul crescut al angajatorilor pentru cursuri de perfecţionare profesională(de specializare) face ca viitorii angajaţi să urmeze diverse tipuri de cursuribullcreşterea nivelului de educaţie al gradului de alfabetizare icircn sensul creşterii numărului celor ce urmează cursurile icircnvăţămacircntului obligatoriu ale unui liceu sau ale unui institut de icircnvăţămacircnt postlicealbullrata relativa scăzută a şomajului reflectă morala solidă vis-a-vis de muncă a populaţieiAmeninţări generate de mediul demograficbullScăderea ponderii populaţiei tinere concomitent cu creşterea numărului persoanelor vacircrstnicebull Scăderea natalităţii2 Mediul economic

8

Județul Galați unul dintre cele mai mari centre economice din Romacircnia respectiv Moldova Este al patrulea mare centru industrial al Romacircniei are ca ramuri economice principale -industrie și construcții43 -servicii38 -agricultură -silvicultură și exploatări forestiere19 Dată fiind această perioadă de instabilitate economică peste tot icircn lume multe companii de renume au ales să icircşi restracircngă sau chiar să icircşi icircnchidă activitatea deoarece nu au putut face faţă acestei crize piaţa fiind saturată au avut nevoie de o gură de aerrdquoOportunităţi oferite de mediul economicbulldatorită crizei o mare parte din agenţii economici au scăzut preţul terenurilor şi spaţiilor comerciale ceea ce permite firmei SC ARABESQUE SRL achiziţionarea unor noi spaţii comerciale pentru deschiderea de noi magazine de prezentarebullunii dintre concurenţi şi-au redus sau chiar şi-au icircnchis activitatea datorită crizei vulnerabilitatea lor fiind atuul firmei SC ARABESQUE SRLAmeninţări generate de mediul economicbullaprecierea monedei naţionale duce la creşterea preţurilor autohtone şi la scăderea preţurilor produselor provenind din import dar acest lucru nu este o amenintare foarte mare pentru Arabesque deoarece firma are furnizori atat icircn Romacircnia cacirct și icircn străinătate și atunci se va orienta mai mult către furnizorii străini3 Mediul cultural Baza materială pentru manifestări culturale și artistice este oferită de 330 biblioteci publice 21 săli de cinema 3 teatre 10 muzee 94 cluburi culturale 5 case de cultură etc Sistemul educaţional al oraşului este bine dezvoltat icircn judeţ O rețea densă de unități de icircnvățămacircnt de toate gradele icircncepacircnd cu creșe grădinițe și terminacircnd cu universități asigură infrastructura instruirii și educării tinerei generații Cele două Universități din Galați includ 11 facultăți și 3 colegii Icircn cadrul Universității Dunărea de Jos există două facultăți cu profil unic icircn Romacircnia Facultatea de Nave și Facultatea de Știința și Ingineria Alimentelor Universitatea Danubius pregătește specialiști cercetători și lideri icircn domeniile juridic economic și social Mass-media sunt de asemenea bine reprezentate de 8 posturi de televiziune 9 ziare și 12 posturi radio4 Mediul politic Primarul Galațiului este Dumitru Nicolae din PSD Componența Consiliului Local Galați (27 de consilieri) a fost ales pe 1 iunie Consiliul Local a aprobat structura organizatorică a aparatului de specialitate al primarului municipiului Galaţi cu un număr de 396 de funcţii cu icircncadrarea icircn numărul total de posturi aprobat pentru municipiul Galaţi de 1113 posturiOportunităţi oferite de mediul politicbullnoile alianţe politice internaţionale capabile să dezvolte parteneriate şi finanţări nerambursabileAmeninţări generate de mediul politicbullinstabilitatea climatului politic intern şi internaţionalbullpresiunile exercitate de diverse grupuri de interese la nivel central şi local5 Mediul instituţional

