Post on 19-Dec-2015
description
STANDARDELE DE CALITATE ŞI EVALUAREA SERVICIILOR SOCIALE
FURNIZATE PERSOANELOR VÂRSTNICE ÎN CĂMINE ŞI ÎN UNITĂŢI DE ÎNGRIJIRE ŞI
ASISTENŢĂ LA DOMICILIU
CLUJ-NAPOCA, 29 IUNIE 2010
DEFINIŢII
EVALUARE DEX
= a preţui, a estima ENCICLOPEDIA DEZVOLTĂRII SOCIALE, Editura Polirom
= A analiza modul de desfăşurare, rezultatele sau impactul acestuia în lumina obiectivelor şi având în vedere procesul de luare a deciziilor strategice
= Instrument de cunoaştere= Instrument managerial şi de decizie care furnizează feed-back
informaţional în mod sistematic= Reprezintă o estimare a eficienţei globale a unei intervenţii, arată
în ce măsură aceasta a soluţionat problema sau a produs schimbarea urmărită
= Trebuie stabilite scop şi obiective clare= Trebuie planificată de la începutul programului/proiectului= Măsoară rezultatele programelor, proiectelor sau politicilor= Favorizează diseminarea bunelor practici
DEFINIŢII
PERSPECTIVE TEORETICE ŞI PRACTICE ALE ASISTENŢEI SOCIALE, Maria Roth
= proces continuu= orientată spre cunoaşterea, înţelegerea,
aprecierea semnificaţiei, categorizarea şi individualizarea unui fenomen
Metode specifice în asistenţa socială= genograma (evaluarea familiei)= evaluarea resurselor clientului= harta ecologică (relaţii problematice,
resurse)
DEFINIŢII
STANDARDEDEX = normă care reglemetează calitatea, caracteristicile, forma
unui produs CALITATEDEX = totalitatea însuşirilor şi laturilor esenţiale în virtutea cărora
un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de alte lucruri STANDARDE DE CALITATELegea nr.47/2006= ansamblu de norme pe baza cărora sunt evaluate şi
monitorizate activitatea furnizorilor şi calitatea serviciilor acordate
Calitatea serviciilor sociale
prin respectarea standardelor generale şi specifice de calitate
Respectarea standardelor este supusă unui proces de evaluare şi monitorizare
Evaluarea situaţiei persoanelor vârstnice
Nevoile persoanelor vârstnice se evaluează prin fişa de evaluare socio-medicală (geriatrică) = piesă obligatorie pentru serviciile de asistenţă şi îngrijire la domiciliu şi pentru internarea într-un cămin pentru persoane vârstnice
Se completează de o echipă multidisciplinară (medic, asistent social, asistent medical, kinetoterapeut etc.)
Încadrarea în grad de dependenţă
Evaluarea statusului funcţional Evaluarea statusului senzorial Evaluarea statusului afectiv
ale persoanei vârstnice
Categorii de dependenţă
Nu necesită supraveghere permanentă sau ajutor = 0
Necesită supraveghere temporară şi/sau ajutor parţial = 1
Necesită supraveghere permanentă şi/sau ajutor integral = 2
Grade de dependenţă
I – A,B,C = secţii pentru persoane dependente
II – A,B,C = secţii pentru persoane semidependente
III – A,B = secţii pentru persoane independente
Procesul de acordare a serviciilor sociale
1. EVALUAREA INIŢIALĂ= identificarea nevoilor individuale sau de
grupPe baza evaluării iniţiale se stabileşte planul
de intervenţie 2.PLAN DE INTERVENŢIE= cuprinde măsurile necesare soluţionării
situaţiei de risc social, respectiv furnizarea de servicii şi prestaţii sociale
= elaborat în max.30 de zile de la data solicitării
Procesul de acordare a serviciilor sociale
3. EVALUAREA COMPLEXĂ= dacă evaluarea iniţială evidenţiază existenţa unor
situaţii complexe, pentru a căror rezolvare e nevoie de participarea mai multor profesionişti
= realizată de echipe interdisciplinare= permite stabilirea gradului de dependenţă= permite elaborarea unei strategii de suport,
materializată într-un plan individualizat de îngrijire şi asistenţă
(pt. Cămine şi Unităţi de îngrijire şi asistenţă la domiciliu = fişa de evaluare socio-medicală geriatrică)
Procesul de acordare a serviciilor sociale
4. PLANUL INDIVIDUALIZAT DE ASISTENŢĂ ŞI ÎNGRIJIRE
Cuprinde – programarea serviciilor sociale – persoanele responsabile – proceduri de acordare 5. IMPLEMENTAREA
Procesul de acordare a serviciilor sociale
6. MONITORIZAREA 7. REEVALUAREA – periodică 8. EVALUAREA SATISFACŢIEI
BENEFICIARULUI
Responsabilitatea asistentului social
Informarea beneficiarului Elaborarea planului de intervenţie Participarea la elaborarea planului
individualizat de asistenţă şi îngrijire Monitorizarea evaluarea şi controlul
serviciilor sociale
Standardele generale de calitate
I. Organizare şi administrare- planificare strategică = cunoscută,
mediatizată- misiune şi viziune = de ce se
furnizează serviciile- furnizarea serviciilor + promovarea
şi conştientizarea situaţiei beneficiarilor ca şi grup
Standardele generale de calitate
