LUCRARE-LICENTA Pe Tema Calitatii

of 42

  • date post

    03-Jun-2018
  • Category

    Documents

  • view

    213
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of LUCRARE-LICENTA Pe Tema Calitatii

  • 8/12/2019 -LUCRARE-LICENTA Pe Tema Calitatii

    1/42

    1

    CUPRINS

    INTRODUCERE ............................................................................................................................................. 2

    CAPITOLUL 1: CONTROLUL CALITII ................................................................................................. 5

    1.1 EVOLUIA CONCEPTULUI DE CALITATE .................................................................................... 5

    CAPITOLUL 2: STRATEGII DE CONTROL AL CALITII PENTRU NTREPRINDERI................... 11

    2.1 STRATEGII DE CONTROLO PRIVIRE DE ANSAMBLU.......................................................... 12

    2.2 STRTEGIADEFINIIE I CONCEPT ........................................................................................... 14

    2.3 SFIDRILE DEZVOLTRII FIRMEI LA NCEPUTUL MILENIULUI TREI............................... 14

    2.3.1. ECONOMIA DE PRODUCIE ECONOMIA DE PIA- DOU STRI DE SPIRIT

    CONTRARE N FUNCIONAREA FIRMEI ...................................................................................... 15

    2.4 ANALIZA SI MANAGEMENTUL STRATEGIC AL FIRMEI ........................................................ 17

    2.4.1 STANDARDE, NORME, REGLEMENTARI PRIVIND CALITATEA........................................ 19

    CAPITOLUL 3: PREZENTARE GENERAL S.C. CRISTIANA IMPEX 2002 S.R.L............................. 29

    3.1 OBIECTUL DE ACTIVITATE ........................................................................................................... 29

    3.2 OBIECTIVE PRINCIPALE ................................................................................................................ 30

    3.3 RESURSELE FIRMEI ......................................................................................................................... 31

    3.4 ANALIZA SWOT ............................................................................................................................... 33

    3.5.STRATEGIA DE DEZVOLTARE PE TERMEN MEDIU................................................................. 37

    PROPUNERI I CONCLUZII ...................................................................................................................... 39

    BIBLIOGRAFIE ............................................................................................................................................ 42

  • 8/12/2019 -LUCRARE-LICENTA Pe Tema Calitatii

    2/42

    2

    INTRODUCERE

    O analiz succint a economiei mondiale i, n special, a celei europene, permite

    evidenierea unor trsturi definitorii incontestabile, cum sunt diversificarea i nnoirea rapid a

    ofertei sub impactul societii cunoaterii, mondializarea pieelor i, mai cu seam, creterea

    exigenelor clienilor i ale societii n ansamblu.

    n acest context, remarcm c i n economia romneasc un numr foarte mare de firme se

    afl ntr-un proces accelerat de transformri organizatorice i manageriale, de redefinire a locului

    i rolului pe care l au pe pia i de mbuntire a ofertei. Aceste preocupri au fost amplificate

    dup aderarea rii noastre la UE. Cu toate aceste mai exist nc multe firme care desfoar o

    activitate predominant stereotip, fr s dispun de o strategie agresiv, care s le permit

    obinerea unui profit ridicat din care s poat reinvesti pentru creterea economic i asigurareaunui loc mai bun pe pia.

    Un studiu realizat n anul 2007 de CNIPMMR arata c 30% dintre IMM-uri nu sunt

    pregtite s rspund exigenelor impuse de piaa european din cauza costurilor mari i calitii

    slabe a prestaiilor realizate. nfiinarea unui lan de magazine, se arat n acelai studiu, determin

    intrarea n faliment a 5000 de IMM-uri. n condiiile unei asemenea concurene supravieuirea i

    dezvoltarea firmelor mici este posibil numai atunci cnd se fac eforturi suficiente, inclusiv sub

    aspect financiar, pentru realizarea unor produse care s satisfac cerinele tot mai elevate aleclienilor, n special n domeniul calitii.

    O consecin a interesului crescnd fa de problema calitii, o constituie Sistemul de

    management al calitii, care a devenit o component obligatorie a managementului general al

    firmei. Pentru industriile aflate n afara rilor Comunitii Europene, certificarea n sistemul

    calitii se impune ca o restricie de intrare pe piaa acestei comuniti. Chiar i companii mari din

    Japonia i SUA, cu programe pentru controlul calitii bine concepute, sunt preocupate pentru

    certificri n sistemul de calitate ISO, n scopul obinerii credibilitii la nivel internaional.

    n prezent cerinele pentru calitate n UE au crescut foarte mult; se consider c satisfacerea

    clientului nu mai este suficient, trebuie depite ateptrile acestuia promovnd conceptul

    Beyond Customer Satisfaction potrivit cruia produsul oferit trebuie s depeasc cerinel e

    clientului, s-l entuziasmeze.

