1

EXERCIŢIU: TURNUL DE HÂRTIE

OBIECTIV Comunicarea în echipă, gestionarea eficientă a timpului,

importanţa planificării în realizarea unei sarcini. TIMP 45 – 60 minute MATERIALE Seturi (funcţie de nr. participanţilor) a câte 10 coli de hârtie

xerox, un creion, un lipici, un foarfece; 3 camere/ spaţii separate.

CRITERII DE APRECIERE A TURNULUI

INALTIME STABILITATE ESTETICA ECONOMIA DE MATERIALE DE CONSTRUCTII

DESFĂŞURARE Participanţii sunt aranjaţi în grupuri de minim 3 persoane. Grupurile vor avea de construit un turn de hârtie având la dispoziţie doar materialele enumerate mai sus. Fiecare grup va face un turn. Acesta va trebui să fie înalt, stabil (trebuie să stea singur în picioare) şi estetic.. Fiecare echipă va merge într-o cameră diferită de ceilalţi pentru a construi turnul. Ei vor avea la dispoziţie 30 minute. După această jumătate de oră, ei vor aduce turnurile (în cazul în care echipele reuşesc să-l construiască) în sala principală pentru desemnarea câştigătorului. Trainer-ul va trebui să evalueze împreună cu echipele, turnurile creeate. Va acorda note (de la 1 – 5) în funcţie de: înălţime, stabilitate, estetică etc. Notele pentru o echipă vor fi acordate de evaluator şi de participantii din celelalte echipe. Va fi desemnată o echipă câştigătoare, iar aceasta va primi aplauzele audienţei şi poate chiar un premiu.

OBSERVATORII 3 dintre participanti, eventual cei care cunosc jocul au rol de

2

observator pe linga fiecare echipa. Ei vor avea o fisa de sarcini de uramarit si de raportat in plen. Cu ei instructorii fac o scurta pregatire.

ÎNCHEIERE La finalul jocului, trainer-ul va discuta cu participanţii ce a însemnat munca în echipă, ce rol a avut fiecare, cine a avut ideile de bază, cum au comunicat între ei. Au existat şi neînţelegeri? Discutia este incadrata in contextul abilitatilor de creativitate si flexibilitate, orientare catre sarcini ale managerilor. Trainer-ul va explica ce înseamnă planificarea eficientă şi gestionarea corectă a timpului şi cât de mult contează acestea pentru ca un proiect să poată fi dus la bun sfârşit. Participantii premiaza cea mai buna lucrare. Decernare premii.

FISA OBSERVATOR

Sarcina ta ca observator este sa urmaresti procesul prin care colegii tai isi indeplinesc obiectivul – realizarea unui turn folosind materialele disponibile, completand in tabelul de mai jos cum se lucreaza in echipa: Se urmareste: Lucrul in echipa

Alegerea unui leader

Stabilirea

3

responsabilitatilor Asumarea rolurilor in echipa

Planificarea obiectivului

Negocierea

Luarea deciziilor in grup

Managementul timpului

1

STUDIU DE CAZ - CEASUL ROLLEX

Training: Resurse Umane, Abilităţi manageriale, Comunicare, Cultura

organizationala

Prezentarea situaţiei

Mueller are 35 de ani şi este reprezentant de vinzari la firma A&A, una dintre

cele mai renumite firme din domeniul comercializăriii echipamentelor de

birotică. Firma are sediul principal la Köln, dar a stabilit numeroase contacte pe

plan internaţional, inclusiv în România după anul 1992. Muller şi soţia sa

locuiesc, împreună cu cei trei copii ai lor, într-un frumos apartament din

apropierea sediului firmei. Doi dintre copii lor sunt înfiaţi. Ei au adoptat un puşti

din India şi o fetiţă din România.

Într-una din ultimele deplasări în România, Mueller l-a întâlnit pe Vasile. Vasile

este unul dintre membrii comitetului director al unei societăţi comerciale de

echipamente de birotică din Bucureşti. Vasile i-a promis lui Muller un contract

pentru livrarea de copiatoare în valoare de 4 milioane de Euro, cu condiţia să-i

înlesnească primirea unui ceas Rollex (un ceas Rollex costă aproximativ 20.000

de Euro). Profitul net al acestei afaceri se estimează la circa 1 milion de Euro.

