« Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

21
2009 Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii Carrefour Romania « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

Transcript of « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

Page 1: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

2009

Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

Carrefour Romania

« Inovatia in promotiile oferiteprin intermediul marilor

magazine »

Page 2: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

2

AGENDA

1. Criza, magazinul si consumatorii in 2009

2. Marile magazine – locul de intalnire al consumatorilor cu producatorii si promoterii inovatiilor

3. Inovatia promotiilor oferite clientilor prin intermediul marilormagazine

4. Concluzie

Page 3: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

3

1. Criza, magazinul si consumatorii in 2009

In Romania, criza este abia la inceput. Consumatorii se

asteapta la probleme din ce in ce mai grave in 2009:

� cresterea preturilor si scaderea puterii de cumpararepe fondul cresterii inflatiei

� somaj

� instabilitatea cursului leu/euro si crestereacuantumului datoriilor din cauza cresterii cursuluileu/euro

� insecuritate personala (violenta) si furturi

Page 4: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

4

1. Criza, magazinul si consumatorii in 2009

Criza provoaca in randul consumatorilor stres, frica, degradarea stilului de

viata. In acest context, comportamentul consumatorilor, al celor din clasa

mijlocie si al saracilor cu precadere, se modifica, aparand urmatoarele

tendinte generale:

� Orientarea catre economii (depozite bancare cu dobanzi interesante) si

abandonarea creditelor din cauza dobanzilor prea mari si a conditiilor greu

accesibile

� Renuntarea la produse de lux (masini, mobila, cosmetice scumpe, haine scumpe,

electronice care nu sunt indispensabile) si repararea bunurilor defecte sau

orientarea catre achizitii second-hand

� Orientare catre pietele traditionale (pe fondul influentei psihologice pe care o are

costul mare al cosului de cumparaturi din marile magazine) si catre strictul

necesar: alimentare, detergenti, produse pentru igiena, cosmetice de serie, haine

de la “reduceri si lichidari de stoc”, electrocasnice absolut necesare

� Orientare catre cel mai bun raport calitate-pret, consumatorii pretinzand totusi

calitatea care sa le garanteaza sanatatea

� Renuntarea la vacante, la iesiri in oras si la restaurant si la alte servicii care nu

sunt absolut necesare (Internet, de ex.)

Surse: rezultatele meselor rotunde organizate cu clienti de catre Carrefour si articole din reviste de specialitate

Page 5: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

5

1. Criza, magazinul si consumatorii in 2009

In comportamentul consumatorilor in magazin apar urmatoarele tendinte:

� Manifestarea fenomenului de DOWN TRADING (migrare catre de la

segmentul mainstream catre cel economic); orientare catre marci propriiale marilor magazine

� Preferinte pentru produsele locale (percepute ca fiind mai ieftine ca

importurile, mai naturale, dar si pentru sprijinirea industriei romanesti)

� Prudenta in procesul de achizitionare si urmarirea unei liste de cumparaturi

� Cautarea la promotie a produselor dorite, interes fata de catalogele

promotionale si pentru primirea de cadouri

� Diminuarea frecventei de cumparare si consum (deocamdata, nu foarte

mult) si preferinta pentru conceptul “totul sub acelasi acoperis”

Surse: rezultatele meselor rotunde organizate cu clienti de catre Carrefour si articole din reviste de specialitate

Page 6: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

6

1. Criza, magazinul si consumatorii in 2009

Asteptarile consumatorilor in contextul crizei:

� Creativitate din partea retailerilor si a producatorilor, care sa ii ajute sa

isi pastreze stilul de viata si de consum cu care sunt obisnuiti!

� Calitate la un standard minimum acceptat (care sa nu le puna in periocol

sanatatea) si cel mai bun raport calitate/pret

� Prezenta in permanenta a produselor dorite la raft

Surse: rezultatele meselor rotunde organizate cu clienti de catre Carrefour si articole din reviste de specialitate

Page 7: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

7

2. Marile magazine – locul de intalnire al consumatorilorcu producatorii si promoterii inovatiilor

Avantajele pe care marile magazine le ofera consumatorilor in contextul

crizei:

� “Totul sub acelasi acoperis”

� Promotii permanente si cadouri

� Cel mai bun raport calitate/pret

Avantajele pe care marile magazine le ofera producatorilor/furnizorilor in

contextul crizei:

� Prezenta intregii game sub acelasi acoperis

� Mijlocirea promovarii produselor (si noutatilor)

� Vanzari mari in volum

Page 8: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

8

cres

tere

a

busines

s-

ului

MAGAZIN MAREvolum

“totul sub acelasi acoperis”

promovare si promotii

CONSUMATORIIPRODUCATORI/

FURNIZORICLIENTI

mentinerea

stilului de viata

si de consum

2. Marile magazine – locul de intalnire al consumatorilorcu producatorii si promoterii inovatiilor

Page 9: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

9

MAGAZIN MAREvolum

“totul sub acelasi acoperis”

promovare si promotii

CONSUMATORIImentinerea stilului de viata

si de consum

PRODUCATORI/

FURNIZORIcresterea

business-ului

Vor

creativitate!

Vor

satisfacearea

consumatorilor!

Inovatia

promotiilor

2. Marile magazine – locul de intalnire al consumatorilorcu producatorii si promoterii inovatiilor

Page 10: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

10

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

In marile magazine, in contextul crizei, ideile inovatoare

au un efect pozitiv si imediat asupra cresterii vanzarilor, daca garanteaza clientilor pastrarea stilului de viata si posibilitatea de economisire.

