SC Favorit SRL Timişoara Punct de lucru Oţelu Roşu

Cod fiscal: R 1814767

N.I. Reg. Com. : J/35/2057/1991

RO67RNCB0105022543970001

BCR Oţelu Roşu

Str. Libertăţii nr. 1, sc. 1, ap. 1

325700 Otelu Rosu, Caraş Severin

Tel. / Fax : 0355 401401, 0255 531233

mail.: favorit@tvfavorit.ro

Procedura privind masurarea parametrilor de calitate administrativi

pentru furnizarea serviciilor

Parametrii din prezenta procedura sunt aplicati ofertelor comerciale de servicii de acces la

internet, telefonie fixa si televiziune prin cablu destinate clientilor SC FAVORIT SRL.

1. Termenul de furnizare a serviciilor – reprezinta intervalul de timp cuprins intre

momentul primirii cererii si momentul in care serviciul este functional.

2. Termenul de remediere a deranjamentelor – reprezinta intervalul de timp

calculate in ore , cuprins intre momentul receptionarii reclamatiei privind un

deranjament validat si momentul in care serviciul reclamat este adus in parametrii

de functionare.

3. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali – reprezinta numarul de reclamatii

inregistrate per utilizator final in perioada de raportare.

Reclamatiile pot fi inaintate de catre utilizatorii finali prin urmatoarele modalitati:

Telefonic

Serviciu disponibil 7/7 zile, 24/24 ore prin apelarea urmatoarelor numere de telefon

(tariff standard, conform tipului de abonament contractat de catre client):

0355401401, 0355401500 – Serviciul Tehnic disponibil pentru serviciile de

Internet, Telefonie Fixa/Mobila, Catv

0355401401, 0255531223- Informatii Comerciale disponibile pentru serviciile de

Internet, Telefonie Mobila/Fixa, Catv

Fax 0355404404

Acces direct - la Punct de Lucru Otelu-Rosu, Str. Libertatii Nr.1, Sc. 1 de LUNI-

VINERI in intervalul orar 8:00-17:00, SAMBATA 9:00-13:00.

E-mail – la adresa favorit@tvfavorit.ro

4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente – reprezinta numarul de

reclamatii cauzate de intreruperea sau degradarea serviciului, inregistrate per

utilizator final in perioada de raportate.

SC Favorit SRL Timişoara Punct de lucru Oţelu Roşu

Cod fiscal: R 1814767

N.I. Reg. Com. : J/35/2057/1991

RO67RNCB0105022543970001

BCR Oţelu Roşu

Str. Libertăţii nr. 1, sc. 1, ap. 1

325700 Otelu Rosu, Caraş Severin

Tel. / Fax : 0355 401401, 0255 531233

mail.: favorit@tvfavorit.ro

5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii – reprezinta raportul

dintre numarul reclamatiilor cu privire la corectitudinea facturarii si numarul total

al facturilor emise in perioada de facturare.

6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primate de la utilizatorii finali –

reprezinta intervalul de timp, calculate in ore, cuprins intre momentul primirii de

catre furnizor a unei reclamatii valide si momentul in care aceasta a fost

solutionata.