2

În timpul unei cine luate la unul dintre cele mai luxoase restaurante la care l-a

invitat Mueller, Vasile i-a arătat într-un prospect la ce fel de ceas s-a gândit.

Muller i-a spus că va vedea ce va putea face pentru el.

Întors la Köln, Muller i-a povestit întreaga istorie lui Stark, şeful lui, şi l-a

întrebat dacă are permisiunea să se ocupe de ceasul lui Vasile, astfel încât acel

ambiţios contract să se pecetluiască. Stark a reacţionat spunând: „Asta este

imoral şi nu este o practică de afaceri care să onoreze o companie germană. Noi

trăim într-o lume civilizată şi nu putem amesteca afacerile cu corupţia. Dacă voi

descoperi că ai utilizat astfel de practici, te voi concedia imediat. M-ai înţeles?”

Muller nu mai ştie ce să creadă. Merge la colegul său, Fischer, şi-i redă întreaga

poveste. Fischer se gândeşte şi-i spune: „De ce nu finanţezi tu însuţi

cumpărarea acestui ceas? 20.000 de Euro reprezintă o sumă frumuşică, însă,

dacă vei obţine contractul, comisionul tău va acoperi mai mult decât dublu

investiţia pe care o faci. De asemenea, poate vor veni şi alte contracte. De ce nu

te gândeşti să iei un credit de 20.000 Euro de la o bancă? Şeful nu ar mai avea

nici un motiv sau drept să spună ceva. Nici nu trebuie să-i spui lui Stark. El se va

minuna când va vedea contractul. Pe deasupra, el habar nu are cum trebuie

făcute afacerile la „Porţile Orientului”.”

3

Mueller merge la banca unde-şi are contul şi cartea de credit şi stă de vorbă cu

Silber, directorul de bancă. Silber înţelege solicitarea şi Mueller primeşte

creditul. La câteva zile, Muller se duce la unul dintre cei mai renumiţi bijutieri

din Koln să cumpere Rollex-ul. În timp ce alegea ceasul, intră în magazin

Cristinne, secretara lui Stark. Ea urmăreşte să cumpere un mic cadou pentru

mama sa care împlineşte 70 ani. Cristinne observă tranzacţia misterioasă şi,

întoarsă la birou, îi povesteşte lui Stark întâmplarea din magazin, comentând

furioasă: „Cum poate Muller să-şi permită să dea atâţia bani pe un ceas!?!”

Lui Stark i s-a urcat sângele la cap. Intră vijelios în biroul lui Mueller - care

tocmai se întorsese de la bijutier, şi ţipă la el: „Eşti o canalie, domnule!” Muller

murmură „Lăsaţi-mă să vă explic” . Stark se răsti, spunând: „Nu există nici o

scuză, eşti concediat.” În acest timp, Cristinne recepţiona un fax adresat lui

Muller: „Nu mă mai interesează achiziţionarea aparatelor. Am găsit un alt

furnizor. Al dvs., Vasile.”

4

TEMA PENTRU GRUPA DE LUCRU

Purtaţi o discuţie în cadrul grupului dvs. de lucru pe următoarele teme: Care

sunt problemele etice ridicate în acest studiu de caz? Ce linie de acţiune credeţi

că ar fi fost indicată pentru personajele povestirii? Care este cel mai bun rezultat

(de ex. din punct de vedere moral) care se putea aştepta de la situaţia descrisă?

Vă rugăm să comentaţi de asemenea aspectele legate de cultura organizaţională.

Ce alte probleme de cultură organizaţională se pot ridica?

Notă: Fiecare grupă prezintă un rezumat al concluziilor. Căutaţi ca în fiecare

grupă de lucru să ajungeţi la un consens în privinţa aspectelor discutate.

