CHESTIONAR DE MSURARE A SATISFACIEI CLIENILOR

CHESTIONAR DE MSURARE A SATISFACIEI CLIENILOR

ISO 9001

Societatea/Client:

Telefon/Fax:

E-mail:

Nr.

crt.ntrebri

V rugm marcai cmpul corespunztor cu XCalificative

12345NA

1. Uurina de a face afaceri cu EXPERTISSA HQ

2. Timpul de rspuns la cererea de ofert

3. Calitatea serviciilor

4. Preul serviciilor

5. Calitatea produselor

6. Preul produselor

7. Timpul de rspuns la solicitari

8. Nivelul de competen al angajatilor

9. Ofertele corespund nevoilor dumneavoastra

10. Atitudinea personalului

11. Competena personalului

Not:

1 - Nesatisfctor

2 - Satisfctor

3 - Bun

4 - Foarte bun

5 - Excelent

NA Neaplicabil

Ce servicii sau produse ai obinut de la EXPERTISSA HQ?

Ai mai incheia contracte cu EXPERTISSA HQ?

Comentarii:

Da

Nu

Nu tiu

Ai recomanda EXPERTISSA HQ altor clienti?

Comentarii:

Da

Nu

Nu tiu

Propunerile dvs. pentru ce ar trebui mbuntit:

V mulumim pentru timpul alocat completrii acestui chestionar.

Prerea dumneavoastr privind produsele si serviciile noastre este foarte important i util pentru a le mbunti constant.

Dac dorii s fii contactai de reprezentanii notri v rugm bifai csua alturat:

Nr. crt.VariabilaCalificative

12345NA

1.1Raportul pre-calitate

1.2Modul de livrare

1.3Termenul de livrare

1.4Avantajele comerciale

1.5Diversitatea gamei

1.6Disponibilitatea personalului la telefon

1.7Disponibilitatea personalului pentru ntlniri

1.8Rapiditatea soluionrii solicitrilor

1.9Calitatea informaiilor primite

2. Specificai care credei c sunt eventualele puncte slabe ale produselor comercializate de EXPERTISSA HQ:

3. Care ar fi motivele pentru care ai prefera compania EXPERTISSA HQ altor furnizori?

4. Dac ar fi s acordai un calificativ general colaborrii cu compania noastr care ar fi acesta?

Foarte bun ______ Bun ______ Satisfctor ______ Slab ______ Foarte slab ______

5. Persoana de contact din EXPERTISSA HQ:

V mulumim!

Reprezentant Client:

Nume:

Funcie:

Companie:

Date de contact:Data completarii:

Semntura i tampila:

F-8.2.2