1 mq tema 1a calitatea si_notiunile ei

36
Managementul calităţii Facultatea de Ştiinţe Economice Copyright, 2017 © prof.univ.dr. Ada Mirela Tomescu

Transcript of 1 mq tema 1a calitatea si_notiunile ei

Page 1: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

Managementul calităţii

Facultatea de Ştiinţe Economice

Copyright, 2017 ©

prof.univ.dr. Ada Mirela Tomescu

Page 2: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 2

Teme abordate Calitatea –element strategic major; Evoluția conceptelor despre calitate; Asigurarea și controlul calității; Principiile SMQ; Managementul calităţii –elementele

sistemului; Strategia calităţii; Tehnici ale managementului calității (MQ)

de control, de îmbunătăţire;

Cultura organizaţională şi calitatea; Importanța calității și rolul său extins.

Page 3: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 3

Ce face Ionică?

Page 4: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 4

Principiul căii de mijloc! Calea de aur!

Ce face Ionică?

Ce este între bine și rău?Ce este între plus și minus?Ce este între așa da și așa nu?

Page 5: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 5

Progresul tehnico-ştiinţific;Progresul tehnico-ştiinţific; Exigenţele crescânde ale Exigenţele crescânde ale

consumatorilor;consumatorilor; Competitivitatea tehnică, Competitivitatea tehnică,

concurenţa.concurenţa.

Factorii care determină caracterul Factorii care determină caracterul dinamic al calităţiidinamic al calităţii

Page 6: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 6

Factorii care contribuie la realizarea calităţii

Cerinţele pieţei; Capacitatea tehnică de proiectare şi

execuţie; Nivelul tehnic; Structura şi nivelul de pregătire a RU; Preţul de cost al produselor; Posibilităţile organizaţiei de a acorda

asistenţă tehnică, service, piese de schimb etc.

Page 7: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 7

Calitate = conformitate cu satisfacerea cerinţelor

Calitatea se definește în cadrul acestei relații

Relaţie fundamentală în MQ

Client Furnizor

CERINŢE

intern/extern intern/extern

Page 8: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 8

Conceptele fundamentale ale calităţii

Definire; Prevenirea

neconformităţilor; “Zero defecte”

asigurarea + controlul Q; Măsurare; Îmbunătăţire;

INFO...

Consultă Lista referinţelor bibliografice

Page 9: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 9

Prevenire Exemple de probleme privind

calitatea; Prevenire vs. Remediere!? Cum se face prevenirea

neconformităţilor?

Page 10: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 10

Conceptele fundamentale ale calităţii

Definire; Prevenirea neconformităţilor; “Zero defecte”

asigurarea + controlul Q;

Măsurare; Îmbunătăţire;

INFO...

Consultă Lista referinţelor bibliografice

Page 11: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 11

Conceptul “Zero defecte”

Ph.Crosby: “să realizez totul bine de prima dată”;Do It Right First Time and Zero Defects

Page 12: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 12

Filosofia «Zero defecte»

În pratică: Drepul la eroare – DA, însă de două ori aceleaşi erori – NU!

Identificarea neconformităţii; Ameliorarea, îmbunătăţirea proceselor

este:

« PÂRGIA PROGRESULUI»:

Page 13: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

Exemple de lipsă de calitate

Utilizarea tehnicii perimate; Moral scăzut a angajaţilor, de motivare,

neimplicare în realizarea proceselor; Personal neinstruit; Buget insuficient; Pregătire insuficientă pentru realizarea

procesului; Competenţe şi atitudini neadecvate ale

noilor angajaţi.2016/2017 13

Page 14: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 14

Revenind asupra celor expuse deja Conceptele fundamentale ale calităţii

Definire; Prevenirea non-

onformităţilor “Zero defecte”; –

asigurare +control; Măsurare; Îmbunătăţire;

INFO...

Consultă Lista referinţelor bibliografice

Page 15: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 15

Măsurarea calității Măsurarea:

De ce trebuie să măsurăm? Cum măsurăm? Care sunt referinţele (standard, normă,

caiet de sarcini etc.).

Page 16: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 16

Măsurarea calității

cuantificarea nivelului curent al performanței în conformitate cu normele/standardele de performanță.

măsoară diferența dintre performanța așteptată și cea efectivă/reală.

Page 17: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 17

Revenind asupra celor expuse deja Conceptele fundamentale ale calităţii

Definire; Prevenirea non-

onformităţilor “Zero defecte”; –

asigurare +control; Măsurare; Îmbunătăţire;

INFO...

Consultă Lista referinţelor bibliografice

Page 18: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 18

Măsurare şi îmbunătăţire Îmbunătăţirea calităţii!

De ce e necesară? Cum se realizează? Părerile voastre?

Page 19: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 19

Ameliorarea calităţii –condiţie de supravieţuire –

Exigenţele pieţei s-au schimbat;

Erorile - trebuie identificate şi eliminate

Managerii creează mediul.

Page 20: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 20

Demersul spre excelenţă

AQ

P

C

A

D

KAIZEN

« zero

defecte »

T i m p

P R O G R E

S

P – plan;D – do;C – check;A – act.