Timpul alocat: 30 minute

1

SIMULARE : RECRUTARE DE PERSONAL

Training: Resurse Umane, Abilităţi manageriale

SC ANTILOPA SA cu o vechime de peste 70 de ani in industria <Incaltaminte> si cu un numar mediu de personal in anul 2004 de 237 persoane (162 femei si 75 barbati), din care 35 in administratie si conducere, 180 direct productivi si restul - personal implicat in activitati auxiliare care, in urmatoarea perioada vor face subiectul externalizarii, a scos la concurs postul de director de productie ramas vacant in urma cu 2 luni. Se mai face de asemenea mentiunea ca postul, scos la concurs, a ramas vacant ca urmare a demisiei fostului director de productie care a ocupat aceasta functie timp de 12 ani. Conducerea companiei a decis ca departamentul de resurse umane sa faca selectie in baza unor anunturi difuzate in presa cu acoperire nationala. In urma anuntului si-au trimis CV-urile un numar de 31 persoane, dintre acestea la o prima triere si evaluare facuta de personalul de specialitate de la Resurse Umane au fost selectate 13 CV-uri si respectiv s-a luat decizia ca aceste 13 persoane sa fie invitate la un interviu preliminar. Interviul preliminar a fost efectuat de Managerul de recrutare din cadrul departamentului de Dezvoltare Resurse Umane asistat de unul dintre colaboratori. Dupa efectuare interviului Managerul a selectat un numar de 5 persoane pentru lista scurta si invitatia de a sustine cel de-al II –lea interviu in fata Comisiei de Evaluare si Recrutare de personal a carei componenta a fost adoptata prin

2

decizia Consiliului de Administratie. Din Comisia de evaluare fac parte: directorul general, directorul de resurse umane, directorul de marketing. Pe lista scurta au fost retinuti urmatorii candidati considerati cei mai potriviti cu portretul dezirabil si fisa postului, si anume: Domnul A are 51 de ani, absolvent al Facultatii de industrie usoara, sectia pielarie si incaltaminte, din Iasi promotia 1976, care lucreaza de aproximativ 20 de ani intr-o cooperativa mestesugareasca de profil pe functia de sef de sectie productiva, este tatal a 3 copii, din care doi baieti adulti si o fetita de 14 ani. Sotia este casnica, si locuieste cu socrii si cu tinara familie a unuia dintre baietii cei mari. Domnul B are 38 de ani, absolvent al Facultatii de industrie usoara sectia pielarie si incaltaminte in anul 1990 si avind un MBA la Universitatea Dunarii din Krems Austria. A lucrat ca inspector de banca avind responsabilitatea pentru clientii din industrie, este divortat si are 2 copii care sunt in ingrijirea si educarea sotiei, de la divort locuieste intr-un apartament inchiriat. Doamna C are 42 de ani, inginera absolventa a facultatii de industrie alimentara din Galati, care ocupa in prezent functia de inginer sef intr-o fabrica de produse lactate filiala a unei companii multinationale si coordoneaza activitatea a 2 sectii de productie cu peste 800 de anagajati in total. Este divortata si are un copil de numai 3 ani, locuieste independent. Domnul D in virsta de 36 de ani inginer mecanic care ocupa de 4 ani functia de director de productie la o companie de vopsele si lacuri in provincie si pentru care venirea in Bucuresti este importanta in vederea casatoriei. Doamna E in virsta de 51 de ani de origine chiliana, care a imigrat in Romania in anul 1976 si s-a stabilit in Romania in anul 1978, in urma casatoriei cu un

3

cetatean roman, de care a divortat acum 4 ani. Doamna a frecventat facultatea de psihologie (Universitatea din Conception, Chile) fara a obtine licenta datorita intreruperii studiilor, dar ulterior a frecventat si absolvit in Romania facultatea de industrie usoara sectia textile-confectii. In perioada 1992-1996 a fost director de productie la SC MondoConfectia SA, post pe care l-a pierdut ca urmare a unei lungi spitalizari intervenite. Actualmente lucreaza ca director general al unei societati private de import-export incaltaminte. Are un copil inca student.

EXERCIŢIU DE PICTURA< TREI ARBORI>

OBIECTIV Interacţiune si conlucrare în cadrul unei echipe, importanţa

comunicării nonverbale. TRAINING Team Building, Comunicare si lucrul in echipa

TIMP 10 minute

MATERIALE Seturi formate din: 3 carioci (de culorile: maro, verde, roşu), 3

planşe de hârtie, adeziv.

DESFĂŞURARE Instructorul va împărţi participanţii în grupuri a câte 3 persoane. Fiecărui grup i se va da setul de materiale, iar fiecărui participant , o cariocă (de culoare diferită). Ei vor trebui să deseneze 3 arbori: un plop, un măr şi un brad, pe planşe diferite. Fiecare membru al grupului va putea folosi doar carioca ce i-a fost dată la început. Foarte important în acest exerciţiu este faptul că participanţii nu au voie să comunice verbal între ei. Au la dispoziţie 10-15 minute pentru desenarea arborilor.