9

Instabilitatea legislativă este o problemă majoră cu care se confruntă ţara noastră acesta duce de multe ori la icircncălcarea voită sau nu a legilor care sunt incoerente şi prea des modificateOportunităţi oferite de mediul instituţionalbullsubvenţii acordate de stat pentru icircncadrarea icircn muncă a tinerilor absolvenţi a şomerilor şi a persoanelor cu dizabilităţibullstimularea dezvoltării IMM-urilor prin programe de finanţare europeneAmeninţări generate de mediul instituţionalbull modificarea taxelor şi impozitelor icircn sensul creşterii acestorabull restricţionarea importurilor pentru sprijinirea economiei naţionale 6 Mediul tehnologic Acest mediu se află icircntr-o continuă dezvoltare inovaţia fiind un avataj petru firmele care pot ţine pasul cu ea şi un dezavantaj petru cele care nu icircşi permit acest lux7 Mediul natural Galațiul este reședința și totodată cel mai mare oraș al județului Galați județ situat icircn apropiere de colțul celor trei frontiere icircn Moldova Situat pe malul nordic al Dunării ocupă o suprafață de 2464 km2 la confluența racircurilor Siret (la vest) și Prut (la est) lacircngă Lacul Brateș la circa 80 de kilometri de Marea Neagră Galațiul se află la icircntacirclnirea celor 3 provincii istorice ale țării noastre Muntenia Moldova și Dobrogea Municipiul Galați posedă un complex sistem de transport Este unul dintre puținele orașe ale țării noastre icircn care se găsesc toate cele 3 mijloace de transport troleu autobuz și tramvai (excepție face Bucureștiul care are și metrou) Rețeaua feroviară din orașul Galați este cu mult mai dezvoltată chiar și decacirct cea din București datorită triajelor de vagoane cel mai mare din țară fiind Barboși Triaj cu 42 de linii Municipiul Galați are 6 intrări dinspre Tulcea Brăila Tecuci Smacircrdan Bacircrlad și Rep MoldovaUcraina Sunt 3 autogări dispuse icircn zone diferite Autogara Dumitru lacircngă gara mare Autogara Dunărea la ieșirea spre Tecuci și Autogara Traian icircn Bariera Traian la ieșira spre BacircrladOportunităţi oferite de mediul natural bullextinderea pe piaţa din Moldova sau Ucraina care ridica profitul firmeiAmeninţări generate de mediul naturalbullavacircnd icircn vedere că se află la graniţa cu Ucraina reprezintă un dezavantaj piaţa locală putacircnd fi invadată de producători de materiale de constructii cu preţuri mai avantajose

23 Factorii de influenţă ai mediului firmei Caracteristicile mediului unei firme care este denumit şi mediu ambiant au o influenţă importantă atacirct pentru conducerea firmei cacirct şi pentru firma icircnsăşi Acest lucru se datorează faptului că orice organizaţie icircşi are propriul ei mediu intern şi extern iar conducerea organizaţiei se găseşte icircn contact permanent cu mediul ambiant care icirci influenţează deciziile şi acţiunile Factorii mediului ambiant care au influenţă asupra unei firme se pot clasifica după cum urmeazăbull factori economicibull factori de managementbull factori demograficibull factori sociali-culturali

10

bull factori politicibull factori juridicibull factori tehnici şi tehnologiciFactorii economici Sunt factori de bază icircn ceea ce priveşte influenţa pe care o exercită asupra tuturor etapelor vieţii unei firme care sunt constituirea funcţionarea dezvoltarea şi lichidarea Aceşti factori influenţează toate componentele sistemului managerialFactorii de management Cuprind totalitatea elementelor manageriale care influenţează direct sau indirect firma dintre care cei mai importanţi sunt strategia naţională economică sistemul de organizare al economiei naţionale calitatea studiilor icircntocmite metodele şi tehnicile manageriale utilizateFactorii demografici Constituie ansamblul de elemente demografice care acţionează asupra icircntreprinderii icircn mod direct sau indirect şi care influenţează numărul structura şi calitatea personalului de conducere Principalii factori demografici sunt numărul populaţiei populaţia activă structura socio-profesională a populaţiei rata natalităţii şi mortalităţii durata medie a vieţiiFactorii sociali-culturali Cuprind totalitatea elementelor care ţin de cultură ştiinţă mentalitate icircnvăţămacircnt sistemul de ocrotire a sănătăţii Aceşti factori influenţează managementul firmelor atacirct icircn mod direct cacirct şi icircn mod indirect Ei influenţează managementul firmelor prin intermediul resurselor umaneFactorii politici Se referă la politicile economice sociale de dezvoltare a ştiinţei a icircnvăţămacircntului precum şi la politica externă şi de colaborare internaţională a ţării Factorii politici influenţează direct procesul de conducere prin influenţa pe care o au asupra stabilirii obiectivelor firmelor şi a strategiilor de urmat pentru atingerea obiectivelorFactorii juridici Sunt constituiţi din totalitatea legislaţiei şi reglementărilor juridice cu influenţă directă sau indirectă asupra firmei Managementul firmei ţine seama cu prioritate de acest tip de factori care icircn general constau din legi hotăracircri de guvern ordonanţe ordine ale miniştrilor şi ale altor instituiţii guvernamentale decizii ale prefecturilor şi ale primăriilor norme de aplicareetc Managerii trebuie să caute icircn permanenţă căile cele mai adecvate pentru a adapta deciziile şi acţiunile firmelor la cerinţele mediului ambiant Rezultatele pe care le obţin firmele icircn special prin prisma profitului rezultat oglindesc măsura icircn care conducerile acestora au reuşit să se achite de atribuţiile managerialeFactorii tehnici şi tehnologici Cuprind ansamblul elementelor cu caracter tehnic şi tehnologic cum sunt nivelul tehnic al echipamentelor pe care le oferă pe piaţă furnizorii de echipamente calitatea tehnologiilor la care firma are acces capacitatea compartimentelor de cercetare-dezvoltare ale firmei de a crea tehnologii performante Aceşti factori au o influenţă pozitivă asupra performanţelor icircntreprinderii concretizată icircn calitatea produselor şi serviciilor furnizate şi reducerea costurilor de producţie