Consumatorii pretind satisfacerea noilor lor nevoi, formatein contextul crizei, iar producatorii trebuie sa isi adaptezeoferta la noile cerinte. Marile magazine inlesnesc muncaproducatorilor si sprijina eforturile lor, prin oprtimizareaofertelor.

Page 11: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

11

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

In contextul crizei, clientii incearca sa urmeaze o lista de

cumparaturi intocmita dinainte.

PROMOTIILE TREBUIE EVIDENTIATE FOARTE BINE IN MAGAZIN!!!

Intensificarea actiunilor de marketing in toate punctele magazinuluiincurajeaza cumparatorii sa achizitioneze un produs pe care nu

intentioneaza in prima instanta sa il cumpere.

Page 12: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

12

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

Marile magazine pun la dispozitia producatorilor/furnizorilor o serie

de MIJLOACE de COMUNICARE INTERNA a PROMOTIILOR:

� Portile senzomatice (au impactul cel mai mare, fiind cel mai vivizil mijloc de

comunicare)

� Difuzarea de spoturi radio prin statia interna de radio a magazinului

� Difuzarea de spoturi video la ecranele de pe linia caselor de marcat

� Suportii de afise de pe carucioare

� Spatiu pentru stand dupa linia caselor (pentru acordarea premiilor si cadourilor)

� Distribuirea de flyere la casele de marcat

� Spatiu in parcare (pentru amplasare balon sau expunere premiu)

� Panouri publicitare in parcari

� Bara separatoare de la casele de marcat

+ site Internet, sectiunea “Promotii”

Page 13: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

13

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

MIJLOACE de COMUNICARE INTERNA a PROMOTIILOR

porti senzomatice Site Internet – sectiunea “Promotii”

Page 14: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

14

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

MIJLOACE de COMUNICARE INTERNA a PROMOTIILOR

spatiu in parcare suport pe carucior

Page 15: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

15

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

Exemple de promotii de succes oferite prin intermediul marilor magazine in

contextul crizei:

1. Buy Back: reducere semnificativa la achizitionarea de aparate electrice, electronice si electrocasnice noi, daca

este dat pentru reciclare un aparat similar uzat

Clientii renunta la achizitionarea acestor aparate in perioada de criza, daca nu este absolut nevoie, sau prefera sa le repare dacase defecteaza. Insa cu operatiunea “buy back” sunt stimulate vanzarile.

Page 16: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

16

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

Exemple de promotii de succes oferite prin intermediul marilor magazine in

contextul crizei:

2. Cross – promotions (pachete promotionale cu produse

complementare):

Din cauza fenomenului de down trading, manifestat in perioadade criza, clientii prefera segmentul economic si, in plus, renuntala produsele care nu sunt de stricta necesitate.

AVANTAJE oferite:

1. Stimuleaza vanzarile la acele categorii la care clientii sunt

dispusi sa renunte in perioadele de criza

2. Satisface dorinta clientilor de pastrare a stilului de viata si de

consum

Page 17: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

17

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

Exemple de promotii de succes oferite prin intermediul marilor magazine in

contextul crizei:

3. Targuri si caravane sau lansari: organizarea in parcarile

marilor magazine de targuri cu tematica speciala, caravane sau lansari de produse si sesiuni de autgrafe in

interiorul magazinului

Clientii renunta la iesirile in oras in perioada de criza, pentru a economisi, dar sunt atrasi de orice forma de divertisment oferita la iesirea la cumparaturi, deoarece isi petrec timpul util si placut.

Promotia “GENERATIA DE AUR”Gillette

Page 18: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

18

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

Exemple de promotii de succes oferite prin intermediul marilor magazine in

contextul crizei:

4. Tombole cu premii mari – masini, apartamente, excursii, scutere – si premii medii – electronice si electrocasnice:

Clientii renunta, in perioada de criza, la achizitionarea produselor de lux, a vacantelor si a aparatelor care nu sunt de stricta necesitate.

AVANTAJELE oferite:

1. Stimuleaza vanzarile, clientii cumparand cu speranta ca vor castiga

un premiu important

2. Creeaza fidelitate

Page 19: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

19

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

Exemple de promotii de succes oferite prin intermediul marilor magazine in

contextul crizei:

5. Insule mono-produs cu pret foarte redus:

Atrag clientii prin expunerea clara a pretului (inlaturandu-le suspiciunea ca ar putea fi pacaliti)

Page 20: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

20

3. Inovatia promotiilor oferite clientilorprin intermediul marilor magazine

Exemple de promotii de succes oferite prin intermediul marilor magazine in

contextul crizei:

6. Degustari si samplinguri:

AVANTAJE oferite:

1. Clientii testeaza si se conving de calitatea produselor

2. Determina incredere in marca

3. Creeaza fidelitate

Page 21: « Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine »

«Inovatia in promotiile oferite prin intermediul marilor magazine», Arnaud DUSSAIX – Director Achizitii

21

In concluzie…

Promotiile isi ating scopul la maximum daca

sunt oferite prin intermediul marilor magazine,

deoarece aici sunt “recompensate” cel mai

bine ideile inovatoare care satisfac nevoileclientilor in contextul crizei:

� pastrarea stilul de viata si de consum cu care

s-au obisnuit

� si, in acelasi timp, posibilitatea de a

economisi.