ÎNCHEIERE Pe fiecare planşă se va scrie numărul grupului, iar acestea se vor expune pe un perete pentru evaluarea finală. Se va face un clasament în funcţie de aspectul desenelor. Instructorul si observatorii vor sublinia rolul comunicării nonverbale în acest joc, precum si repartizarea sarcinilor intr-o echipa.

1

SIMULARE: CONSULTANŢĂ

Training: Resurse Umane, Planificare Strategică, Abilităţi manageriale

În zona YYY, un anumit număr de întreprinderi mici sunt specializate în producţia de articole de piele. În ultimul deceniu, 30% din producţie a fost destinată pieţei externe, iar acest procentaj a început să descrească an de an până în prezent; piaţa externă părea aproape saturată. Datorită unei situaţii politice nefavorabile în ultimele 20 de luni (instabilitatea guvernului, etc.), diferitele proiecte destinate schimbării situaţiei au fost întotdeauna amânate. Din fericire acum ceva pare să se schimbe. Ideea de a furniza consultanţă şi instruire prin intermediul unui fel de centru de afaceri se va concretiza. Diferitele părţi implicate au fost contactate; iată rezumatul poziţiilor lor: AUTORITĂŢILE LOCALE Autorităţile locale au subliniat existenţa unor tensiuni sociale datorită incertitudinii situaţiei economice generale. Principala problemă împotriva căreia trebuie luptat este şomajul. Persoanele fără slujbe reprezintă circa 22%. Un credit internaţional a fost disponibil pentru noi investiţii în întreprinderi mici, dar a fost alocat în alte zone geografice datorită încetinelii şi lipsei aparente de informaţii ale conducerilor economice ale firmelor din YYY.

DIRECTORII Toţi directorii au fost de acord că instabilitatea Guvernului a afectat puternic piaţa internă care, în loc să crească comenzile pentru a compensa reducerea exportului, le-a păstrat la acelaşi nivel din 1992. O stabilitate politică mai mare va ajuta indubitabil tranzacţiile interne. Mai mult decât atât,

2

echipamentul fiind depăşit moral, o reînnoire graduală va permite îmbunătăţirea calitativă a rezultatelor.

ACŢIONARII Calitatea producţiei nu mai este la fel de bună cum era ţinând seama de schimbarea gustului străinilor, au argumentat proprietarii; ei au susţinut că directorii ar fi trebuit să detecteze ajustările necesare de mult timp. Ei toţi sunt nemulţumiţi atât de nivelul de motivare al directorilor, cât şi de cunoştinţele lor. Toate întreprinderile au fost de acord cu ideea unui centru de afaceri în zonă, dar s-au plâns de accesul dificil la credite pentru investiţii noi. Un funcţionar internaţional intervievat a spus doar: „Întreprinzătorii din această zonă nu au bagajul de conoştinţe necesar şi nu îl vor avea niciodată.”

1

EXERCITIU

“BUGETUL DE PROIECT”

Obiectiv: Lucrul in echipa pentru folosirea bugetului ca instrument managerial de planificare, control si motivare. Teme de lucru:

1. Amenajarea sediului firmei la care lucrati

2. Organizarea unei excursii in Caraibe – oferita bonus de catre conducerea organizatiei pentru realizarea planului

3. Achizitionarea unei flote de autorisme de serviciu destinata agentilor de vinzari de la firma X

Timp de desfasurare: 15 minute lucru pe echipe, 10 minute prezentare, 20 minute dezbatere Desfasurare:

• se imparte grupul in 3 echipe • fiecare echipa trage la sorti tema de lucru • fiecare echipa va elabora un buget pentru tema respectiva, definind

obiectivul, activitatile ce trebuie realizate, resursele consumate, costuri • se stabilesc etapele de monitorizare si control si indicatorii ce vor fi

masurati • fiecare echipa va prezenta pe o coala de flipchart rezultatul activitatii

Dezbatere: cum ati definit obiectivul si activitatile

• cum ati alocat costurile • cum realizati procesul de monitorizare si control

2

• cum puteti motiva oamenii prin implicare in elaborarea bugetului, monitorizarea si controlul realizarii lui

Concluzii:

• s-a decis finantarea unui singur buget: pe care il alegeti? • care sunt criteriile de evaluare a celui mai bun buget? Aici se poate face o

discutie despre eficienta si eficacitatea manageriala