11

24 Responsabilitatea socială a firmei Icircn prezent imaginea unei companii identitatea și cultura sa corporatistă au devenit de o importanță fundamentală Implicarea icircn comunitate este necesară pentru o companie care dorește să-și asigure nu doar succesul comercial ci și respectul societății icircn cadrul căreia operează Tot mai des intacirclnim exemple de implicare socială a companiilor icircn viața comunităților prin donații și sponsorizări implicarea angajaților voluntariat corporatist icircnființarea de fundații sau ample campanii de marketing comunitar Donațiile sponsorizarea și responsabilitatea socială corporatistă reprezintă forme prin care firmele pot interacționa cu comunitatea icircn care activează Firma ARABESQUE și-a manifestat implicarea icircn comunitate prin mai multe programea) Responsabilitate față de angajați Arabesque icircși respectă angajații oferindu-le salarii plătite la timp bonusuri alocate concedii respectate și salariu real pe cartea de muncă De asemenea firma oferă angajaților condiții foarte bune de lucru punacircndu-le la dispoziție resurse și utilități apă cafea aer condițonat etc Pachetul de beneficii mai conține salariu atractiv telefon laptop mașină asigurare medicală primă de concediu pachete de acțiuni icircn funcție de statutul fiecărui angajatb) Responsabilitate față de clienți Arabesque este partenerul a peste 10000 clienți din icircntreaga țară O confirmare a performanțelor obținute de companie respectiv a angajamentului pe termen lung față de clienții săi este obținerea certificării SR EN ISO 90012001 (ISO) Firma Arabesque se preocupă de nevoile clienților ca și cacircnd ar fi propriile lor nevoi Prin conectarea permanentă cu solicitările clienților portofoliul complet livrările la santier transport icircn cel mai scurt timp posibil consultanță și serviciile de calitate firma vine icircn icircntacircmpinarea așteptărilor cliențilorc) Responsabilitate față de mediu Arabesque s-a alăturat și proiectului Letrsquos Do It Romania ndash Curațenie icircn toată țara Icircntr-o singură zi Arabesque a venit icircn sprijinul acestei acțiuni punacircnd la dispoziția organizatorilor camioane ce au transportat deșeurile colectate din vecinătatea a 15 orașe mari și a Capitalei Peste 150 tone de deșeuri au fost transportate la groapa de gunoi de camioanele Arabesque icircntr-o singură zid) Acțiuni caritabile Icircn 2001 firma Arabesque a obținut bdquo Premiul Municipiului Galațirdquo deoarece și-a adus contribuția la dezvoltarea orașului Icircn urmă cu doi ani compania Arabesque din inițiativa directorului general Cezar Rapotan s-a implicat icircn programul de reabilitare termică a clădirilor lansacircnd o marcă proprie de sistem pentru termoizolare denumit Termofix Acesta este constituit din mortar adeziv și masă de șpaclu de culoare albă sau gri cu aderență și elasticitate sporite și din polistiren expandat ignifugat fabricat special pentru Arabesque sub cerințele Directivei europene 89106EEC Icircn același scop la icircnceputul anului 2010 s-a lansat Termofix Ecobond un adeziv de culoare gri realizat pe baza de lianți hidraulici și agregate selecționate conform ghidului de agrement tehnic european ETAG 004 și Directivei europene 200353CE Acesta se utilizează la lipirea plăcilor termoizolante din polistiren vată minerală plută silicat de calciu lemn mineralizat etc

12

3 Strategiile firmei SC ARABESQUE SRL pe piața materialelor de construcție

31 PROCESUL DE ELABORARE ȘI IMPLEMENTARE A STRATEGIILOR FIRMEI

SC ARABESQUE SRL oferă o gamă largă de produse de construcții și materiale de finisaje atacirct interioare cacirct și exterioare1 Materiale de bază pentru construcții

Materiale pulverulente Materiale pentru zidărie Materiale metalurgice Accesorii pentru construcții

2 Sisteme de acoperisuri și hidroizolații Produse pentru hidroizolații Sisteme de acoperisuri Sisteme auxiliare Icircnchideri metalice

3 Finisaje Sisteme placări Termo Sistem Mortare Decorative Accesorii și scule pentru zugrăvit Finisaje industriale

4 Sisteme gips carton tavane casetate

Plăci de Gips Carton Profile pentru gips carton Adezivi și pastă pentru finisarea rosturilor Accesorii metalice pentru sisteme de gips carton Benzi de icircmbinare și etansare pentru sistemele de gips carton Șuruburi și dibluri pentru sisteme de gips carton Plafoane casetate- TIPURI DE PLĂCI Plafoane casetate- SISTEME DE SUSPENDARE Termoizolații Plăci special

5 Parchet lambriuri OSB Parchet laminat HDF Parchet triplustratificat Accesorii parchet Lambriuri

13

Accesorii lambriuri OSB QSB Placaj cu fețe filmate tip TEGO UȘI ldquoPORTArdquo - Sisteme complete de interior și exterior și accesorii

