1

Exerciii i studii de caz

Studiu de caz 1

Spitalul nr. 6 dintr-un mare ora se confrunt cu o situaie critic. Dup mai multe demisionri n lan ale asistentelor medicale s-a ajuns n situaia de a avea multe posturi vacante.

Aceast penurie de personal a antrenat o cretere a numrului orelor suplimentare efectuate

de personalul angajat permanent. Datorit reducerilor bugetare impuse de Ministerul Sntii, directorul spitalului a decis s nu ocupe posturile vacante cu personal angajat permanent.

ns, n ultimul timp, a fost obligat s revizuiasc aceast decizie, deoarece rata absenteismului i numrul nvoirilor au crescut ntr-un ritm alert. Mai mult, beneficiarii serviciilor medicale se plng de reducerea calitii serviciilor prestate.

n prezent, spitalul are 80 de asistente medicale ncadrate permanent. Numrul asistentelor medicale necesare pentru un schimb este de 8, pe cnd cel ideal este de 14 asistente.

La ntlnirea cu managerul, s-a menionat c bugetul pentru angajarea asistentelor medicale se limiteaz la 4.000.000 lei. Cu aceast sum nu putei s utilizai dect o singur surs de recrutare.

Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai fiecare decizie.

Decizia 1. Ageniile de angajare locale. Decizia 2. Agenia Judeean de Ocupare a Forei de Munc.

Decizia 3. Publicarea posturilor n ziarele locale i naionale. Decizia 4. Ageniile de plasamente private ale forei de munc.

2

Studiu de caz 2

Firma KZ este un important fabricant de cauciucuri pentru automobile i camioane. Aceast firm are 1320 de salariai, dintre care 1180 sunt afectai procesului de producie. Dup o anumit perioad managerul cu producia a nceput s se ndoiasc de competena salariailor

angajai n producie. Pentru fabricarea cauciucurilor firma utilizeaz o tehnologie foarte modern, complex,

care necesit din partea personalului cunotine tehnice de baz. O mare parte a personalului pare s aib lacune serioase pe planul cunotinelor tehnice.

Calitatea produselor a nceput s scad, iar mainile se deregleaz foarte repede, ceea ce conduce la o cretere a cheltuielilor de producie.

Managerul resurselor umane explic faptul c procesul de selecie al salariailor direct productivi este urmtorul: o scurt ntrevedere, un test al competenelor superioare i un examen

medical. Cu aceast ocazie se menioneaz c procesul de selecie al funcionarilor i al cadrelor superioare a dat rezultate excelente.

Acest proces cuprinde dou ntrevederi i o baterie de teste care servete la msurarea cunotinelor candidailor (de exemplu: test psihologic). Se indic faptul c agenii de personal nu respect procesul de selecie stabilit pentru salariaii din producie. Cum se poate ameliora procesul de selecie, ntr-un termen scurt, pentru salariaii din producie ?

Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai fiecare decizie.

Decizia 1. Utilizai fr nici o modificare procesul de selecie al funcionarilor i al cadrelor superioare.

Decizia 2. Eliminai testul competenelor superioare. Decizia 3. Pstrai procesul de selecie aa cum este, fr a schimba absolut nimic. Decizia 4. Concepei un test care s vizeze msurarea cunotinelor tehnice ale

candidailor.

3

Studiu de caz 3

Societatea LACTO este o firm de prelucrare a laptelui. Aceast firm are 48 de salariai membrii de sindicat. Ca urmare a angajrii un nou salariat este supus, conform conveniei colective de munc, la o perioad de prob de 3 luni.

V ntlnii cu directorul general pentru a lua decizia final referitoare la salariatul angajat n urm cu 3 luni. Salariatul respectiv este de etnie - rom - i lucreaz n sectorul de producie,

mpreun cu 26 de salariai romni. Calitatea activitii desfurate de noul salariat este considerat ca fiind superioar mediei.

El nu refuz niciodat s fac ore suplimentare i este gata s presteze orice activitate, chiar dac este dificil din punct de vedere fizic sau nu este interesant. Singura problem se refer la lucrul n echip, deoarece ceilali salariai refuz sistematic s lucreze cu el.

