Суслик Шредингера

Имя прилагательное: какие проявления репутации?

Лилия Горелая

Как история влияет на репутацию

Как узнать, какаяу тебя репутация?

Всем все равно

?

• Нет отдела продаж

• Экс-сотрудники — амбассадоры в соц сетях

• Плеяда вторых пришествий

• Сигналы о репутационных рисках

• Правильно отработанные негативные истории ведут к длительному позитивному партнёрству

…и другие инструменты мониторинга

Репутационное исследование

Привлечениеэксперта

Спросить друзей

Спроситьпсихолога/сценарногоаналитика

Что делать с новым знанием• Осознать наличие проблемы• Оценить масштаб проблемы• Понять причины• Провести коррекцию – изменение поведенческих паттернов• Периодический репутационный замер

Или узаконить текущийрепутационный статус

Вы хотите у нас работать?Ок, но предупреждаю:я – жадный тиран-самодур

Окончание монополии брендов на транслирование информации о

своих продуктах

Benchmark TM «Pepsi»

Benchmark TM «Яготинское»

Benchmark TM «Яготинское»

Классификация негатива

Объективный(конструктивный)

Умышленный(чёрный PR)

Иррациональный(импульсивный)

Троллинг(провокация

с целью вызвать«флейм»или конфликт)

Технологии обработки негатива

Наличие планадействий

Мониторинг Автоматизацияответов

Юмор

Перевод негативана контролируемую

площадку

Зашумлениеили переключение

дискуссии/проблематикив другое русло

По возможности,перевод в офлайни «живой» контакт

с недовольным

А если все хорошо?…но уже неактуально

А если все хорошо?…но уже неактуально

Твои действия и поступки – это деревоА репутация – его тень. Думай о дереве!

Лилия Горелая

+38 050 313 30 90gorelaya@osdgroup.com.uа

Liliya_Gorelaya

Честность — лучшая долгосрочная стратегия