6 Instalații sanitare și termice Țevi și fitinguri VESBO din PP-R pt apă rececaldă și icircncălzire Țevi și fitinguri din cupru Țevi din oțel Cazane murale cu combustibil gazos Cazane cu combustibil solid Boilere acumulare acm Pompe de circulație Radiatoare Coșuri de fum Armături Vane din fontă Hidranți și accesorii PSI Tubulatura din PEID pentru rețele de apăgaz Fitinguri compresiune pt țevi din PEID Fitinguri injectate pentru țevi din PEID Pompe alimentare cu apă Tubulatura și fitinguri din PP-R pt canalizare interioară Tubulatura și fitinguri din PVC pt canalizare interioară-exterioară Camine inspecție capace carosabile din fontă Sisteme drenaj ape pluviale ACO Separatoare ACO Pompe ape uzate și canalizare Obiecte sanitare din ceramic Capace si rezervoare WC Cazi baie și cadițe dus Chiuvete inox și burlane inox pentru hote bucătărie Sifoane și accesorii Sifoane de pardoseală Coliere metalice

7 Echipamente electrice Corpuri de iluminat Surse de iluminat Icircntrerupătoare automate diferențiate Tablouri plastic și accesorii Icircntrerupătoare automate și separatoare industriale Aparataj de cameră

14

Aparataj de protecție și comandă industrială Accesorii electrice Cabluri electrice Canal de cablu metalic și accesorii Instalație de paratrăsnet

8 Materii prime pentru mobilier Pal melaminat Blaturi de lucru HDF lăcuit MDF simplu MDF melaminat Placaj PFLHDF simplu

9 Feronerie și accesorii pentru mobilier Gama Dolce Vita- FGV Sisteme alternative de deschidere Balamale Glisiere Accesorii de baza Accesorii diverse Accesorii de bucătărie Accesorii din plastic Holz-șuruburi și cepuri din lemn Sisteme de glisare și accesorii Macircnere cuiere și butoni Picioare de sofa Borduri PVC Folie cant ABS și PVC Folie cant melamină Profile decorative MDF Scule și accesorii

Pe langă gama largă de produse Arabesque pune la dispoziția clienților o serie de servicii

1 Transport Compania Arabesque poate furniza clienților săi marfa comandată icircn max 48 ore de la momentul prelucrării cererii indiferent de zonă transportul fiind asigurat cu ajutorul autocamioanelor specializate care asigură maxim de operativitate la descărcare2 Fasonarea și debitarea oțelului beton Pe platformele Arabesque icircn baza proiectului clientului se poate realiza orice comandă de oțel beton icircn multiple forme și dimensiuni cuprinse icircntre 6 mm și 32 de mm Marfa este pregătită și etichetată pe tipodimensiuni icircncarcata icircn platforme specializate și livrate direct la șantierul clientului3 Debitarea și căntuirea palului

15

Pe langă oferta ce cuprinde cea mai variată gamă de repere din pal și accesorii Arabesque asigură și tăierea palului pe dimensiunile dorite de client aplicarea cantului cu ajutorul mașinilor specializate și transportul icircn 24 ore la adresa indicată de client Vastul portofoliu Arabesque cuprinde și lemn stratificat MDF melaminat PFL blaturi de masă și bucătărie PAL hidrofugat și melaminat icircntr-o paletă foarte diversificată de modele Desigur varietatea mare de pal și blaturi este asortată și completată cu o gama la fel de diversificată de accesorii balamale sisteme de glisare macircnere cuiere și butoni folie cant și multe altele4 Colorarea vopselelor Oferta Arabesque cuprinde o gamă completă de materiale pentru construcții și finisaje Cum tendințele icircn finisarea locuințelor birourilor sau showroomurilor aduc după sine utilizarea unei palete cacirct mai diversificate de culori și texturi Arabesque a plasat icircn toate centrele sale mașini de nuanțat cu paletare de sute de culori atacirct pentru vopselele lavabile și emailuri dar și pentru vopsele texturate și tencuieli decorative cu diverse texturi Dozarea pigmentilor este computerizată iar omogenizarea se realizează icircn mixere specializate Astfel icircn max 5 min se poate obține o culoare perfect omogenă identică cu cea aleasă din paletar5 Consultanță tehnică Arabesque a format o echipa puternică de vacircnzări care este icircn mod constant pregătită din punct de vedere tehnic dar și la curent cu cele mai moderne strategii de vanzare Astfel specialiștii Arabesque sunt pregătiți să ofere consultanță tehnica pentru proiectele sau construcțiile pe care clienții le au icircn derulare să asigure informații referitoare la calcularea consumurilor specifice alegerea celor mai bune alternative constructive cacirct și icircn privința metodelor de utilizare și aplicare a diverselor materiale Aceste informații sunt furnizate atacirct de agenții care se deplasează la șantierele clienților dar și de consilierii din cadrul showroomului Arabesque