Pe parcursul primelor dou sptmni integrarea noului salariat s-a fcut fr probleme,

dar dup un timp situaia s-a schimbat. Salariatul respectiv a devenit inta atacurilor celorlali membrii ai echipei, care au nceput

s se plng n mod frecvent de el, din orice motiv care nu avea legtur cu munca sa. Acesta salariat este izolat pe timpul pauzelor.

Perioada de prob s-a terminat iar managerul general, care dorete concedierea salariatului, cere prerea managerului resurselor umane.

Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai fiecare decizie.

Decizia 1. Concediai salariatul pe motive de incompeten i incapacitate de a realiza sarcinile.

Decizia 2. l angajai definitiv, obligndu-i pe ceilali s lucreze cu el. Decizia 3. Prelungii perioada de prob cu nc dou luni, spernd c situaia se va

mbuntii.

Decizia 4. Prelungii perioada de prob cu nc dou luni i v ntlnii cu ceilali salariai pentru a examina situaia i a ncerca s gsii alte soluii.

4

Studiu de caz 4

Sucursala bncii pentru care lucrai este situat ntr-un cartier al oamenilor de afaceri. Zilele de lucru sunt lungi (10-12 ore/zi) i epuizante datorit activitilor dificile (foarte muli clieni). Stres-ul la care sunt supui salariaii este foarte mare i lucrul n echip este practic inexistent. Deviza acestei sucursale pare a fi fiecare pentru sine.

n plus, ai primit o cerere de demisie din partea responsabilului de credite, care lucreaz de peste 11 ani n aceast sucursal. Atunci cnd un salariat demisioneaz se solicit completarea unui chestionar care cuprinde, n principal, motivele pentru care demisioneaz.

Dup ce ai ocupat postul de consilier n managementul resurselor umane, ai remarcat faptul c, n mare, dumneavoastr cunoatei, ca urmare a discuiilor avute cu managerul sucursalei, c salariatul ce a demisionat este nemulumit din cauz c nu a fost promovat pe postul pe care credea c-l merit.

Randamentul su a fost diminuat ca urmare a nepromovrii, dar dup cteva luni totul a reintrat n normal. Responsabilul de credite se plngea constant de atmosfera de munc, de stres-ul

activitii, de orele prelungite de lucru etc. Managerul resurselor umane, care a studiat chestionarul v solicit prerea.

Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai fiecare decizie.

Decizia 1. Modificai chestionarul, astfel nct salariaii s indice adevratul motiv al

plecrii lor.

Decizia 2. Nu modificai chestionarul, deoarece considerai c salariatul este liber s indice sau nu adevratele motive ale plecrii sale. Pe de alt parte, nu este prea semnificativ modul n care procedeaz salariaii pentru a ascunde adevrul.

Decizia 3. nlocuii chestionarul cu o ntrevedere cu salariatul care demisioneaz, mai ales atunci cnd se gsete ntr-un post cheie. Pentru ceilali salariai pstrai aceeai procedur.

Decizia 4. Eliminai acest mod de a proceda, considerndu-l inutil, deoarece salariaii ascund n mare parte adevratul motiv al plecrii lor.

5

Exerciiul 5

Enumerm, mai jos, cteva posturi care trebuie s fie ocupate: 1. Secretar. 2. Muncitor la banda de montaj. 3. Vnztor de automobile. 4. nsoitor de bord. 5. Manager resurse umane. 6.Manager general al unei mari organizaii. Pentru fiecare post completai tabelul 2 utiliznd criteriile de selecie stabilite n funcie de

calitile pe care o persoan trebuie s le posede pentru a ocupa postul respectiv i prezentate n tabelul 1

Criterii de selecie Tabelul nr. 1

Criteriu Importana criteriului A Esenial

B Foarte important, fr a fi esenial

C Important

D Puin important

E Foarte puin important

6

Caracteristici ale candidailor Tabelul nr. 2

Criterii de selecie POSTURI VACANTE

I II III IV V VI

0 1 2 3 4 5 6

Prima etap: Sosirea candidatului Punctualitate

mbrcminte Sex

Talie

Alur

Timbrul vocii

Sursul

Handicap fizic vizibil

Vrst

Timbrul vocii

Sursul

Etapa a doua: ntrevederea Cunoaterea serviciilor sau produselor oferite de organizaie

Fumtor

Stare civil (celibatar, cstori, divorat, cu sau fr copii) Modul n care rspunde la ntrebri: - ezit nainte de a

rspunde; - rspunsurile se deruleaz cu greutate chiar dac

ntrebrile sunt clare; - refuz de a rspunde;

- rspunsul este dat rapid.