C

A L

I T

A T

ERoata lui Deming

Page 21: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 21

Memento calitate

Este mai important să vizezi perfecţiunea şi să nu o atingi decât să vizezi imperfecţiunea şi să o atingi!(IBM- Thomas John Watson,  1874 – 1956).

Page 22: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

Nu uitați! Lumea e duală:

plus și minus; bine și rău; alb și negru; satisfacție și insatisfacție; profit și faliment; calitate și non-calitate.

Calea de aur, calea de mijloc = echilibru2016/2017 22

Page 23: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 23

MTQ Calitatea trebuie să facă parte

integrantă din misiunea firmei! Este relaţia care asigură:

Consistenţa; Procese participative în care se implică

toate departamentele; Un proces continuu fără sincope; Căutarea EXCELENŢEI!

Page 24: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 24

Beneficiile calităţii

Elementele principale sunt: Satisfacţia clientului; Standarde pentru managementul calităţii; Practici adecvate pentru actul

managerial; Instrumente manageriale pentru

îmbunătăţirea activităţilor de control; Bună practică de lucru (GMP).

Page 25: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 25

Beneficiile calităţii

Avantajele: O informare mai bună a

managementului; Îmbunătăţirea comunicării; Forţa de muncă este mai bine

informată; Consecvenţă în realizarea

calităţii;

Page 26: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 26

Beneficiile calităţii

Organizaţiile care realizează calitatea în conformitate cu standardele considerate acceptabile de către organismele de certificare (ex. cf. ISO 9001:2000), au avantaje în plus:

Page 27: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 29

Beneficiile calităţii Beneficiu major: costurile mai

mici. Un sistem de management al

calităţii, obiectiv primar reducerea sistematică a costurilor fără reducerea calităţii produselor (bunuri şi serviciilor) oferite.

Page 28: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 31

Say what you do!

Do what you say!

Prove it! Improve it!

Page 29: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 32

Memento calitate

Prima regulă a calităţii este dispariţia ambiguităţilor (Jaques Stern, n.1949);

Page 30: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 33

Memento calitate

Este mai important să vizezi perfecţiunea şi să nu o atingi decât să vizezi imperfecţiunea şi să o atingi!(IBM- Thomas John Watson,  1874 – 1956).

Page 31: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

Nu uitați! Lumea e duală:

plus și minus; bine și rău; alb și negru; satisfacție și insatisfacție; profit și faliment; calitate și non-calitate.

Calea de aur, calea de mijloc = echilibru2016/2017 34

Page 32: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 35

MTQ Calitatea trebuie să facă parte

integrantă din misiunea firmei! Este relaţia care asigură:

Consistenţa; Procese participative în care se implică

toate departamentele; Un proces continuu fără sincope; Căutarea EXCELENŢEI!

Page 33: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 36

Lista de referinţe bibliografice

Andersen A.; “Cele mai bune practici”; Grupul editorial IMAGE, Bucureşti, 1998;

Adriensens B.; Ingham M.; Vankerkem M.; - ,,Marketing et qualité totale”, Editura De Bocck Wesmael, s.a., Belgia, 1993;

Băcanu B.; “Management strategic”, Editura TEORA, Bucureşti, 1997;

Ciurea S.; Drăgulănescu N.; - ,,Managementul total al calităţii”, Editura Economică, Bucureşti, 1995;

Drăgan J.C.; Demetrescu M.C.; - ,,Noul marketing în mileniul III”, Editura Europa Nova, Bucureşti, 1998;

Enătescu, A.M.; Enătescu, M.; - ”Calitate. Terminologie comentată”, Editura tehnică, București 2000;

Page 34: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 37

Lista de referinţe bibliografice

Hammer M.; Stanton A., S.; - “The Reengineering Revolution- A Handbook”, HarperBusiness, 1995;

Horovitz J.; - “La Qualite de Service –Ala conquête du client” InterEditions, Paris, 1987;

Juran J.M.; - ,,Calitatea produselor”, Editura Tehnică, Bucureşti, 1983;

Kotler Ph.; - ,,Managementul marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 1998, pag. 95-97;

Olaru M.; - ,,Managementul calităţii”, Editura Economică, Bucureşti, 1999;

Prutianu O.– “Managementul calităţii totale”, Junimea, Iaşi, 1998;

Page 35: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 38

Lista de referinţe bibliografice

Roncea C.; - “Auditul sistemului calităţii –Ghid practic” Editura Class, 1998;

Soare I.; Colceru, Al., D-tru; - ,,Organizarea şi conducerea sistemelor calităţii la nivel de întreprindere (firmă)”, Supliment la revista Tribuna economică, colecţia “Ghid profesional”, 1995 ;

Tomescu Ada-Mirela “Introducere în managementul calităţii” Editura Universităţii din Oradea, 2001;

X X X – Colecţia revistei “Tribuna calităţii”, 1994 -2000;

X X X – Colecţia revistei “Calitatea-acces la succes” 2006-2011;

X X X – Colecţia de standarde ISO 9000.

Page 36: 1 mq  tema 1a calitatea si_notiunile ei

2016/2017 39

INTREBĂRI INTREBĂRI ?? Consultații:Consultații:

marți: 19-20 marți: 19-20 cu programare în cu programare în avans de 24 ore, laavans de 24 ore, la

e-mail: e-mail:

EXCELENŢĂ!?

[email protected]