Obiectivele companiei pentru perioada 2011-2012 Arabesque a icircncheiat anul 2010 cu o cifra de afaceri de aproximativ 415 milioane de euro consemnacircnd un avans de 16 comparativ cu nivelul din 2009 Cresterea s-a datorat cu precădere evoluției pe piețele externe Icircn perioada următoare Arabesque intenționează să-și consolideze poziția de lider icircn furnizarea materialelor pentru construcții icircn Romacircnia și să dezvolte afacerea pe piețele externe icircn care firma este prezentă De asemenea pe plan intern are icircn execuție două noi centre comerciale ce vor fi inaugurate icircn Suceava și Bacău Societatea Arabesque icircşi propune să răspundă cacirct se poate de bine cerințelor din ce icircn ce mai exigente ale clienților icircn ceea ce constau materialele de construcții și finisaje la un preț acceptabil

Descrierea pieţei Arabesque este cel mai mare distribuitor de materiale de construcții și finisaje cu capital autohton cu afaceri de peste 200 de milioane de euro Firma a fost evaluată icircn Topul celor mai valoroase companii din Romacircnia

Segmentul de piață urmărit Serviciile actuale ale firmei se adresează atat persoanelor fizice cacirct și juridice

16

Trendul pieței Atacirct previziunile pe termen scurt cacirct și cele pe termen lung indică un trend crescător al acestei activități icircn directă corelație cu evoluția previzionată a economiei naționale

Concurența Concurența poate fi apreciată ca fiind foarte mică deoarece fima a fost clasată pe primul loc icircn Romacircnia

32 Factorii de influența asupra strategiilor firmei Determinanţii strategiei de firmă se divizează icircn două categorii endogeni şi contextuali a) Determinanţii endogeni Trăsătura lor comună este aceea că ei se manifestă icircn cadrul firmei Icircn această categorie sunt incluşi1 Proprietarul firmei2 Managementul de nivel superior3 Dimensiunea firmei4 Complexitatea organizaţiei5 Icircnzestrarea tehnică şi tehnologiile6 Dispersia teritorială a subdiviziunilor7 Potenţialul uman al firmei8 Potenţialul informaţional al organizaţiei9 Starea economică a firmei10 Cultura organizaţionalăb) Determinanţii contextuali Definitorie pentru ei este manifestarea icircn mediul ambiant al firmei puterea de influenţă directă asupra factorilor decizionali din organizaţie asupra lor fiind mai redusă 1 Determinantul economic2 Determinantul managerial3 Determinantul tehnic şi tehnologic4 Determinantul socio ndash cultural5 Determinantul ecologic6 Determinantul politic7 Determinantul juridicElemente de risc ce ar putea afecta evoluția activității societății Arabesque sunt1 Calitatea conducerii- pentru aceasta se estimează un risc scăzutJustificarea acestui nivel de risc este dată de respectarea angajamentelor asumate pacircnă icircn prezent preocuparea permanentă pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor de afaceri și portofoliul de clienți experiență profesională structură organizatorică bună și capacitatea mare de influențare2Situația financiară-nu presupune niciun risc

17

33 Tipurile de strategii utilizate de firma Arabesque Strategia de marketing a firmei Arabesque asumă că ei trebuie să intre icircn canale naturale de specialitate pentru a se adresa nevoilor ţintă ale clientului lor Cum pacircnă acum toate proiectele pe care le-au avut icircn calcul au avut un real succes se are icircn vedere deschiderea a tot mai multe firme icircn toate orasele mari din Romacircnia

Politica de preț Deși majoritatea cred că prețurile sunt cu mult mai mici dacă se cumpără pe firmă nu există o mare diferență de prețuri această sumă fiind mai mică de 20 de RON

Produs Pers Juridică Pers Fizică DiferențaPal 13533 15500 1967

OSB 7500 8000 500

Strategia de distribuție Chiar dacă este persoană fizică sau juridică dacă nu are cu ce să transporte marfa după plata facturii se dă șofer care livrează marfa la domiciliu sau locul unde doreste clientul s-o depoziteze

Promovarea și relațiile publice Pacircnă acum nu a fost nevoie să se facă publicitate

Cercetarea de piață SC Arabesque SA fiind singura firmă care distribuie pal icirci este foarte usor să fie icircn vacircrful topului Majoritatea depozitelor care se ocupă cu vacircnzarea materialelor de construcții și finisaje au contracte cu firma Arabesque

O strategie de marketing poate fi considerată și alegerea partenerului SAP ERP

IMPLEMENTAREA SAP DE LA ARABESQUE A REPREZENTAT O PREMIERĂIcircN ROMAcircNIA Decizia de achiziție a soluției SAP ERP a survenit icircn urma unei prospectări a pieţei de soluţii care să poată icircndeplini provocarile de business și planurile de dezvoltare ale companiei Icircn acelaşi timp s-a dorit ca soluţia informatică să fie comparabilă cu soluţiile existente icircn UE ştiindu-se că SAP deţine 60 din această piaţă Soliditatea și fiabilitatea din punct de vedere IT au fost esențiale icircn alegerea aplicației Criteriile alegerii partenerului SAP au fost flexibiliate și putere de a scala echipa icircn funcție de nevoile proiectului Cu peste 500 de utilizatori din primul moment de utilizare implementarea SAP la Arabesque este cel mai mare și mai complex proiect SAP derulat la o companie privată romacircneascăCe a obținut Arabesque icircn urma proiectului

unificarea bazelor de date de clienți furnizori articole de la nivel de punct de lucru la nivel central

gestionarea centralizată a politicilor de prețuri discounturi promoții acorduri de rabat

