Post on 10-Feb-2017
Ioana Mucenic CEO Minio Studio
La nivel global, 6.5% dintre vânzări sunt e-commerce.
Showrooming-ul părea un fenomen înspăimântător
pentru mulți retaileri și multe branduri.
2
În magazinul fizic, rolul digitalului ia o amploare tot
mai mare. Rolul nostru este să folosim digitalul ca să
potențăm vânzările din spațiul fizic.
3
4
Diferența ce se crează între așteptările shopperului, modelate de impactul digitalului asupra sa și
capacitatea retailerilor/brandurilor de a livra experiențele pe care acesta le așteaptă.
5
Acțiune prin care vânzările in-store sunt influențate de mediul digital pe parcursul călătoriei de cumpărare (shopping journey). Este un fenomen care se accelerează rapid, care modelează așteptările pe care le au shopperii de la retaileri și branduri.
La nivel global, jumătate
dintre achiziții au fost
influențate de mediul
digital.
Influența mobilului se
triplează de la an la an.
6
... dintre milenari folosesc social media în timpul procesului de cumpărare.
... dintre shoppri declară că au cheltuit mai mult atunci când au folosit mobilul în magazin.
...dintre milenari cheltuiesc mai mult datorită folosirii mediului digital.
...valoarea coșului crește cu 20%
7
8
Influența digitală apare cu mult înainte ca shopperul să intre în magazin. Ne generează o mare diversificare a momentelor care contează în influențarea achiziției.
GĂSESC INSPIRAȚIE
Doar 30% își iau inspirația inițială din informațiile primite de la brand sau de la retailer. Deci,
din 10 consumatori, 7 află de un nou produs, spre exemplu, din alte surse decât brandul care lansează produsul sau din magazin.
BROWSE & CĂUTARE
61 % folosesc motoare de căutare, ca să-și adune informațiile necesare achiziției.
SELECȚIE ȘI CĂUTAREA VALIDĂRII
67% citesc review-uri.
9
MOMENTUL ACHIZIȚIEI EFECTIVE
55% folosesc telefonul pentru a afla informații suplimentare. 2 din 3 shopperi spun că nu
găsesc în magazin toate informațiile necesare.
POST-ACHIZIȚIE
20% folosesc telefonul pentru a iniția o cerere de a returna produsul.
10
i
GĂSESC INSPIRAȚIE
Scurtă explicație a campaniei: Faci cinste cu o bere... Pe Facebook. • Selectezi prietenul • Selectezi pub-urile unde e
valabil voucherul • Plătești cu cardul • Trimiți voucherul • Prietenul se duce în pub,
prezintă voucherul și bea berea cu care l-ai cinstit.
12
GĂSESC INSPIRAȚIE
Scurtă explicație a campaniei: Meat Pack a realizat o aplicație cu GPS tracker care notifica shopperii ce intrau în magazinele concurente de promoția lor. Discountul începea de la 99%. Cu cât ajungeau mai repede în magazin, cu atât aveau discountul mai mare.
14
BROWSE & CĂUTARE
Scurtă explicație a campaniei: Oglindă virtuală pentru machiaj.
Scurtă explicație a campaniei: Loyalty card pe bază de RFID.
15
SELECȚIE ȘI CĂUTAREA VALIDĂRII
Scurtă explicație a campaniei: Selectarea produselor la discount în funcție de like-urile de pe Facebook.
Scurtă explicație a campaniei: Shopperii cerea prezența anumitor produse locale pe rafturile magazinului, printr-o aplicație de crowdsourcing.
16
SELECȚIE ȘI CĂUTAREA VALIDĂRII
Scurtă explicație a campaniei: Expun în magazin produsele cele mai apreciate de pe Pinterest.
Scurtă explicație a campaniei: Discount dacă postezi poza pe Facebook.
17
SELECȚIE ȘI CĂUTAREA VALIDĂRII
Scurtă explicație a campaniei: Umerașe electronice care arată câte like-uri au produsele pe Facebook.
18
MOMENTUL ACHIZIȚIEI EFECTIVE
Scurtă explicație a campaniei: Realitate augementată ce include informații suplimentare despre produs,
declanșată la scanarea produsului.
19
MOMENTUL ACHIZIȚIEI EFECTIVE
Scurtă explicație a campaniei: Premii exclusive pentru un eveniment
Redbull, celor care cumpărau din Tesco. Include virtual reality pentru a simți
experiența evenimentului.
20
MOMENTUL ACHIZIȚIEI EFECTIVE
Scurtă explicație a campaniei: Cumperi Nike folosind ca monedă
kimoletri înregistrați cu Nike Band Fuel, în cadrul unei licitații online.
21
Depinde foarte multe de categorie. Electronicele, mobila și produsele pentru copii sunt cele mai influențabile, iar mâncarea și băutura cel mai puțin influențabilă.
22
Fiecare categorie are propriile puncte critice ce trebuie influențate. Multe dintre acestea sunt în afara magazinului, de aici și creșterea rolului social media.
23
Shopperii sunt mai inclinați să facă o achiziție în aceeași zi în care au văzut informații relevante înainte sau în timpul călătoriei prin magazin.
Cei ce folosesc social media in-store sunt de 4 ori mai înclinați să cheltuiască mai mult.
Datele nu se referă la campania Colgate. Aceasta este o ilustrare a principiilor prezentate.
Cu toată că shopperii sunt
tot mai mission-driven, digitalul ne poate
ajuta să îi scoatem de pe pilot automat, să îi inspirăm, să le
oferim informații utile, să îi ajutăm să compare produsele.
24
Dimpotrivă. Trebuie să fie prietenul său cel mai bun.
Pentru consumator nu există canale diferite, ci o
singură experiență.
25