  • 8/12/2019 -LUCRARE-LICENTA Pe Tema Calitatii

    3/42

    3

    n aceste condiii, pentru IMM-urile din ara noastr, n care microntreprinderile i

    ntreprinderile mici reprezint 96,73% din numrul total al ntreprinderilor, implementarea

    sistemelor de calitate a devenit principala condiie pentru supravieuire.

    Prin implementarea sistemului de management al calitii bazat pe Standardul ISO

    9001:2008, IMM-urile romneti se vor ncadra n tendina general existent pe plan intern i

    internaional de cretere a competitivitii prin asigurarea calitii produselor, serviciilor i

    lucrrilor pe care le execut, ceea ce le va asigura o cretere a competitivitii i un loc mai bun pe

    piaa UE.

    Dac pentru unele organizaii din ara noastr aceste avantaje nu s-au manifest la nivelul

    ateptrilor, cauza nu rezid n limitele sistemului de calitate, ci n modul n care a fost pus n

    practic.

    Certificarea sistemului de calitate al unei organizaii nu nseamn c n mod automat toateprodusele i serviciile pe care le livreaz vor fi frabateri de la cerinele stabilite. Un asemenea

    certificat poate doar s demonstreze c au fost asigurate condiiile pentru ca desfurarea

    proceselor din organizaie, ncepnd cu cercetarea pieei i pn la supravegherea produselor n

    exploatare la beneficiar, s ndeplineasc condiiile certificrii.

    Dup certificare, trebuie urmrit respectarea cerinelor referenialului prin eforturi

    continue de perfecionare a tuturor proceselor, evitndu-se apariia neconformitilor pe ntreaga

    traiectorie a produsului.

    In contextul schimbrilor rapide care au loc la nivel mondial, marcate puternic de

    intensificarea concurenei, creterea exigenelor clienilor i ale societii n ansamblu, se manifest

    doua tendine: pe de o parte creterea ponderii organizaiilor transnaionale, aceasta conducnd la

    globalizarea economiilor, i, pe de alt parte, intensificarea procesului de ncurajare a dezvoltrii

    ntreprinderilor mici i mijlocii. Nu ntmpltor IMM-urile sunt recunoscute ca reprezentnd

    coloana vertebral a economiei europene, fiind privite ca principale promotoare ale inovaiei i

    ocuprii forei de munc, precum i ale integrrii sociale europene i locale.

    Pentru atingerea obiectivelor strategice referitoare la dezvoltarea IMM-urilor din Romnia

    se are n vedere, printre altele, susinerea acestor ntreprinderi n implementarea standardelor

    europene i internaionale referitoare la sistemele de management al calitii, demers considerat ca

    reprezentnd un factor cheie pentru creterea competitivitii i facilitarea ptrunderii pe piaa

    unic european.

  • 8/12/2019 -LUCRARE-LICENTA Pe Tema Calitatii

    4/42

    4

    Din aceast perspectiv, oferirea unui model de evaluare i de mbuntire a

    performanelor proceselor, bazat pe un sistem coerent de indicatori de performan, n conformitate

    cu modelul european de management al calitii, poate s reprezinte un sprijin real pentru IMM-

    urile din Romnia.

  • 8/12/2019 -LUCRARE-LICENTA Pe Tema Calitatii

    5/42

    5

    CAPITOLUL 1: CONTROLUL CALITII

    Noiunea de calitate i problemele legate de realizarea acesteia i-a preocupat pe oameni cu

    mult timp n urm. Dupa unii autori, cuvntul calitate sauquality ii are originea n latinescul

    qualis. Definiiile diferiilor termeni care intereseaz domeniul calitii trebuie bine nelese i

    nsuite ntruct utilizarea greit a unor noiuni poate crea mari confuzii, cu consecine negative n

    managementul procesului.

    1.1 EVOLUIA CONCEPTULUIDE CALITATE

    Literatura de specialitate furnizeaz un numar considerabil de definiii date conceptului de

    calitate. Dupa unii specialiti, calitatea produselor este considerat satisfacerea unei necesiti;

    gradul de satisfacere a consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini; ansamblul mijloacelor

    pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare dat. Printre cele mai

    simple definiii ale conceptului de calitate sunt cele ale lui:

    Fiind indisolubil legat de producie, conceptului de calitate poate fi evideniat din tipul

    nceputurilor umanitii. Totui studiul acestui domeniu este legat de revoluia industrial, n care

    ca urmare a dezvoltrii tiinei i tehnologiei producia de bunuri i servicii a primit un impuls

    deosebit.J.Juran (1973):Calitatea nseamn potrivire cu utilizarea dorit respectivadecvarela scop

    Feigenbaum:Suma total a caracteristicilor unui produs sau serviciu referitoare latehnologia

    de fabricaie, producie, mentenan, servicii de pia prin care produsul sau serviciul utilizat va

    corespunde ateptrilor clientului.

    Ph.Crosby (1979) : Calitatea nseamn atingerea specificaiilor.

    Deming:Calitatea trebuie sa aib n obiectiv nevoile consumatorului prezent iviitor.

    Calitatea

    es