II. Drepturi- criterii de eligibilitate a
beneficiarilor clare şi transparente- contract de furnizare a serviciilor
sociale (drepturi şi obligaţii)- Carta drepturilor beneficiarului
Standardele generale de calitate
III. Etică- cod de etică cunoscut de personal şi beneficiari- existenţa unui singur dosar complet pentru un
beneficiar- îmbunătăţirea satisfacţiei beneficiarului şi
adaptarea serviciilor- posibilitatea beneficiarului de a depune plângere
şi dreptul lui de a primi răspuns la sesizare- acordarea importanţei cuvenite privind sănătatea
şi securitatea la locul de muncă
Standardele generale de calitate
IV.Abordare comprehensivă- adaptarea serviciilor la
persoană/beneficiar- cooperare/colaborare/parteneriate- coordonarea internă a personalului
pentru asigurarea continuităţii serviciilor = personal calificat şi competent
- abordare multidisciplinară a cazului
Standardele generale de calitate
V. Centrarea pe persoane- importanţa evaluării iniţiale a beneficiarului =
instrumente standardizate (fişa de evaluare socio-medicală geriatrică)
- coordonarea planului de intervenţie cu informaţiile obţinute în evaluare
- implicarea beneficiarului în elaborarea şi implementarea planului de intervenţie
- importanţa analizării şi evaluării eficienţei serviciilor acordate
- monitorizarea post-servicii- stabilirea unor indicatori
Standardele generale de calitate
VI. Participare- implicarea beneficiarilor- diseminarea informaţiei de la
beneficiar înspre comunitatea locală şi invers
- organizarea de evenimente de tip “porţile deschise”
Standardele generale de calitate
VII. Parteneriat- existenţa parteneriatelor scrise cu
stipularea scopului, obiectivelor, termenelor
- evaluarea parteneriatelor
Standardele generale de calitate
VIII. Orientarea spre rezultate- evaluarea eficienţei- existenţa unui sistem de raportare a
rezultatelor obţinute- transparenţă
Standardele generale de calitate
IX. Îmbunătăţirea continuă- existenţa unei strategii - pentru relevanţa serviciilor sociale e
necesară evaluarea nevoilor comunităţii
- strategie de formare şi perfecţionare continuă a personalului, dar şi încurajarea auto-învăţării
- acţiuni de marketing şi comunicare
PROCEDURI DE LUCRU
PROCEDURI PRIVIND: egalitatea de şanse şi tratament a
beneficiarului şi participarea lui egală la procesul de furnizare a serviciilor sociale
respectarea demnităţii, autodeterminării, autonomiei beneficiarului
PROCEDURI DE LUCRU
prevenirea abuzurilor împotriva beneficiarului şi persoanelor care livrează serviciile
asigurarea confidenţialităţii măsurarea satisfacţiei beneficiarului înregistrarea, medierea şi
soluţionarea reclamaţiilor formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentanţii legali
PROCEDURI DE LUCRU
identificarea şi prevenirea riscurilor privind mediul beneficiarilor şi al personalului
diversificarea serviciilor sociale şi asigurarea continuităţii acestora
implicarea beneficiarului în procesul de elaborare a strategiilor de dezvoltare organizaţională şi a programelor sociale
PROCEDURI DE LUCRU
parteneriatele evaluarea resurselor (umane,
materiale, financiare) măsurarea rezultatelor financiare evaluarea performanţei
organizaţionale raportarea şi publicarea rezultatelor
obţinute îmbunătăţirea calităţii serviciilor
Documente obligatorii
carta drepturilor beneficiarului cod de etică regulament de organizare şi
funcţionare regulament de ordine interioară
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
- 6 secţiuni, 22 standarde Activitatea – coordonată de un
manager de program (diplomă de licenţă, experienţă şi/sau pregătire în domeniul medical sau social; excepţie: liceu + curs de formare în domeniul îngrijirilor la domiciliu); formare continuă
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
I. Organizare şi administrare- + Manual de proceduri (admitere,
evaluare, drepturi şi obligaţii, planificarea serviciilor, tipuri de servicii, reclamaţii şi protecţie, sistarea serviciilor)
- + Proiect instituţional (plan de activităţi şi strategie proprie)
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
- evaluarea calităţii serviciilor şi a eficacităţii prestaţiei personalului pe baza unor indicatori clar stabiliţi
- raport de activitate anual – accesibil pentru public
- persoană desemnată pentru activitatea de relaţii publice
- + Proceduri de comunicare interinstituţională (instituţii publice şi organizaţii non-guvernamentale)
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
- echipamente pentru promovarea imaginii (materiale tipărite, pagina web, echipamente IT etc.)