18

gestionarea integrată a proceselor principale și mărirea numarului de procese gestionate icircn noul sistem informatic

reflectarea icircn timp real icircn financiar-contabilitate a tuturor activităților zilnice implementarea unui concept de Controlling obținerea unui prim set de rapoarte necesare conducerii activității accesul icircn timp real la informație eliminarea unor activităţi redundante (importuri de fişiere sincronizări manuale de

date icircn sisteme diferite) analiza mai performantă a datelor prin rapoarte dinamice cu funcţionalităţi drill down raportarea legală se face acum automat generarea automata a notelor contabile din procesele logistice standardizarea proceselor IT și de business la nivelul icircntregii companii bază soldă pentru creșterea companiei prin disponibilitatea de a se implementa

module noi care să acopere viitoare nevoi ale companiei adoptarea unor procese mai mature și validarea proceselor existente prin comparaţia

cu best practice-ul furnizat de SAP un control mai bun al business-ului printr-o mai bună urmărire a cheltuielilor şi

veniturilor

Pentru icircndeplinirea misiunii corporative ARABESQUE se concentrează asupra următoarelor strategii

icircmbunătățirea continuă a nivelului de pregătire tehnică a tuturor categoriilor de personal din zona de contact pentru a putea oferi cele mai bune soluții solicitărilor clienților săi

icircmbunătățirea infrastructurii și continuarea procesului de construire a spațiilor de deservire proprii cu suprafețe mari de depozitare și facilități sporite de manipulare

dezvoltarea și diversificarea logisticii astfel icircncacirct să se poată menține termenul maxim (24 de ore pe o raza de 100 km) de onorare a oricărei comezi icircn condițiile creșterii continue a numărului de clienți

diversificarea continuă a gamei de produse pentru a oferi clienților produse noi apărute pe piața construcțiilor și amenajărilor dar și pentru a oferi game complete de produse

stabilirea de relații cacirct mai stracircnse de tip parteneriat cu furnizori interni și externi capabili să ne onoreze comenzile la timp și la nivelul calitativ specificat

promovarea unor relații comerciale de tip win-win cu toți clienții nostri pentru a creea premisele relațiilor de durată

4 Managementul resurselor umane la nivelul firmei SC ARABESQUE SRL

19

41 Selecția formarea profesională perfecționarea și aprecierea personalului

Selecția personalului de către firma Arabesque se face atacirct pe internet cacirct și prin anunțuri icircn ziare Calitatea și organizarea procesului de recrutare și a interviului ating ținte icircnalte Icircntregul personal va fi angajat cu carte de muncă remunerarea sa se face prin salariu fix Procesul de recrutare1 - Pe cine dorim icircn echipă Căutam persoane dinamice dornice de afirmare loiale atacirct profesioniști cu experiență care doresc să-și construiască o carieră de succes cacirct și tineri talentați la icircnceput de drum care doresc să crească profesional icircn cadrul companiei noastre 2- Unde va icircnregistrați CV-ul Pentru posturile disponibile din Arabesque Romacircnia accesați harta interactivă la secțiunea Posturi Disponibile pe adresa wwwarabesquero și veți găsi detaliile necesare Vă rugăm să menționați icircn subiectul email-ului domeniul sau denumirea job-ului precum și filiala pentru care aplicati 3 - Cand veți fi contactat Dacă abilitățile și competențele dvs se potrivesc cu cerințele postului disponibil veți fi contactat icircn perioada de valabilitate a anunțului dacă nu cv-ul dvs va fi stocat icircn baza noastră de date pentru joburile viitoare4 - Icircn ce constă procesul de selecție Icircn funcție de complexitatea job-ului procesul de selecție poate să conțină mai multe etape de interviu precum și o sesiune de testare a cunoștințelor icircn domeniu5 - Cine este persoana de contact pe parcursul procesului de selecție Persoana de contact icircn această perioadă va fi specialistul de recrutare din filiala pentru care ați aplicat Politica societății de management a resurselor umane presupune programe de pregătire a angajaților icircn ceea ce privește protecția muncii Astfel firma Arabesque organizează cursuri oferă documentații și timp pentru autoinstruire Programele de formare profesională icircn domeniul vacircnzărilor sunt realizate de echipa de training intern Sesiunile de training cu specific tehnic sunt asigurate de către furnizorii noștri prin intermediul specialiștilor icircn domeniu icircn colaborare cu echipa de training intern Fiecare curs se tranformă icircn consultanță practică prin alocarea de instrumente și modalități de implementare a conceptelor icircn activitatea zilnică ARABESQUE și-a format o echipă de vacircnzări puternică pregătită din punct de vedere tehnic icircn conformitate cu cele mai moderne strategii de vacircnzare