7

Cazier judiciar Continuare tabelul nr. 3.5.5.2

0 1 2 3 4 5 6

Calitatea limbajului Stabilitate profesional

Hobby-uri

Interesul manifestat (se informeaz despre activitile pe care trebuie s le ndeplineasc) Obiectivele legate de carier

Reputaia facultii

absolvite

Formare profesional

Dosar de colarizare

Scrisori de recomandare

2. n echipe de 3 - 4 persoane rspundei la urmtoarele ntrebri: a) Exist diferene semnificative ntre modul n care ai clasificat criteriile de selecie

pentru fiecare post ? Discutai criteriile pe care le considerai eseniale. b) Ce concluzii se desprind n urma discutrii diferenelor observate n legtur cu modul

de a clasifica criteriile de selecie pentru fiecare post ?

8

Exerciiul 6

ARTICAL este o firm specializat n vnzarea frigiderelor pentru lanuri de magazine i restaurante. Aceast firm dispune de 60 salariai i realizeaz o cifr de afaceri de 1400 milioane lei. Circa 60-70 % dintre clienii si vorbesc doar limba englez (produsele fiind n proporie de peste 80 % exportate). Prima persoan cu care clienii iau contact, atunci cnd sosesc la firm, este recepionerul, al crui birou este situat chiar la intrare.

innd cont de caracteristicile firmei i de descrierea postului de recepioner, alegei 10 - 15 criterii care vi se par a fi eseniale sau pertinente pentru selecionarea peroanelor ce vor ocupa acest post.

Dup prima etap, evaluai cei 8 candidai utiliznd criteriile respective i acordai urmtorul punctaj: 8 pentru cel mai bun candidat i 1 pentru cel mai slab. Dac este cazul putei chiar s i ponderai criteriile..

Alegei 4 candidai pe care i programai la cea de a doua ntrevedere. n ultima etap, reunii grupuri de cte 4 sau 5 persoane i discutai alegerea final. Interpretai diferenele dintre criterii i caracterizai candidaii reinui.

Postul de recepioner Rspunde la telefon i trebuie s ndeplineasc urmtoarele activiti:

1. Primirea clienilor i avizarea reprezentanilor.

2. Recepionarea i transmiterea mesajelor. 3. Primirea i expedierea micilor colete i rezolvarea curierului. 4. Tehnoredactarea diferitelor scrisori. 5. Utilizarea calculatorului electronic pentru a semnala clienii care solicit reparaii.

Candidaii:

1. Valentina Popescu, 27 de ani, divorat, 2 copii. La prima vedere aceast tnr produce o impresie bun. Este mbrcat corect, fr extravagan. Strngerea de mn i privirea sunt ale unei femei care nu are multe de spus. A terminat liceul i a urmat un curs postliceal de secretar ntr-o coal cu o reputaie excelent. n urma divorului de soul su a decis s se ntoarc la lucru, deoarece n urm cu 6 ani a renunat la serviciu pentru a se ocupa de copii. Este recunoscut pentru precizia i calitatea activitii sale. Vorbete curent dou limbi strine (limbile englez i italian) i are o voce agreabil. nainte de a deveni secretar a lucrat, timp de 1 an, ca recepioner. Nu a lucrat niciodat cu calculatorul electronic.

9

2. Elena Vasilescu, 43 de ani, cstorit, 2 adolesceni. Este o femeie cu o alur distins. Timp de patru ani a lucrat pe post de casier. nainte de cstorie a lucrat ca secretar i afirm c are abilitatea s tasteze peste 60 de cuvinte pe minut. A terminat un curs de secretariat n urm cu 20 de ani i n prezent urmeaz un curs n domeniul informatic. mbrcmintea sa este de bun gust, fr a fi exagerat. Vorbete i scrie perfect n dou limbi de circulaie internaional (limbile englez i german). eful su actual este foarte mulumit de serviciile pe care le presteaz, dar dintr-un motiv necunoscut pare absent. Comunic uor cu oamenii i poate s calmeze situaii

tensionate.