- implicarea în în proiecte de finanţare internă şi/sau externă în vederea creşterii calităţii şi dezvoltării serviciilor
- înregistrarea şi arhivarea datelor cu respectarea principiului confidenţialităţii
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
II. Resurse umane- personal suficient şi competent
(manager de program, manager de caz, asistent social, instructor ergoterapie, fizioterapeut, kinetoterapeut, psiholog, asistent medical, personal administrativ etc.)
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
- Manager de caz: 25 de cazuri (coordonarea şi monitorizarea procesului de îngrijire, elaborarea şi respectarea planurilor de intervenţie)
- + Procedură de selecţie şi angajare a personalului
- existenţa documentelor în vederea angajării (cazier judiciar, recomandare de la ultimul loc de muncă, adeverinţă medicală etc.)
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
- voluntari: obligativitatea cazierului judiciar
- program de formare continuă a personalului - anual
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
III. Accesarea serviciilor- materiale informative- proceduri de admitere (beneficiarii pot
primi servicii de îngrijire şi asistenţă la domiciliu numai dacă sunt eligibili pentru acet tip de îngrijire – evaluarea să certifice un grad de dependenţă)
- contract pentru furnizarea de servicii sociale
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
- dosarul beneficiarului – cerere, copii după actul de identitate, evaluarea complexă cu stabilirea gradului de dependenţă şi recomandarea de îngrijire la domiciliu, planul de intervenţie, contractul privind acordarea de servicii sociale, acte medicale
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
IV. Acordarea serviciilor- procedură- grila de evaluare socio-medicală
geriatrică- plan de intervenţie- evaluare şi reevaluare
Standarde specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu
V. Drepturi- carta drepturilor beneficiarului VI. Etică şi protecţie- cod etic
Standarde specifice de calitate pentru centre rezidenţiale
- 9 secţiuni- 35 standarde- condiţii corespunzătoare de găzduire şi
hrană, îngrijire personală şi medicală, recuperare şi adaptare, activităţi de socializare şi petrecere a timpului liber, asistenţă socială
- asigurarea serviciilor de către personal calificat, competent şi suficient
Monitorizare, evaluare şi control - MMFPS
OBIECTIVE- aplicarea prevederilor legale- îmbunătăţirea calităţii şi creşterea
eficienţei serviciilor sociale- respectarea standardelor de calitate- asigurarea respectării drepturilor sociale
ale beneficiarului- colectarea datelor cu privire la situaţia
beneficiarilor, furnizorilor şi tipurilor de servicii
Monitorizare, evaluare şi control - MMFPS
ACTIVITĂŢI care privesc:- calitatea serviciilor- gradul de satisfacţie al beneficiarului- respectarea standardelor de calitate- gradul de adaptare a serviciilor sociale
acordate la nevoile beneficiarului- performanţa personalului- resursele necesare- costul serviciilor- alte reglementări
SUPORT LEGISLATIV
Legea nr. 47/2006 Ordonanţa nr. 68/2003 Legea nr. 17/2000 H.G. Nr. 886/2000 H.G. 1007/2005 (H.G. 539/2005 cu
modificări şi actualizări) Ordonanţa nr. 383/2005 H.G. Nr. 246/2006