Aprecierea personalului reiese din urmatoarele condiții de muncă respectarea angajamentelor companiei salarii plătite la timp bonusuri acordate

concedii respectate salariul real pe cartea de muncă Pachetul de beneficii salariu atractiv telefon laptop mașină asigurare medicală

primă de concediu participarea la profit - pachete de acțiuni Condiții de lucru resurse și utilități apă cafea aer conditionat

20

42 Repartizarea personalului pe sarcini

Angajații companiei Arabesque icircși desfasoară activitatea icircn departamentele de vacircnzări achiziții transporturi logistică contabilitate IT marketing resurse umane juridic investiții Formeză o echipa dinamică flexibilă interactivă canalizată către creșterea continuă a satisfacției clienților

43 Planificarea carierei Icircn acestă firma managerii și colegi rescunosc performanțele altora și nu-și asumă meritele altora Există posibilitatea de promovare adică redefinirea poziției icircn organizație pe bază criteriilor de performanța Și icircn aceste condiții există și posibilitatea de renegociere salarială

44 Comunicarea Icircn cadrul firmei Arabesque există proceduri de lucru și fluxuri de comunicare bine definite și este prezentă agilitatea organizației Un punct forte icircn cazul comunicarii icircl reprezintă lipsa birocrației

45 Evaluarea personalului Metoda evaluării de personal este cea mai utilizată analiză icircn domeniu resurselor umane Aceasta reprezintă măsurarea eficienței angajaților prin intermediul criteriilor obiectiveMetode folosite bull Scale de evaluare ndash icircn această categorie includem ldquoScala de evaluare cu ancore comportamentalerdquo (SEAC) scale cu evaluare grafică scala pe puncte bull Evaluare 360 deg bull Chestionare de autoevaluare și evaluare a celorlalți bull Tehnica incidentelor critice bull Metoda alegerii forțate și a distribuirii forțate bull Tehnici narative bull Exerciții situaționale bull Jocuri de rol bull Metoda observației directe și indirecte bull Interviul structurat bull Analize a fișelor postului ale activității și realizării sarcinilor bull Analiza abilităților aptitudinilor și cunoștințelorBeneficii bull Icircmbunătățirii performanțelor angajaților bull Proceselor de recrutare și selecție bull Dezvoltării personalului deja existent prin traininguri specifice bull Identificării unor noi sisteme motivaționale bull Menținerii unui mediu adecvat

5 Concluzii și propuneri

Icircn vederea desfășurării unei activități eficiente icircn ramura comerțului la nivelul firmei trebuie avute icircn vedere următoarele

21

Creșterea volumului desfacerilor pentru creșterea masei profitului Minimizarea consumului de resurse sau raționalizarea diferitelor categorii de

cheltuieli Perfecționarea sistemului de conducere economică (a procesului de luare a deciziilor

cu privire la alocarea resurselor și la organizarea activității economice) Perfecționarea tehnologiilor comerciale prin modernizarea metodelor de stocare a

mărfurilor icircn depozite prin utilizarea sistemului de evidență mărfurilor după principiile și instrumentele informaticii și progresului informațional

Perfecționarea metodelor de depozitare și vacircnzare prin constituirea unor stocuri optime de mărfuri alegerea și sortarea mărfurilor icircn funcție de mărime calitate pret culoare etc vehicularea rapidă a mărfurilor pe sortimente comerciale către clienți vacircnzarea mărfurilor direct din depozite primirea și executarea automatizată a comenzilor clienților

Creșterea eficienței tehnicilor de recrutare și relații icircn paralel cu perfecționarea personalului de vacircnzare prin evaluarea calității activității personalului de vacircnzare icircn vederea cunoașterii de către agentul de vacircnzare a produselor clienților teritoriului și a obiectivelor sale specifice

Icircn mare parte strategiile enumerate mai sus sunt respectate de către firma SC Arabesque SRL Pe parcursul acestor ani Arabesque a cacircștigat icircncrederea clienților și printr-un mix excelent al produselor sale și serviciilor oferite Tot efortul investitional este canalizat către icircmbunătățirea continuă a acestui mix

Activităţi recomandate icircn vederea consolidării imaginii de ansamblu a companiei SC Arabesque SRL 1048766 Orientarea spre crearea unor valori interne care ar consolida cultura companiei şi ar creşte fidelitatea angajaţilor menţinerea unui climat cacirct se poate de favorabil icircn colectiv şi utilizarea mai multor metode de motivare a personalului care ar contribui mai insistent la realizarea obiectivelor icircntreprinderii1048766 Utilizarea principiilor managementului participativ icircn organizaţie şi delegarea mai frecventă de drepturi care ar spori eficienţa icircn luarea deciziilor Compania practică aticirct activităţi de producere cicirct şi de comerţ astfel icircncacirct frecvent unele informaţii ajung mai greu spre persoanele responsabile fapt ce provoacă un şir de dificultăţi1048766 Realizarea cercetărilor de piaţă de către propriii angajaţi sau cu implicarea unor experţi din exterior care ar fundamenta o serie de decizii importante cercetarea continuă a mediului concurenţial şi adoptarea strategiilor eficiente de luptă cu concurenţii1048766 Elaborarea planului de dezvoltare şi menţinere a imaginii corporative pentru a obţine o bună poziţionare icircn cadrul pieţei creşterea bugetului de reclamă icircn icircntreprindere şi utilizarea mai multor mijloace de comunicare disponibile1048766 Organizarea de manifestaţii promoţionale de unii singuri care i-ar scoate icircn evidenţă icircn raport cu ceilalţi concurenţi adoptarea de tehnici de stimulare a vicircnzărilor şi de fidelizare a clienţilor - persoane individuale şi clienţi corporativi prin cartele de discount servicii post-vanzare suplimentare oferte speciale etc1048766 Informarea mai activă a consumatorilor reali şi potenţiali despre produsele şi serviciile suplimentare oferite de icircntreprindere cicirct şi promovarea mai activă a produselor noi