3. Vlad Ionescu, 33 de ani, celibatar. Este de 3 ani recepioner ntr-un magazin specializat n vnzarea produselor electronice. A urmat un curs de secretariat ntr-un centru cu bun reputaie n domeniu. A absolvit un curs de informatic i a obinut i un certificat de contabil n urma unui curs postuniversitar. Are un handicap fizic vizibil (nlime redus - 1,45 m i se deplaseaz cu ajutorul unui baston). Nu este un tip frumos, dar este o persoan plcut. A menionat c vrea s-i schimbe locul de munc deoarece are un obiectiv nou. Vorbete fluent limbile englez i francez, dar scrie cu greeli de ortografie. Este natural, volubil, tie s primeasc foarte bine clienii i i ndreapt

ctre persoana potrivit n cel mai scurt timp.

4. Iuliana Stnescu, 20 de ani, celibatar. Este o blond nalt, frumoas, slbu i este mbrcat dup ultima mod. Se scuz c a ajuns cu ntrziere la prima ntrevedere, fr a meniona motivul. Este absolvent de liceu i a urmat nite cursuri postliceale de secretar. n ultimii doi ani ea a schimbat 6 locuri de munc. Cel mai mult, 5 luni, a ocupat un post de vnztoare. Limba englez o vorbete acceptabil, iar cu limba francez are unele probleme. Vocea este clduroas, iar

rspunsurile la ntrebri nu sunt ntotdeauna clare. 5. Maria Constantin, 24 de ani, divorat, 2 copii. Este de talie mijlocie, nu este foarte

frumoas dar este plcut. mbrcmintea sa este sobr i de bun gust. Dup ce a absolvit liceul a urmat un curs de secretariat, iar n prezent urmeaz un curs de limba englez. A ocupat doar un post

de secretar, pe care l-a pierdut din cauz c firma a intrat n faliment. La ntrevedere a lsat impresia c tie ce vrea de la via. Rspunsurile sale au fost foarte precise i a privit direct n ochii

interlocutorului. Surde foarte rar. Scrisoarea sa de recomandare indic faptul c munca pe care a desfurat-o a fost de calitate. A scris fr greeal n limba francez, dar are dificulti cu limba englez.

6. Ioana Niculescu, 22 de ani, celibatar, cu un copil. Este o persoan frumoas, nalt, brunet i care surde cu uurin, fiind de o naturalee dezarmant. Are o vechime n munc de 3 ani. A absolvit liceul i n prezent urmeaz un curs de informatic. Vorbete fluent limba englez i

limba italian, dar are dificulti cu limba francez. Este recunoscut pentru faptul c are tendina

10

de a nu lucra mult, pauzele de cafea sunt foarte dese, iar calitatea lucrrilor sale las de dorit.

Singurul lucru care o intereseaz sunt banii. 7. Liana Preda, 26 de ani, celibatar, fr copii. Dup ce a absolvit liceul a fost admis la

Facultatea de Filologie. Dup un an s-a retras de la facultate i a urmat un curs de secretar. Vorbete perfect limbile englez i francez. La ntrevedere prea nervoas. Rspunsurile sale erau

puin incoerente i prea c ascunde o parte a realitii. n ultimii 4 ani a ocupat 9 posturi, iar n postul de secretar, pe care-l ocup n prezent, este de 1 an i jumtate. Activitatea pe care o desfoar este de calitate, dar muncete foarte ncet, lucrrile acumulndu-se adesea pe biroul su. Este o persoan de talie mic, brunet, puin plinu, privirea este expresiv i inteligent, dar este prost mbrcat.

8. Marin Badea, 22 de ani, celibatar, fr copii. Un brbat plcut, mbrcat bine i care degaj un puternic miros de parfum. A urmat dou cursuri - unul de secretariat i altul de informatic. Pasiunea sa este munca de secretariat. De 6 luni este n omaj, ca urmare a unei restructurri. Se exprim uor, are o privire direct i o puternic strngere de mn, dar ezit mult nainte de rspunde la numite ntrebri. Limba francez o vorbete impecabil, iar n ceea ce privete

limba englez se situeaz la nivel mediu. Din referine rezult c nu i ia ntotdeauna munca n serios i nu i asum propriile greeli. Un coleg a afirmat chiar c s-a prezentat la serviciu n stare

de ebrietate.