Analizacircnd global se poate spune că actuala criză economică a lăsat deja urme iar lipsa creditelor s-a făcut simţită atacirct icircn distribuţie cacirct şi consum şi a afectat comerţul tradiţional Adevărata provocare pentru firmele de comerţ icircn perioada imediat următoare este de a găsi soluţii icircmpreună cu producătorii respectiv promoţii puternice parteneriate stabile şi oferte atractive pentru consumatori Dincolo de problemele curente generate de criză aceasta trebuie văzută şi ca o oportunitate de relansare de abordare a unor noi structuri şi idei pentru

22

unele firme de comerţ cum este și Arabesque Practic icircntr-o perioadă de criză provocarea constă icircn a schimba priorităţile a structura sistemul pentru ca firma să fie capabilă să ofere consumatorilor ceea ce aceştia icircşi doresc Trecerea către comerţul modern nu s-a finalizat putem spune că suntem icircncă icircntr-un amalgam de modern şi tradiţional dar direcţia este deja stabilită iar criza icirci va obliga pe toţi cei care acţionează icircn domeniul comerţului să reconsidere filosofia şi valorile de afaceri Prin luarea icircn considerare a tendinţelor din comerţul de pe plan mondial va fi posibilă accentuarea laturii practice a managementului firmelor de comerţ şi se va pune bazele unui management comercial inovaţional care va mijloci trecerea spre o economie competitivă

Analiza SWOT a societății SC ARABESQUE SRLPuncte tari (Strenghts)

experiență icircn domeniu imagine foarte bună pe piață echipă de conducere experimentată și unită amplasament favorabil strategie de marketing eficientă servicii variate și de calitate raport preț calitate favorabil

Puncte slabe (Weaknesses) -suprasolicitarea personalului -traficul -salariile

BIBLIOGRAFIE

wwwarbesquero wwwarabesqueonlinero

23

wwwmfinantero wwwzfro wwwfirmeinfo wwwscribdcom wwwvrajitoruleu httpgalateninet wwwdoingbusinessro

24

CUPRINS

1 Prezentarea generală a firmei SC ARABESQUE SRL211 Date de identificare212 Scurt istoric313 Obiectivele și misiunea firmei314 Structura organizatorică a firmei415 Cultura organizațională42 Mediul firmei721 Micromediul722 Macromediul823 Factorii de influență ai mediului firmei1024 Responsabilitatea socială a firmei123 Strategiile firmei SC ARABESQUE SRL pe piața produselor serviciilor materialelor de construcție1331 Procesul de elaborare și implementare a strategiilor firmei1332 Factorii de influență asupra strategiilor firmei1733 Tipurile de strategii utilizate de către firma SC Arabesque SRL184 Managementul resurselor umane la nivelul firmei SC ARABESQUE SRL2041 Selecția formarea profesională perfecționarea și aprecierea personalului2042 Repartizarea personalului pe sarcini2143 Planificarea carierei2144 Comunicarea2145 Evaluarea personalului215 Concluzii și propuneri22Bibliografie24

1






2



3




4







5



Sigla Arabesque


6

2 Mediul firmei

21 Micromediul




Intermediarii


7




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24






2



3




4







5



Sigla Arabesque


6

2 Mediul firmei

21 Micromediul




Intermediarii


7




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24



3




4







5



Sigla Arabesque


6

2 Mediul firmei

21 Micromediul




Intermediarii


7




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24




4







5



Sigla Arabesque


6

2 Mediul firmei

21 Micromediul




Intermediarii


7




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24







5



Sigla Arabesque


6

2 Mediul firmei

21 Micromediul




Intermediarii


7




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24



Sigla Arabesque


6

2 Mediul firmei

21 Micromediul




Intermediarii


7




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24

2 Mediul firmei

21 Micromediul




Intermediarii


7




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24




8


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24


9



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24



10


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24


11


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24


12










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24










13




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24




14






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24






15





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24





16




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24




17




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24




OSB 7500 8000 500








18






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24






veniturilor









19






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24






20








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24








21










22





BIBLIOGRAFIE


23


24










22





BIBLIOGRAFIE


23


24





BIBLIOGRAFIE


23


24


24

116226032 Proiect Management Sc Arabesque s r l

Documents

Transcript of 116226032 Proiect Management Sc Arabesque s r l